优秀团队中的“漏水桶理论”
一个团队就像一个木桶，很多人都知道那个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板的长度，而不是最长的那块。其实，这个理论还可以延伸一下：一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水，甚至一滴水都没有。这个“新木桶理论”或者“漏水桶理论”，形象地说明了团结的重要性。
团结就是力量。一般社会组织如此，军队更是这样。古代兵法强调“天时不如地利，地利不如人和”，说的正是这层意思。如果各方都打自己的小算盘，排斥异己，保存实力，甚至相互算计，借刀杀人，这样的团队就会变成一只漏水桶，怎么可能取得战争的胜利？
在国内革命战争的绝大多数时间里，国民党军队在数量上、装备上都占绝对优势，可为什么总也打不过比他弱小得多的共产党？应该说，内部不团结是重要原因之一。其中围堵红军长征的例子最典型。当时，蒋介石拼命将红军往云、贵、川地区赶，想“一石数鸟”，借地方军阀之手削弱红军，让交战双方拼个两败俱伤，他好坐收渔翁之利。可地方军阀也不是傻瓜，早就看透了蒋介石的心思，知道“有匪有我，无匪无我”（白崇禧语），所以“防蒋甚于防共”。在与红军的作战中，粤、桂、湘、黔、川、滇等各路军阀都以保存实力为原则，精心算计，虚与委蛇。于是，便出现了战争史上的奇观——“送客式的追击，敲梆式的防堵”。各路军阀心照不宣，彼此彼此，就蒙一个蒋介石。这就使红军利用矛盾，各个击破，冲出重围，北上抗日，留下了许多机会。
解放军自创建之日起，就高度重视军队内部的团结，将“团结自己，战胜敌人”作为军队政治工作的总方针，明确提出，“我们的军队一向有两条方针：第一，对敌人要狠，要压倒它，消灭它；第二，对自己人、对人民、对同志、对官长、对部下要和，要团结”。正因如此，在残酷的战争中，解放军各参战部队紧密配合，万众一心，胜则全力以赴，败则拼死相救，确保了战争的胜利。
紧密团结的问题对于企业来说也非常重要。因为，企业内部同样存在单位之间、部门之间及工作人员之间的相互配合问题。如果企业内部上下一心、团结一致，企业就可成为一个有战斗力的整体，否则就是一只破烂不堪的漏水桶。从实际情况看，多数企业发展到一定阶段，都会不同程度地出现内部不团结和工作不协调的现象，有些还相当严重。就连一些声名显赫的跨国公司，其内部也是部门林立，帮派纷争，钩心斗角，矛盾重重。特别是当企业发展进入相对稳定阶段后，来自外部的竞争压力相对减弱，内部的争斗一般会激烈起来，有时各单位、各部门之间以及员工之间的相互倾轧、拆台，比真正的竞争对手还厉害。
在炒货行业，“傻子瓜子”曾经是一个辉煌一时的名字，而今，“傻子瓜子”已在炒货行业中慢慢淡出。在炒货同行看来，“傻子瓜子”没有像“洽洽”、“真心”那样发展成为行业明星企业，主要就在于“傻子”的经营者家族不同心，没有与时俱进，错过了发展机遇。傻子商标的争夺、创始人年广久和两个儿子之间不和的故事世人都早有耳闻。
1997年，傻子集团正式宣告成立，但好景不长，年广久因他的两个儿子担任“傻子瓜子”联合集团公司的董事长、监事长，而自己仅任“空有荣誉、没有实权”的董事局主席而心中不悦，联合集团公司仅成立一月余，年广久就借机发难，砸了牌子、关了门。集团公司终于宣告解散，商标权就这样成了年氏家族的一块心病。对于父亲所谓“商标侵权”的指责，年金宝、年强不止一次咨询过工商局商标管理科和法律部门，得到的答复是：“傻子瓜子”商标乃父亲年广久、母亲耿秀云，以及他兄弟二人共同创立，享有不可分割的权利。1998年6月，年金宝一怒之下正式注册了“傻王瓜子”商标。接着不久，年强也将自己经营的瓜子，改注册登记为“年氏瓜子”。此后，年金宝与年强一口气申请注册了27个商标，分别叫“小傻子”、“傻王”、“傻媳妇”，等等，涉及饮料、茶具、电子产品等。但是“傻子瓜子”的品牌，却没有随之发展壮大，而是在激烈的品牌内耗中损失惨重。
实际生活中，像“傻子瓜子”一样，不少企业就是在严重的内耗甚至内乱中，走向失败的，这些企业先后失败，已经为我们敲响了警钟。《孙子兵法》中认为，“道”是赢得战争的第一种因素，所谓的“道”，就是让员工与管理者、领导者形成一致的价值观，“箍紧水桶”，只有企业成员间的紧密协作、配合形成的强大团队，才能从容应对激烈竞争的市场环境。
“啃骨头”与“吃肉”：团结就是竞争力
中国人民解放军从成立之时一直进行着非对称作战，它的对手往往是其自身的数倍且装备先进。然而，中国人民解放军却取得一次又一次的成功。那些不了解解放军的人往往以为解放军靠的就是“一不怕苦，二不怕累，英勇顽强”的作风。其实，解放军取得胜利的最主要原因是“团结”。
1946年6月，粟裕集中华中野战军主力3万人迎击大举进犯的国民党5个整编师约12万人。一个半月，歼灭敌人53000余人，震惊苏中。喜讯传到延安，毛泽东极为兴奋，亲自为中央军委起草电文，将“集中绝对优势兵力打敌一部”的范例通报全军。这就是在解放军战史上著名的“七战七捷”。
但是，在“七战七捷”中还有一个英雄——能“啃骨头”的将领李先念。李先念在解放军历史上素以能“啃骨头”著称。红四方面军西征，他带部队“啃骨头”；中原突围，他再次带部队“啃骨头”。在“七战”中，为保证粟裕指挥华中野战军主力3万人作战，李先念带着1万余人的部队，以几千人的牺牲，牵制了国民党军队另外30万大军，使其无法增援，从而使粟裕歼敌作战计划得以实现。
刘伯承元帅曾经讲过一段话：“打仗有个‘吃肉’和‘啃骨头’的关系。‘啃骨头’的部队，仗打得硬，牺牲大，俘虏和缴获少。而‘吃肉’的部队，仗打得痛快，牺牲少，俘虏缴获多，功劳也大。”
对这一点，原国民党将领、后任中华人民共和国全国人民代表大会副委员长的董其武将军也讲过一段话：“共产党部队打胜仗是因为有人愿意‘啃骨头’。国民党部队打仗不行，重要的一个原因是都想‘吃肉’，没人‘啃骨头’。”
就是因为李先念的部队能“啃骨头”，肯“啃骨头”，密切配合“吃肉”的部队，才能取得战争的胜利。这种战例在解放军史上有许多，这也充分说明这个组织的团结统一。解放军把保持内部的团结统一，强调到了生死存亡的高度上。
企业如同军队，各个部门也要紧密协作、协同作战。在市场竞争中，销售人员如同冲在一线的前锋，从事产品研发的技术人员如同革命的后方。生产部门生产产品，靠市场部门销售出去。生产的资金需要市场部门从市场赚回，但市场部门销售的商品需要生产部门提供。生产与销售，有如后方与前方，又如军队的保障与作战，组建成一个完整的链条，构成了企业参与竞争的全部家底。无论哪个环节出现差错，都会导致整条战线无法协同共进。
海尔的团队是优秀的，一个平凡的故事就可以让我们看到海尔团队精神的一面：
1999年4月5日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变成可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量。他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，所有人员全身心地投入工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了海尔货物发出的消息，他非常吃惊，继而转为感激，还破了十几年的例向海尔写了感谢信。
团队精神可以推动工作顺利进行，可以促进团队有效运作和发展，它对团队成员的集体共同意识具有一种强化作用，形成强大的内在凝聚力。团队成员之间具有强烈的认同感，成员对团队具有强烈的归属感；每个团队成员对团队目标、团队领导和团队决策持肯定和支持的态度；团队成员认可和接受团队的共同价值观，并在实践中维护和发展团队的价值观。这样的团队就像海尔一样，是无比强大的。
集体利益高于一切
除了中国人民解放军，世界上没有一支军队，在装备如此落后的情况下，还能有那么强大的战斗力；世界上也没有一支军队，在连饭都吃不饱的情况下，还能有那么强大的凝聚力。但是中国人民解放军做到了！那么，解放军的凝聚力从何而来？
解放战争时期，国民党由全面进攻转入重点进攻后，我华东、陕北两解放区的战场局势一度十分紧张。党中央、毛主席全面分析形势，作出让中原野战军突破黄河，千里挺进大别山，实行战略反攻的英明决策，这是一项艰巨又危险的任务。因为十万大军离开根据地，不要后方，没有任何后勤支援，长距离奔袭作战，不仅随时都有被敌人冲垮、打散、包围的可能，而且会遇到许多意想不到的困难。当时，部队中有些议论。刘、邓首长亲自出面做工作，要求全体官兵以大局为重，义无反顾地挑起这副重担，尽可能地将敌人吸引过来，以减轻我军在陕北和山东战场的压力。刘伯承司令员形象地说：“我们中原野战军以一个人扭住三个敌人，就可以使兄弟野战军用三个人去打一个敌人。”邓小平政委也多次表示，为了夺取全国胜利，不论付出多大的牺牲，就是将中原野战军都打光了，也在所不惜。正是因为部队首长有这种顾全大局、勇挑重担的思想，中原野战军才出色地完成了党中央、中央军委交给的任务，整个中国的战局也由此改观。后来，毛泽东多次谈到，解放战争时期，如果没有中原野战军的南下，东北、西北、华北的胜利是不可思议的。
由此可见，解放军的内部团结，主要靠觉悟，大家在“夺取全国胜利”这样一个共同目标下，局部利益服从全局利益，全军步调一致，官兵都向一个标准高度看齐，形成一个有机的整体，保证了凝聚力。
我们企业在创业的奋斗中所遇到的最大困惑莫过于如何保持团队的凝聚力。其实，企业作为一种社会组织形式，有两种意义上的所有权。一种是名义上的所有权，从表面上看，这个企业是属于老板个人的，跟员工无关。一种是实际上的所有权，从员工的角度来看，每个人都是为了个人的利益和前途在企业工作，因此它又是一个公众的组织，企业的利益和员工的利益是一体的。老板只有把员工个人的利益和前途与公司的发展联系在一起，才可能拥有和维持一支高绩效的工作团队。而在任何企业中，只有视企业的整体利益高于一切的人才能成为最受老板青睐的人，才能赢得信任与尊重。
有一位英国科学家把一盘点燃的蚁香放进了蚁巢里。开始，巢中的蚂蚁惊恐万分，过了十几分钟后，便有许多蚂蚁纷纷向火中冲去，对着点燃的蚁香，喷射出自己的蚁酸。虽然一只蚂蚁能射出的蚁酸量十分有限，而导致一些蚁群中的“勇士”葬身火海。但是，它们前仆后继，过了几分钟后，便将火扑灭了。活下来的蚂蚁将战友们的身体移送到附近的一块墓地，盖好了薄土，安葬了。又过了一段时间，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放进那个蚁巢里细细观察。虽然这一次的“火灾”更大，但是这群蚂蚁已经有了上一次的经验，它们用很快的时间，便协同在一起，有条不紊地作战，不到一分钟，烛火便被扑灭了，而蚂蚁无一殉难，这真是个奇迹。
从蚂蚁扑火的现象中我们可以发现，个体的力量是很有限的，而团队的力量可以实现个人难以达到的目标。所以说，作为公司里的一名职员，我们要从团队的角度出发，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都类似于一个大家庭，其中的每一位成员都仅仅是其中的一分子，只有每一个人都具备了团体工作的精神后，才能对团队的工作认真负责，对自己的人生和事业负责。
在西点军校，学员们在有团队精神的集体里，可以实现个人无法独立实现的目标。他们看到在团体中每一个人都会变得更有力量，而不是变得微小或默默无闻。西点毕业生、西尔斯公司第三代管理者金斯·罗伯特·伍德说：“不论再强大的士兵都无法战胜敌人的围剿，但我们联合起来就可以战胜一切困难，就像行军蚁(美洲的一种食人蚂蚁)一样把阻挡在眼前的一切障碍消灭掉。”
一滴水要想不干涸的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入企业，而要想在工作中快速成长，就必须依靠团队、依靠集体力量来提升自己。作为企业的一分子，一个优秀的员工能自觉地找到自己在团体中的位置，能自觉地服从团体运作的需要，他把团体的成功看做发挥个人才能的目标，他不是一个自以为是、好出风头的孤胆英雄，而是一个充满合作激情，能够克制自我、与同事共创辉煌的人，因为他明白离开了团队，他将一事无成，而有了团队合作，他可以与别人一起创造奇迹。
内在的荣誉感打造“同心圆”
荣誉可以给人强大的动力，可以给组织带来生命力，使成员为了共同的荣誉而奋斗。在集体荣誉面前，成员心里对组织有更高的认同度，他们不想因为自己而影响了团队，因此，便主动改进工作方法，努力让自己变得更加优秀。
荣誉感是解放军的行为标志，是解放军战士军旅生涯的重要组成部分，是推动解放军建设的强大推动力。早在红军时期，部队就建立了一系列的奖励制度，颁发奖章和勋章，以鼓励作战有功的红军英雄。奖章和勋章并不能带来什么物质利益，但它在军队中却是至高无上的荣誉。一直到现在，这种为表彰杰出的战士和军官颁发各种奖章、勋章和纪念章的形式还在延续。这种奖励制度是解放军的一项重要奖励制度，对于激发官兵的上进心和荣誉感，鼓舞士气，巩固和提高部队战斗力，起到了巨大的作用。
军人视荣誉为生命，为荣誉而拼搏、而战斗，并由此焕发出高昂的斗志与热情。同样，如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情。
事实上，只要我们尽职尽责、努力工作，工作同样会赋予我们以荣誉。我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，我们还追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们自觉地远离任何借口，远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入集体之中，获得了更好的发展。可以说，荣誉感是团队的灵魂，荣誉感的激发，可以在组织中形成一个“同心圆”。
美国记者布莱斯有一次去日本访问，回程的时候路过一家大百货公司，看中一部小巧的索尼随身听。因为对方是国际性大型企业，而且布莱斯当时的时间紧迫，就没有试听。
等到布莱斯乘飞机回到美国，拆开包装后发现里面装的只是一个随身听的空壳，布莱斯大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
不难想象，这篇文章一旦刊登，对索尼公司在美国消费者心目中的声誉将会是毁灭性的打击，索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰，想彻底消除这一件事情的影响，也不知道要花费多少时间、金钱和精力。
可是就在当夜凌晨两点，布莱斯接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中，一位索尼公司的负责人连声向布莱斯抱歉，原来当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样机卖给了布莱斯，公司知道情况后马上想方设法找到布莱斯的联系方式，然后致电道歉，并许诺很快给布莱斯更换。
布莱斯大为感动，他不解地问这位主管：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是谁，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，为了寻找布莱斯的联系方式，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到布莱斯的联系方式。
布莱斯完全被索尼公司的做法折服了，他当即表示，只是一点小的疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，不管耗费多大都是值得的。”
仅隔一天，布莱斯就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚他把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶，重新起草了一篇文章，叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。
从表面上看，索尼公司那位主管似乎在小题大做，一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力、物力。可是从长远看，那位主管极力维护的是企业的良好信誉，是他的荣誉感挽救了一场索尼公司在美国消费者当中的信誉危机。用他的话说：“为了维护企业的信誉，不管耗费多大都是值得的。”这为日后索尼产品进一步开拓美国市场打下了坚实的基础。
一名优秀的员工，一定是能够担当责任、时刻存有荣誉心和职业良心的员工。他们总是把自己的工作做到最好，无愧于企业，无愧于老板，无愧于他人，更无愧于自己。荣誉感和自豪感是一个团队向心力、战斗力的来源，一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的人也不会成为一名成功的职业人。
战士为荣誉而战，员工则需要为荣誉而工作。商场如战场，企业就如同一个部队。人们喜欢从自身所在的组织获得荣誉感，而荣誉感正是从公司的发展、规模、利润、领导者、产品、服务等方面获得的。要在商场上取得胜利，要让企业生存下去，每一个组织成员都应该意识到，自己是集体中不可或缺的一分子，我们所发出的能量和光芒都在被团队关注，我们要捍卫企业的荣誉，为荣誉而工作。
协作制胜：做个出色的“搭档”
中国人民解放军是中国共产党缔造和领导的工人农民的军队，是一支无产阶级化、战斗化的军队。几十年来，人民解放军继承了我们党的优良传统和优良作风，而且在新时期有了新的发展。解放军之所以能够成为一支无产阶级化、战斗化的军队，原因是多种多样的，其中非常重要的一点就是有相互协作的精神。
中国人民解放军的两名领袖：毛泽东和朱德，一直以“朱毛”并称。从井冈山会师的一刹那起，他们两人及其军队（即毛泽东指挥的小型农民军和朱德指挥的高举反蒋旗帜的国民革命军）便浑然成为一体。成为中国革命史上的一件具有重要历史意义的大事。经过军事整编，朱德当选为军长，毛泽东当选为政治委员，从此，被誉为“朱毛军”的共产党武装力量便成了驰骋在中国土地上所向披靡的一支队伍，而朱德、毛泽东也成为中国土地上叱咤风云的英雄人物。在以后漫长的革命岁月中，毛泽东一直扮演着战略家的角色，而朱德则是出色的实干家，把毛泽东的战略一个个变成现实。
是否善于相互协作，往往决定着事情的成败。我们强调团队意识和团队精神，其实质就在于强调一种互助协作的精神。前英特尔公司总裁兼首席执行官安迪·格鲁夫说：“一个企业、一个政府以及人类社会的大多数组织活动不但是由单个的人参与的，更是由一定的团体集体行动完成的。”松下幸之助说：“松下不能缺少的精神就是协作，协作使松下成为一个有战斗力的团队。”卡耐基说：“放弃协作，就等于自动向竞争对手认输。”
关于协作，有一个非常生动的例子：一次，两个著名企业的运动队举行攀岩比赛。甲队强调的是齐心协力、注意安全、共同完成任务。乙队在一旁，没有做太多的士气鼓舞，而是一直在合计着什么。比赛开始了，甲队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了乙队。那么乙队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心的组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身材魁梧的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成了任务。
可见，团队的一大特色就是，团队成员在才能、能力上一定是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。团队的根本功能或作用在于提高组织整体的表现，发扬团队精神的目的在于提高团队的工作业绩，使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，使团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。我们要始终牢记：想成为卓越员工，光靠个人的才华是远远不够的，一滴水只有融入大海，才不会枯竭；一位员工，只有充分融入整个企业、整个市场，他的能力才能得到充分的发挥。
麦克是一家营销公司中数一数二的营销员。他所在的部门里，曾经因为团队协作的精神十分出众，而使每一个人的业务成绩都特别突出。
后来，这种和谐而又融洽的合作氛围被麦克破坏了。
当时，公司的高层把一项重要的项目安排给麦克所在的部门，麦克的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。麦克则认为自己对这个项目有八九成的把握。为了表现自己，他没有与主管磋商，更没有贡献出自己的方案，而是越过主管，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并提出了可行性方案。
他的这种做法，严重地伤害了部门经理的感情，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致团队内部出现了分裂，团队精神涣散了。项目最终也在他们手中流产了。
在工作中，我们要善于与每个团队成员保持密切的合作，而不要丢弃了自己团队工作的荣誉感，为求个人的表现，打乱了团队工作的秩序。
卢梭说：“天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。”在企业里，同事之间互相帮忙是很正常的，在办公室这个没有硝烟的战场上，只有互相协作，你才能一步一步走向期待已久的成功。成功者都明白一个最简单的道理：合作则两利，分裂则两败。这就像一棵树，无论它怎样伟岸、粗壮和挺拔，也成不了一片森林；一块石头，无论它怎样大，也成不了一面墙。任何人要想有所作为，就必须把自己融入团队之中，与大家齐心协力，树方能为林，石才足以成墙。
有效沟通：为团队目标服务
解放军很重视通过沟通加强组织内部的联系，密切组织内部成员之间的关系。军队把能否善于与部属、战友“谈心谈话”作为士官的基本功，视为政治工作干部必备的素质之一。
解放军每个连队都有“经常性思想工作簿”，里面专门记载连队所有战士的籍贯、学历、入伍前的简单经历等基本情况；记载着指导员每次与各个战士谈心的时间和主要内容。部队规定，班长每周、排长每月、连长和指导员每季度都要与部属进行一次谈心谈话，重点战士、官兵出现各种实际问题时要随时谈。官兵出现思想问题、家庭困难、心理障碍等问题，都需要领导出面谈心沟通。广泛、经常的谈心谈话活动，不仅使解放军组织内部具有很强的融合性，而且化解和消除了许多不和谐，实现了内部高度的团结统一。
在企业中，我们要善于与每个团体成员进行有效的沟通，并保持密切的合作。这样，才能够保证团队工作的精神不被破坏，也不会对自己的职业生涯造成致命的伤害。
英特尔的一个分公司要进行人事调动，主管杰克对年轻的约翰说：“你把手头的工作安排一下，到销售部去报到，我觉得那里更适合你，你有什么意见吗？”
约翰嘴巴动了动，心想：“我有意见有什么用，你是主管，还不是你说了算？”不过他并没有将这样的话说出来，而是默默地走开了。
当时英特尔的销售情况很一般，销售部的工作也不太好做，约翰背地里想：“这一次把我调到最糟的销售部，一定是杰克在搞鬼，见我这边工作出色嫉妒我，怕我抢他的位置。哼，我们以后走着瞧！”
到了销售部后，约翰整天板着脸，对所有新同事都是爱理不理，工作也不热心，别人问他工作的事，他也只是随便应付，一点热情也没有。慢慢地同事们逐渐疏远他了。
有一次，一个重要的客户打电话来，让他转告杰克，让杰克第二天到客户那里参加一个洽谈会，因为关系到一大笔业务，所以要求杰克第二天必须按时赶到。约翰听后，认为这是一个绝好的报复机会，于是装作不知道这件事，也没告诉杰克。
第二天，杰克将约翰叫到自己的办公室，非常严肃地告诉他：“杰克，客户那么重要的事情你为什么不告诉我？如果不是客户今天早晨又打电话催我，我们几乎失去了一笔上千万的生意。我本来以为你平时工作表现好，只是为人欠历练，所以把你调到销售部，考察磨炼你一下，看你是否能在以后担当重任。可你不但不和我多沟通，反而还故意报复，我们整个部门的前途差点就毁在你的手上。对于你的这种表现，我非常失望。我不得不告诉你，你被解雇了。”
鉴于此次的教训，英特尔分公司专门召开了一次会议，要求员工“张开嘴巴，拒绝不愿沟通的人”，强调并鼓励所有员工之间应该多进行沟通。因为沟通既有利于团队之间的团结与合作，又能够增加彼此之间的信任，最主要的，沟通可以避免再出现类似约翰这样的事件。
企业是一个团结合作的集体，在这个集体中，每个员工之间必须能够做到密切配合，这样才更有利于企业的发展和员工个人的进步。英特尔需要这样的人，其他任何企业都需要这样的人。据统计，现代工作中的障碍50％以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于沟通的员工，是无法做好工作的。下面是一个典型的沟通障碍的例子：
有一个主管发现自己的办公室起火了，赶紧跑出来冲着刚走到门口的员工说：“快拿桶水来！”员工边走边想：水龙头在哪儿？水桶在哪儿？他终于想起不远处的食堂有水桶，他盘算着，先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。但当他回头一看，不得了，是主管的办公室起火了！原来，当主管发现火警，情急之下便要不知情的员工马上去拿水。主管脑子里想的事，员工是不知道的。员工直埋怨：“早知道是救火，附近就有灭火器，何必要跑到远处去拿水呢？”
如果主管对员工说：“有火警，你赶紧给我拿水来救火！”这位员工脑袋里就会想：要救火，赶紧！但是救火不一定非得用水呀！附近不是有灭火器吗？这样，几分钟内，火警就会解除。
可见，不充分、不到位的沟通就无法明白和体会对方的意思，就难以把责任顺利落实，工作就会受到阻碍。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与环境，它在所有过程中最具互动性，其目的在于创造一致性。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被相互抵消，“既然我做不成，那么我也不让你做成”，这样既消耗了别人的力量，也消耗了自己的实力。我们要实现双方合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。
人与人交往需要沟通，在公司无论是员工与员工之间、员工与上司之间、员工与客户之间都需要沟通，良好的沟通能力是工作中不可缺少的。如何进行有效沟通呢？最根本的原则是：在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，不要把简单的问题复杂化，这样会减少沟通中的误会。言不由衷，会浪费大家的宝贵时间；瞻前顾后，生怕说错话，会变成谨小慎微的懦夫；更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能破坏集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人于千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分体现每个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。
本章要义
1．如果企业内部上下一心、团结一致，企业可成为一个有战斗力的整体，否则就是一只破烂不堪的漏水桶。
2．团结就是竞争力，团队精神可以推动工作顺利进行，可以促进团队有效运作和发展。
3．集体利益高于一切。
4．荣誉感是团队的灵魂，荣誉感的激发，可以在组织中形成一个“同心圆”。
5．强调团队意识和团队精神，其实质就是强调一种互助协作的精神。
6．有效沟通创造无限价值。
行动方案
1．在工作中，要与各成员紧密协作、配合，形成强大的团队。
2．认可和接受团队的共同价值观，并在实践中维护和发展团队的价值观。
3．找到自己在团体中的位置，自觉地满足团体运作的需要。
4．努力把工作做到最好，极力维护企业的良好信誉。
5．在工作中要发挥个人的特长，并时刻配合工作流程。
6．要善于与每个团体成员进行有效的沟通，并保持密切的合作。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源