给职场“受气包”支招儿

    有这样一个绝妙的比喻：企业就好比是一棵枝叶繁茂的大树，在这棵树上攀满了猴子。猴子站在树上，往左右看都是耳目；往下看都是笑脸，往上看都是屁股。要想少看屁股多见笑脸，只有向上高攀。正如树杈的分布一样，在企业内部，越到高处可供盘踞的位置也就越少。因此，我们中的绝大多数人，恐怕一辈子只能仰起笑脸看上头的屁股，碰到待人苛刻或脾气暴戾的老板，更不免挨训受气。

    刘莹做秘书已经五年多了，见识过许多老板。她到目前这家公司才一个星期，还没完全适应，只是听说老板是个精力“旺盛”的人。他可以连续一个星期每天只睡5个小时；可以刚下飞机就进行谈判、参加酒会、准备文件；他经常有一些创意，而且喜欢亲历亲为。

    一次，老板带她到广州，中午1点下飞机，两点钟人已经在工厂里了，晚上6点再赶到东莞工厂，晚饭是在去东莞的路上随便吃的。回到宾馆，已是凌晨两点，早晨8点又要去察看市场。两天的紧张忙碌接近尾声时，刘莹本想松口气，可还有3个小时就要离开广州的时候，老板突发奇想，又要到广州的工厂去看看。

    类似的情况经常发生，刘莹只能默默配合，她曾试图尽量让自己适应，但最终觉得实在“不能胜任”，便主动提出辞职。

    刘先生在一家民营企业担任人事经理已经两年多了。3个月前，公司准备在北京、深圳两地建立分公司，招兵买马的任务自然落到刘先生的头上，而他也希望趁机为自己招一个副手。

    就在刘先生准备刊登招聘广告时，老总却告诉他，已经给他找了个副手。这位副手是老总的朋友，一位30多岁的女士。仗着与老总的关系，她对刘先生一百个看不惯，而老总也是处处偏袒她。

    “我真奇怪，怎么招了这样一个没水准的人？根本无法共事。”刘先生向副总抱怨。副总劝他忍一忍。可在不久后，听说老总准备提升副手当人事总监了。刘先生只好准备辞职。

    小李大学刚毕业就在一家刚成立的电脑公司做业务。他说自己是巨石下的小草，要拼命挺直身子。可一段时间下来，他发现自己辛辛苦苦联系的客户，在老板眼里都成了部门经理的业绩。

    小李的部门经理资历颇深，有多年的市场销售经验。小李是新人，经理便以“老鸟”的身份处处“关照”，就连小李的业绩也不放过。小李很郁闷。如果不是就业形势不乐观，他早去寻找新公司了。

    人在职场，就难免有受气的时候。你可能会受上司的气，也可能会受下属的气，还可能会受同事的气。同样是受气，但有的人却应对得很精彩。

    李扬是广告界的青年才俊，他说：“头三年学艺未精，只能看老板脸色，这并不丢脸；有本事的人，三年后成为不可或缺的骨干，让老板看你的脸色。”

    李扬对此有亲身体会：他刚进入本地最大的广告公司时，发现大学里学到的东西在实际应用中并不够用也不管用，致使办事成功率很低、出错率很高，他为此受到的责罚也很多。那时候不论寒暑，他都自觉地把领带吊在颈子上，“好让焦躁的老板方便地拽紧它大声训斥”。但是慢慢地，再遭老板训斥的次数越来越少了；两三年过后，老板见到他时，变得跟换了个人似的，非但不说一句重话，有几次该老弟耍耍大牌，老板居然也不恼，还陪着小心。

    老板不能不赔小心，因为李扬现在已经是个“有本事的人”，举凡展览、策划、文案、平面设计等都很有一套，并获奖无数，是那家广告公司的台柱和招牌，当然他也赚到了无数钞票。他的确可以扬眉吐气，因为他有反过来让老板看他脸色的资本。

    至此，你是否也已认为李扬能有今日的成绩，是源于他沉得住气、懂得卧薪尝胆的缘故呢？所以，在职场上受气是很正常的现象，关键是看你如何排解。

    （1）遇到“工作狂”的老板，你就自认倒霉吧，辞职不是明智之举。当一个好秘书，原则就是：老板没喊累时，你千万别喊累，你得跟上他的脚步，这是秘书的职业准则。秘书一定要保持平常心。老板能做到的，你也能做到。

    （2）遇到那种爱“抢功”的上司，这口气的确难以下咽，与其恨得“咬牙切齿”，不如想办法对付他。平日不妨在闲聊中多透露自己的工作进展，让其他同事知道你在做什么。有机会与其他领导接触时，也要多谈谈自己的工作，让上司无机可乘。一味地忍气吞声不是办法。

    （3）遇到有后台的同事，别先顾着生气或吵架，更不能向老板告状，那只会招来更大的麻烦。既然已经成为同事，为了日后工作顺利，应尝试与她（他）交朋友，想办法改善关系，尽量不要发生正面冲突。还有，要有防范意识，学会“留一手”，化被动为主动。实在不行再考虑跳槽也不迟。

    强求公正——陷阱

    现代社会，上班族经常抱怨单位里有不公平、不合理的现象，并为此产生心理挫伤，这引起了不少心理学家的重视。

    当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。一种比较称为横向比较，即将自己获得的“报偿”与自己的“投入”的比值与组织内其他人做比较，只有相等时，才认为公平。

    除了横向比较外，人们也经常做纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。

    不公平感的消极作用是十分明显的，它不仅压抑一个人健康向上的良好心境，而且影响他的聪明才智与创造才能的发挥。最近一项研究证实，如果从上级那里得到公正待遇，那么员工的血压会维持在低水平，心脏病的发病率也比受到不公平待遇的人低30%。因此，专家认为，公正可能给企业员工减小了慢性压力，也意味着员工患冠心病的风险减小。

    职场显规则告诉我们要在公平公正的原则下做事，而潜规则却说不能苛求上司一碗水端平，尤其是老板更有特权。

    石小姐刚进公司做计划部主管时，除了工资，就没享受过另类待遇。一个偶然的机会她得知行政主管孙小明的手机费竟实报实销，这让她很不服气！想那孙小明天天坐在公司里，从没听他用手机联系工作，凭什么就能报通讯费？不行，她也要向老板争取！于是石小姐借汇报工作之机向老板提出申请，老板听了很惊讶，说后勤人员不是都没有通讯费吗？“可是孙小明就有呀！他的费用实报实销，据说还不低呢。”老板听了沉吟道：“是吗？我了解一下再说。”

    这一了解就是两个月，按说上司不回复也就算了，而且孙小明每月才100多块钱的话费，争来争去也没啥意思。可是偏偏她就和孙小明较上劲了，见老板没动静，她又生气又愤恨，终于忍不住和同事抱怨，却被人家一语道破天机：“你知道孙小明的手机费是怎么回事？那是老板小秘的电话，只不过借了一下孙小明的名字，免得当半个家的老板娘查问。就你傻，竟然想用这事和老板论高低，不是找死吗？”

    石小姐吓出一身冷汗，暗暗自责不懂高低深浅！怪不得老板见了自己总皱眉头！从此她再也不敢提手机费的事了，看孙小明的时候也不眼红了。

    还有位在某知名外企工作的夏小姐最近也特别烦，原部门主管跳槽了，还带走了一名部下，自己对公司忠心耿耿、任劳任怨，现在一个人干3个人的活，压力特别大。但眼见自己在公司已苦干了三年，仍然没有被升职加薪。而自己对上司提出的一些新想法，也未被重视。

    夏小姐出身书香门第，父母对她从小要求严格。从小学到大学她历任班干部。她性格内向、敏感、胆小、压抑，不够自信，追求完美。很多大型外企都有一套很成型的组织管理体系，上面一旦决策下来，下级被要求严格实施执行，较少鼓励创新。思想活跃的夏小姐遇到风格沉稳的上司，感到没有被重视，心里自然会有失落感。由于夏小姐的一些个性的缺陷，使她不会很好地及时与上司、同事沟通，而是把职场的怒气和不快指向自己或家人，采取压抑、回避、退缩的行为模式来应对工作中的矛盾冲突，让自己感觉很郁闷。

    如果你工作兢兢业业，却不如那些能力比自己差但会和领导搞关系的人受重用，这使你觉得自己没有得到公平的待遇。在这种处境中，不仅压抑人的良好心境，对人体健康也产生不利影响，而且会扼杀聪明才智与创造才能。

    （1）不必事事苛求公平。人的心理常常受到伤害的原因之一，就是要每件事都应当公平。其实，世界上根本就没有绝对的公平，所以我们不必事事都拿着一把公平的尺子去衡量，否则就是自己和自己过不去。

    （2）设法通过自己的奋发努力来求得公平。比如，有些人认为只要工作踏实肯干、业务能力强就应得到领导的青睐，而把主动与领导搞好关系的举动错误地当成了溜须拍马。其实，领导也是人，而人都需要得到别人的尊重与肯定，所以有些看似不公平的事正是自己不成熟的观念与言行所造成的。

    （3）改变衡量公平的标准。不公平是一种进行比较后的主观感觉，因而只要我们改变一下这种比较的标准，也能够在心理上消除不公平感。比如，自己这次没评上职称，觉得很“不公平”。但是如果换一个角度想想，就会发现这次评选职称的名额有限，许多和自己条件一样甚至强于自己的人也没评上，也许这样一想，你也就能心安理得了。

    宣布你的独立

    俗语说：“一个好汉三个帮。”咱们中国的老百姓一向普遍认同“在家靠父母，出门靠朋友”、“朋友多了路好走，多个朋友多条路”的处世原则。然而，这种处世原则在现代职场中却似乎“行不通”了。

    日前智联招聘网发布的一项最新调查显示，在上海职场中，居然有近两成人坦然承认自己在职场没有真正的朋友，并且他们也不想跟同事成为朋友。他们认为，职场如战场，同事就是竞争对手，跟同事做朋友，只能是给自己埋下一颗定时炸弹，因为他（她）了解你的缺点，甚至还握有你的“把柄”。

    北京师范大学心理学院蔺秀云博士认为，跟同事做朋友非常必要。上班族大部分时间都跟同事在一起，没有多少机会跟同事以外的人结交朋友。如果不跟身边的同事做朋友，烦恼就不能及时倾诉，压力就不能及时排解。烦恼和压力日复一日地郁结于心，对身心健康都极为不利。实际上，同事跟你一样，也都是普通人，有血有肉有情感，只要用以真心换真心的方式与之相处，是能够成为朋友的。当然，同事朋友毕竟是特定环境下的朋友，与普通意义上的朋友有所不同。跟普通朋友相比，同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。因此，处理好与同事朋友之间的关系，更需要一定的技巧。

    （1）同事之间既然存在竞争，那么必然有干好干坏之分。干得不够好或较差的一方心理上一时不平衡是完全可以理解的。干得较好的一方一定要照顾到对方的这种微妙心理，在对方面前注意放低姿态，尽可能帮助对方提高业务水平。切忌趾高气扬，给对方制造更大的刺激。

    （2）与普通朋友相处，尚且需要保持适当的距离；跟同事朋友相处，更要有“距离”意识。尽量少在同事面前抱怨单位领导，指责其他同事。如果一时憋不住劲儿，非得抱怨、指责几句才能消消气儿，也要注意说话的方式。

    （3）提倡与同事做朋友，并不是要求跟全单位所有同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。我们完全可以在单位这个小圈子里有选择地结交知心朋友。初到某个单位，先用心观察周围的每个同事，发现共同点较多的同事后可主动接近，与之向知心朋友发展。其他同事也不应划为异己，应该努力保持良好的同事关系。

    警惕办公室冲突

    办公室有时就是一个小社会，人多嘴杂。面对各种利益冲突，你必须找准角色定位，既不能孤芳自赏，又不能表现过度。新进一个单位，人地生疏，特别是在一个各类人员云集、良莠一时难辨的办公室内，如何避免冲突的确很有学问。如果你只做到了下面中的一条，相信你就没有好的办公室人缘了。

    1.拉小圈子，互散小道消息

    如果你经常在办公室内私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。倘若你再在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。

    2.当情绪不佳时，牢骚满腹

    工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不能牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

    3.趋炎附势，攀龙附凤

    做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副施人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。

    4.逢人诉苦

    把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。

    5.故作姿态，举止特异

    办公室内不要给人有新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑，会被认定没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

    和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键在于能否跟同事打成一片，和睦共处，尽得人心。知道自己属于哪类人，就必须积极努力改善不足之处，与同事处好关系。

    （1）合作和分享。多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人的接纳和支持，方能顺利推展工作大计。

    （2）微笑。无论是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐（兄），年长的把你当儿女看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

    （3）善解人意。同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好，人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。

    （4）不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人圈标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免扯入办公室纠纷或争斗中，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。

    （5）有原则而不固执。应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

    （6）勿阿谀奉承。只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。

    （7）勿太严厉。也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而，在别人眼里，却认为是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交代工作，试问：这样的你又怎会得人心呢？

    有量就不会吃亏

    对于职场中的人而言，豁达、开朗往往会让他有更好的人际关系；对于一个企业而言，宽容、开朗则是创造和谐气氛的调节剂。所以说，豁达、开朗是引起他人愉快的一个重要因素，也是建立良好人际关系的一大法宝。豁达、开朗的人通常比较宽容，能够对上司和同事的不同的看法、思想、言论、行为以至宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重，不会轻易把自己认为“正确”或者“错误”的东西强加于他们。这样的人即使不同意别人的观点或做法，也会尊重别人的选择，给予别人自由思考和发表自己观点的权利。

    根据调查，长寿者大都心胸开阔、不易发怒、性格豪爽、为人热情、乐于助人，办事爽快轻松、说话诙谐风趣，同时又很善于工作。拥有豁达的心胸，自然容易长期保持愉快的心情，从而有利于保护大脑机能，调节神经系统，促进内分泌系统、心血管系统、消化系统、免疫系统等正常功能的良好发挥，使机体达到最佳状态。只有如此，才能延缓脏器的衰老进程、减少疾病、延年益寿。毋庸置疑，心胸狭窄、忧愁多者，患病机会多；而心胸豁达、乐观向上者，患病机会少。其实这也是尽人皆知的常识。

    从心理学的角度讲，豁达、开朗是实现自我满足的源泉和令人产生轻松愉快从而赢得上司、同事和客户喜爱的重要因素。因为豁达、开朗能使人实事求是地、坦白真实地对待自己，对待自己的事业、自己的行为与企业目标的关系以及自己的评价，而且还敢向自己和他人公开自己的想法，发表自己的意见，勇于让别人了解自己，善于自我认识，敢于接受别人对自己的评价，从而获得一个真实自我的反馈。豁达对于职场中的人而言，有利于激活其创造性，以愉快的心境来代替忧郁、苦恼的情结。因此说，行走在职场中的人必须要有宽宏大量的心理，这样才不会吃亏。

    作为职场中人，要真正地做到豁达、开朗，就必须气度宏大，胸襟宽广，因此需要学会“容人”，这是具有豁达、开朗情绪的前提条件。具体说来，有以下几个方面的内容：

    （1）容人之短。用人时要用人之长，容人之短。事实证明，凡是能宽容人短处而大胆用人长处的人，多能成就一番事业。一些才能出众的人，其缺点往往也较突出，正所谓“有高峰必有深谷”。在选人用人上，应该切忌求全责备。为此，也要具有用人不疑的胸怀，即选用一个人后，应该对其以诚相待，切忌猜疑。这是容人之短的一种深层表现，也是获得豁达、开朗情绪的思想基础。

    （2）容人之才。要善于容忍那些才能高于自己的人。人各有所长，又各有其短。在一个单位里，肯定会有能力比自己强的人。如果能把某方面能力比自己强的人紧紧团结在身边，就会培养出取各家之长于一身的素养，使自己离成功更近一步。

    （3）容人之过。每个人都可能会犯错，但犯了错误不一定是坏事，因为错误常常是正确的先导，正视错误可以使人变得聪明敏捷，而且，容人过错可以调动有过错的人的积极性。因为有过错的人往往比有功劳的人更容易接受困难的工作。容忍有过错的人本身，对有过错的人来说就是一种强大的激励力量，就足以使其一跃而起，创造出令人惊叹不已的成绩。特别是他们因犯错误而受到社会歧视和冷落之后，其最大愿望往往就是恢复自己的价值和尊严，重新获得同事的认可与社会的肯定。如果你一旦为他提供了这种机会，他会感激你的尊重和信任，从而会迸发出超乎常人的热情和干劲，完成常人难以完成的任务。

    在自嘲中找到积极的方向

    在工作中，几乎每个人都会遇到一些让人难堪的场面。这时你如果能沉着应对，学会自嘲，就会变被动为主动，保持心理平衡。心理学家认为，一个人的身体状态是受其心理和精神因素影响的，大约有一半以上的疾病是由心理和精神方面引起的。因此，保持心理平衡对人的健康是非常重要的。

    古代有个文人叫梁灏，少年时曾立下誓言，不考中状元誓不为人。结果时运不济，屡试不中，受尽别人讥笑。但梁灏并不在意，他总是自我解嘲地说，考一次就离状元近了一步。他在这种自嘲的心理状态中，从后晋天福三年（公元938年）开始应试，历经后汉、后周，直到宋太宗雍熙二年（公元985年）才考中状元。为此，他曾写过一首自嘲诗：

    天福三年来应试，雍熙二年始成名。

    饶他白发头中满，且喜青云足下生。

    观榜更无朋侪辈，到家惟有子孙迎。

    也知少年登科好，怎奈龙头属老成。

    自嘲使梁灏走过了漫长的坎坷路，终于走向成功。自嘲也使他得以长寿，活过了古代难以逾越的九旬高龄。

    有一次，几位美籍华人学者来拜访着名作家冰心。客人热情地嘘寒问暖后，笑问冰心最近在做些什么，写些什么大作。冰心老人风趣地笑着说：“写什么大作？我只是写些回忆性文章或者有感而发的文章，主要是在家里坐以待‘币’哟！”客人们一愣，不明其意。冰心老人笑着解释说：“你们是不是误会了？中国有句成语叫‘坐以待毙’，我说的是坐以待‘币’，人民币的币。我坐在家里写稿等待人家寄稿费，寄人民币来哟！”一时间满堂哄笑。

    自嘲是一剂自我调整心理平衡的良药。人们在遇到窘境，对付尴尬和难堪局面时，多一些风趣生动的自嘲，能及时调整心态。“提得起，放得下，想得开”，自我解嘲，平慰心灵，使自己不满的情绪得到缓解，为心灵增加一层保护膜，还能使别人对你有个新的认识。学会自嘲，不为名利所累，不为世俗所扰，不以物喜，不以己悲，心怀坦荡，以豁达的心态对待人生，会使你生活幸福，身体健康。

    （1）学会“笑”自己。面对年底各种评比结果的出炉，难免会有各种心理冲突和焦虑。心理复原力的观点强调积极的认知方式，即在患得患失的同时，应该学会“笑”自己，即能够幽默地洞察自己，保持某种距离凝视自己。勇敢地将理想的自己和实际上的自己对照，对差距感到坦然，甚至“滑稽”。在遇到突发事件而自己处于尴尬状态时，不是躲避现实或手足无措，甚至埋怨他人，而要自我解嘲，自搭台阶，缓和气氛，避免冲突。此时，自我调侃和贬抑的“阿Q”精神值得提倡。

    （2）避免“恶性循环”。年底遭遇失败或束手无策，难免产生失落感。而随失落感所衍生的情绪反应会使人悲观、失望、没有信心，甚至愤世嫉俗，出现各种不平衡的心态。这时要抽出身来，避免坏情绪的“恶性循环”。吃不到葡萄时可以适当想想葡萄的酸味，以求得心理放松和复原。

    （3）取得“后院”支持。当被工作压力所困时，遇到不幸、烦恼和不顺心的事时，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向家人倾诉。对于现代白领来说，家庭和工作似乎是无可避免的一对矛盾，应该学会将压力在二者之间巧妙地转移和释放，让家庭成为“心理复原”的港湾。

    （4）适时放慢节奏。在工作和生活中适当地放慢速度，以欣赏的眼光对待周围的人和事物，开车时可以开慢些，骑车时可以骑慢些。丘吉尔说：“为了得到真正的快乐，避免烦恼和脑力的过度紧张，我们都应该有一些嗜好，它们必须都很实在。在一个最苦闷的时期，是绘画搭救了我。”生活中适当娱乐，比如唱歌、练瑜伽、下棋、打牌、绘画、钓鱼等，不但能调节情绪，舒缓压力，还能增长新的知识和乐趣。从事你喜欢的活动时，受挫的心理自然逐渐得到复原。

    （5）自知和自爱。自知就是自我决定、自我判断和自我评价。只有一个接纳自己，喜悦自己，爱惜自己，重视心身健康，珍惜自己品德和荣誉——即能够自爱的人，才能用适度的“自嘲”替自己解围并保护自己。

    （6）适应与改造自身周围的环境。一个人常常是在与自身周围环境不协调时受到嘲讽的。如若这样，学会适应周围环境即个体与环境进行良好的接触，不要做不切实际的幻想；同时，面对现实不退缩，不逃避，改造周围环境，使之与己相协调。一个懂得并掌握“自嘲”方法的人，就等于掌握了制造愉快和摆脱困境的能力以及反嘲别人的权利。

    交际拓展中的心理减压

    社交是现代生活中人人不可缺少的活动，但是，许多性格内向的人，尤其是年轻女性，会在人际交往中感到惶恐不安，并出现脸红、出汗、心跳加快、说话结巴和手足无措等现象，这一现象称之为“社交恐惧症”。

    1.社交恐惧症的几种类型

    根据社交对象又可分为两类

    （1）一般社交恐惧症：如果你患了一般社交恐惧症，在任何地方，任何情境中，你都会害怕自己成了别人注意的中心。你会发现周围每个人都在看着你，观察你的每个小动作。你害怕被介绍给陌生人，甚至害怕在公共场所进餐、喝饮料。你会尽可能回避去商场和进餐馆。你从不敢和老板、同事或任何人进行争论，不敢扞卫你的权利。

    社交恐惧症患者总是担心会在别人面前出丑，在参加任何聚会之前，他们都会感到极度的焦虑。他们会想象自己如何在别人面前出丑。当他们真的和别人在一起的时候，他们会感到更加不自然，甚至说不出一句话。当聚会结束以后，他们会一遍一遍地在脑子里重温刚才的镜头，回顾自己是如何处理每一个细节的，自己应该怎么做才正确。社交恐惧症都有类似的躯体症状：口干、出汗、心跳剧烈、想上厕所。周围的人可能会看到的症状有：红脸、口吃结巴、轻微颤抖。有时候，患者发现自己呼吸急促，手脚冰凉。最糟糕的结果是，患者会进入惊恐状态。

    （2）特殊社交恐惧症：如果你患了特殊社交恐惧症，你会对某些特殊的情境或场合特别恐惧。比如，你害怕当众发言，当众表演。尽管如此，你在别的社交场合却并不感到恐惧。推销员、演员、教师、音乐演奏家，等等，经常都会有特殊社交恐惧症。他们在与别人的一般交往中，并没有什么异常，可是当他们需要上台表演，或者当众演讲时，他们会感到极度的恐惧，常常变得结结巴巴，甚至愣在当场。

    2.社交恐惧的几种表现

    根据症状，社交恐惧又可细分为以下许多种：

    （1）赤面恐惧。一般人在众人面前时，经常会由于害羞或不好意思而脸红，但赤面恐惧患者却对此过度焦虑，感到在人前脸红是十分羞耻的事，最后由于症状固着下来，则非常畏惧到众人面前。患者一直努力掩饰自己的赤面，尽量不被人觉察，并因此十分苦恼。

    患者惧怕到众人面前，在乘公共汽车时，总感到自己处在众人注视之下，终于连公共汽车也不敢乘。如有位赤面恐惧的员工患者，对上班乘公共汽车感到痛苦，便总是在别人上车完后，公共汽车快开时才匆匆上车，以此方法避开人们的注目。因为坐下会与别人正面相对，便干脆站在车门口来隐藏自己的赤面。又如一位职员患者，因赤面恐惧不能乘公共汽车，只好坐出租车或干脆步行。在必须乘公共汽车时，就事先喝上一杯酒，使别人认为他脸红是喝酒所致，以此自我安慰，或拼命奔跑急匆匆上车，解开衣服的纽扣，用什么东西煽着风，让别人相信他脸红是由于奔跑所致，以掩饰赤面。上述症状在正常人看来似乎很可笑，但对患者来说却像落入地狱般痛苦不堪。他们觉得不治好赤面恐惧症状，一切为人处世等都无从谈起。

    （2）视线恐惧。患者主诉与别人见面时不能正视对方，自己的视线与对方的视线相遇就感到非常难堪，以至于眼睛不知看哪儿才好。患者一味注意视线，并急于强迫自己稳定下来，但往往事与愿违，就是不能集中注意力与对方交谈，谈话前言不搭后语，而且往往失去常态。

    有的视线恐惧患者与许多人同在一个房间时，主诉不能注意自己对面的人，而强迫得注意旁边其他人的视线，或认为自己的视线朝向旁边的人而使其感到不快。结果患者的精力无法集中于对面的人。有的患者在上班时，总是不能自已地去注意旁边的员工，或总感到旁边的员工在注意自己，结果影响了工作，并给自己带来无比的痛苦。

    （3）表情恐惧。患者总担心自己的面部表情会引起别人的反感，或被人看不起，对此惶恐不安。表情恐惧多与眼神有关。患者认为自己眼神令其他人生畏，或认为自己的眼神毫无光彩等。

    （4）异性恐惧。主要症状与前几种情况大致相同，只是患者在与异性或者自己的领导上级接触时，症状尤其严重，感到极大的压迫感，不知所措，甚至连话也说不出来。与自己熟识的同性及一般同事交往则不存在多大问题。

    （5）口吃恐惧。口吃恐惧可归类于社交恐惧的一种。患者本人独自朗读时，没有什么异常，但到别人面前时，谈话就难以进行，或出现发音障碍，或才说到一半儿就说不下去了。有些患者对此忧心忡忡，因不能顺利地与人交谈而感到自己是个残缺的人，并因此而非常苦恼。

    （1）学会毫无畏惧地看着别人，并且是专心的。当然，对于一位害羞的人，开始这样做比较困难，但你非学不可。试想，你若老是回避别人的视线，老盯着一件家具或远处的墙角，不是显得很幼稚吗？难道你和对方不是处在一个同等的地位吗？为什么不拿出点勇气来，大胆而自信地看着别人呢？

    （2）有时你的羞怯不完全是由于过分紧张，而是由于你的知识面过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少的缘故。假若你能经常读些课外书籍、报纸杂志，开拓自己的视野，丰富自己的阅历，你就会发现，在社交场合你可以毫无困难地表达你的见解。这将会有力地帮助你树立自信，克服羞怯。

    （3）做一些克服羞怯的运动。例如：将两脚平稳地站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30次，每天这样做两三次，可以消除心神不定的感觉。

    （4）害羞使人呼吸急促，因此，要强迫自己做数次深长而有节奏的呼吸，这可以使紧张心情得以缓解，为建立自信心打下基础。

    （5）与别人在一起时，不论是正式与非正式的聚会，开始时不妨手里握住一样东西，比如一本书、一块手帕或其他小东西。握着这些东西，对于害羞的人来说，会感到舒服，而且有一种安全感。

    如何拥有良好的同事关系

    无论你在任何部门工作，处理好同事关系至关重要。同事之间相处得好了，大家自然开心；而如果相处得不好，就很糟心。

    可是，在与同事的交往过程中，是不会人人如愿的，总是或多或少地存在着一些不尽如人意的地方。经研究表明，那些具有良好人际关系的人一般具有坦诚、乐观、幽默、有活力、聪明、有个性、独立性强、能为他人着想等等个性心理特点，而那些不太受人欢迎的人具有以下心理特点：自私、自负、虚伪、自卑、斤斤计较、猜疑、依赖、羞怯、固执、没有个性等等。大家不妨对照下自己，扬长避短，努力建立良好的人际关系。

    （1）利用心理。很多人抱着“利用”的目的与同事交往，因而通常只结交对自己有用、能给自己带来好处的同事，结果难免“兔死狗烹”、“过河拆桥”。有这种心理的人不会有真诚的朋友，利用别人的同时也会沦为他人的工具。他们的人际关系往往表面良好，一旦有难，便土崩瓦解。

    （2）干涉心理。人人都需要一个自我心理空间，即使夫妻之间不也希望有一点自己的隐私吗？同事更是如此。即使关系再好，也会有一个封闭的心理角落。可有的人却偏喜欢打听、传播同事的隐私，还一厢情愿地“帮助”同事，实在是低俗和招人嫌的心理和举动。

    （3）自傲心理。自傲的人喜欢过高地估计自己，只关心自己的需要，强调自己的感受。他们在交往中通常表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，高兴时手舞足蹈、滔滔不绝，不高兴时会不分场合地乱发脾气，丝毫不考虑同事的感受，而且不愿和自认为不如自己的同事交往。他们还容易过高估计和同事的亲密程度，有时候对同事过于亲昵，说些不该说的话，引起同事的反感。另外，有意思的是，自傲的人一旦遭受挫折，往往会变成自卑者。

    自傲的根源是错误的自我评价，当然与其成长环境也密切相关。克服自傲心理，首先要学会尊重别人，善于发现别人的优点，以利于对自己做出客观评价。另外，还要学会严于律己、宽以待人。

    （4）仇视心理。有些人总是以仇视的目光对待同事，对不如自己的同事以不宽容表示仇视，对胜过自己的同事以嫉妒表示仇视，对和自己不相上下的同事以中伤表示仇视……仇视心理使周围的人没有安全感，自然不愿意与之交往。

    （5）固执心理。任何事物都是不断变化的，因此，人类已有的知识、经验以及思维方式等必须不断地更新，否则就会失去活力。固执心理就犯了僵化不前的错误。固执的人抱残守缺、拒绝变化，只在自我封闭的狭小空间内兜圈子，即使道理已经很明了，他也拒绝承认错误。这样会有几个人愿意与之交往呢？

    （6）逆反心理。有些人喜欢标新立异，总爱与同事抬杠。不管什么事情，不管对与错，同事说好他偏说坏，同事说一他偏说二。逆反心理容易使同事产生反感和厌恶。

    （7）作秀心理。有的人朝秦暮楚、见异思迁，把与同事交往当作是逢场作戏，且喜欢吹牛。这种人常常得不到真正的友谊和朋友。

    如何应对人际交往的心理障碍，关键还是在于如何调节自己的心理。

    （1）摆正上下级关系。同在一个办公室，你是下级，要接受上级领导，就要尊重他。不能因为上级平易近人，就可以嘻嘻哈哈。当然，有的领导喜欢嘻嘻哈哈，不喜欢绷着脸干工作。即使如此，作为下级也要有分寸。

    （2）与同事相处应有距离。有的同事平时与人为善，对人亲热；有的同事，表面上很好，暗地里喜欢打别人的小报告。你不能好人歹人分不清，对谁都亲近得无了距离。对任何同事都应有原则，不卑不亢，大方得体。

    （3）不该问的事的不问。任何单位都会出现各种各样奇怪的事情不能什么事都要过问。有的事你过问，人家会领你的情，对你很感谢；而有的事你就不能过问，你热心过问，有时反而会出现令人尴尬的局面。

    （4）分清好与坏的界线。同事接触，说话做事，都有到什么山唱什么歌的区别。有的人敢于说真话，并不管对方能不能接受；有的人就像薛宝钗，见人说人话，见鬼说鬼话。说真话的，当时并不一定好；说鬼话的，也许能得人喜欢。对此，你要有识别能力，分别对待。

    （5）态度也要分场合。不同场合，应有不同的态度。如果你始终用一种态度去对待不同场合的同一件事，肯定要将事情办糟。也许你还想不通：“我并没错啊！怎么会这样呢？”这时，你可以读读辩证法，场合变了，就是条件变了，你还不变，能不糟吗？

    其实，同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和他（她）的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人，只有在不断的经验积累和学习中，才能更好地把握这种“度”。

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