91.尊重是最起码的礼仪

    俗话说：“要想得到别人的尊重，首先要尊重别人。”现代人越来越重视精神生活，在销售过程中，每个人都渴望得到别人的尊重，包括尊重自己的人格、能力、爱好、兴趣、隐私等，甚至公平也是一种尊重。尊重，是一个自然人存在的前提，没有了尊重，也就没有对方存在的必要性。所以，尊重是人与人交往中最起码的礼仪，是建立人际关系网的基石，是建立和谐人际关系的重要保障。

    行动总结

    没有起码的尊重，就没有良好的人际关系。

    92.迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪

    迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪，切不可怠慢。

    首先要确定的就是来宾乘坐飞机（火车、船舶等）的抵达时间，并根据天气变化、晚点等意外情况适时调整，以便迎接人员能在飞机（火车、船舶等）抵达之前到达机场（车站、码头等）。若是初次见面，接待人员手中要备有来宾的照片，还可以用海报纸明显写出来宾的姓名以提醒客人的注意。

    接到客人之后，接待人员要以双方都认可的习俗礼仪表示问候和欢迎，主动向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己，然后帮客人拿行李。但如果客人执意自己提自己的东西，接待人员不可表现得过分热情而强求。最后就是引导客人上车，根据轿车的主次尊卑，接待人员先为客人打开轿车的右侧后门，以手掌挡住车篷上沿，请客人上车，待客人坐好后，关上车门，绕过车尾从左侧后门上车。到达目的地后，接待人员先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助他下车。

    接机（火车、船舶等）时，参加迎送的主要领导人与客人握手之后，还可以安排献花。要注意选用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。所送的花要符合对方习俗文化，如不要送欧美人菊花。一般送花的人多是女士。

    客人到达目的地之前，东道主应该安排好住宿。事先在对方启程前，最好就先问清楚客人是否已经安排好住宿，若未联系好，东道主就要为其代预订旅馆房间，最好是等级较高、条件较好的旅馆。从机场（车站、码头等）将客人接过来之后，可直接送到旅馆，寒暄几句，简单介绍下旅馆及第二天的日程安排，接待人员就可离开了。

    送别的礼仪则较为简单。首先明确对方离开的准确时间，然后提前到达来宾住宿的宾馆，将他送到机场（车站、码头等）。或者直接前往机场、码头或车站等恭候来宾，与来宾道别。临别之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别，并在飞机起飞（火车、轮船等开动）后向客人挥手致意，直至飞机（轮船或火车等）在视野里消失，送行人员方可离去。这是一套完整的送别礼仪，不符合这些礼仪的行为一般都是不妥的。

    至于迎送人员的选择，主要依据客人的身份及与自己企业的关系。一般迎送人员的身份要与来宾相当，如对方是董事长，主人的董事长最好出来迎接。但若恰逢董事长不在或因身体的原因不便前来，可灵活变通，由公司较高级别的其他领导来代替。无论是哪种情况，都应从礼貌的角度出发，主人的身份要与客人相差不大，以对等为宜，不要出现厚此薄彼的现象。

    行动总结

    迎送类似于社交场合的初次见面。不管对方是来谈判的，还是来参观旅游的，他们抵达之前，东道主都要安排好迎送的准备，以给对方留下良好的第一印象。

    93.销售礼仪之“不要”

    不要当众打嗝。

    不要当众掏鼻挖耳。

    不要随地吐痰，喉咙也不可发怪声。

    不要当众放屁。

    不要当众抖动腿脚。

    不要随便打听对方隐私。

    不要当众咀嚼口香糖。

    不要掀起衣服扇风。

    不要向不熟悉的人诉苦、抱怨。

    不要就鸡毛蒜皮的小事唠唠叨叨。

    不要以自我为中心。

    不要搬弄是非、传播谣言。

    不要不辞而别。

    不要喧宾夺主，故意引人注目；也不可自卑自贱，畏畏缩缩。

    不要冷漠傲慢。

    不要当众指责别人或当场直截了当地表明自己不喜欢。

    不要溜须拍马装可怜地媚求。

    不要以感情取代原则和理性的意气社交。

    不要不经约见就拜访、做不速之客。

    不要用手指指点点，这是非常不雅的体态动作。

    行动总结

    销售活动利益为先，千万不要因小失大。

    94.握手把握好“尺度”

    握手是销售过程中最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，以下几点必须注意。

    （1）要注意握手时伸手的先后顺序。

    握手先后顺序是很重要的，一般做法是地位高者先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手；客人到来时主人先伸手，主人先伸手表示欢迎。

    （2）要表现得专心致志。

    握手时要专心致志。一般的具体要求有以下几点。

    第一，要面带微笑注视对方，不能敷衍了事。

    第二，要寒暄几句。比如“欢迎光临，很高兴认识你，我们又见面了”之类的话。一般对陌生人打个招呼就行了，比如欢迎光临；跟熟人则可以讲：我们又见面了，您今天气色不错。

    第三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。握手的时候要稍微停留一下，时间大概在三到五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力即可。

    第四，第一次见面的客户，切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。

    （3）在与人握手时，下述几种表现视为失礼。

    握手时如果有几个人，忌只同一个人握手，对其他人视而不见，是极端不礼貌的。应当向其他人点头致意。

    要注意握手只用右手，一般不用左手。左手一般起辅助性作用，如托一托。这是基本的常识。

    握手时一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子以表示一种尊重。

    若握手时交叉，形如十字架，在很多人看来，所有类似十字架的图形，都是不吉利的，所以握手时不要出现交叉手。

    行动总结

    握手是一个很重要的环节，掌握正确的握手礼仪会给你的销售工作锦上添花。

    95.表示热烈感情的鼓掌礼

    鼓掌是一种常用的表示热烈感情的礼节，目的在于欢迎、欢送、祝贺等，一般用于欢迎来宾、向人致意等情况。

    正确的鼓掌姿势应该是抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除大拇指外的其他四指轻拍左手中部，动作要文雅、自然，面带微笑，目视被赞者。

    鼓掌最重要的是要做到恰到好处，掌声的大小要与气氛及其他观众相协调，不可在鼓掌的时候吼叫、吹口哨、跺脚、起哄，这种“鼓倒掌”的方式不但失去了鼓掌的意义，还成了讽刺及挖苦别人的手段，令人尴尬。

    行动总结

    鼓掌虽然简单，但也要恰到好处，该鼓掌时才鼓掌，该停止时要停止。恰到好处的鼓掌才能博得客户的好感。

    96.递接名片讲究“奉”与“恭”

    名片是销售人员身份的象征，如今已成为销售活动中的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究礼仪。

    在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行，以免给对方有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面朝上，双手递给对方。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

    接受名片时应起身，接过名片时应说谢谢，接过名片一定要看一遍，绝对不要连一眼都不看就收藏起来，可将对方的姓名、职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

    接过别人的名片不可随意摆弄，可放在桌上或放进名片夹中。若放在桌上时，不要在它上面压东西，否则被认为不恭。若没有名片夹，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。

    行动总结

    递接名片看似事小，却小中见大，如果疏忽其中的礼节，就有可能影响你的销售工作。

    97.恰当地作自我介绍

    销售员在工作的时候总免不了自我介绍。看似简单的商务活动，其实也蕴涵着不小的学问。所以销售人员应该清楚一些关于自我介绍的礼仪。

    根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。比如，主人要先向客人把自己介绍一下；公关人员要把自己向贵宾作一个介绍；男士要把自己向女士作介绍；晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍，这是非常重要的一个细节，是对位高者的一种尊重。

    在作自我介绍之前先递名片。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。我什么头衔，什么职务，就都没有必要说了，其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。

    此外，自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候，别忘记使用全称。有时候报单位时，要报清楚，该报全称的时候报全称，该报简称的时候报简称，否则很麻烦。

    在作自我介绍的时候，语调切忌强硬，而应该柔和，更不要谄媚。

    行动总结

    自我介绍尽管只是简短的几句话，但吸引客户的也许正是开篇的某个亮点，所以每一位销售人员都要掌握自我介绍的礼仪。

    98.做好介绍人

    在销售过程中，除了要介绍自己外，往往还需要介绍别人，向他人介绍。介绍别人时，需要注意的问题有以下几个。

    （1）熟悉的客户来家里做客，一般是女主人当介绍人。客户来单位拜访则分下列三种情况：第一种，由专职人员，如公关、文秘、办公室主任等当介绍人；第二种，找谁，谁充当介绍人，比如客户找李销售员，李销售员就有义务把客户向其他的人作介绍；第三种，由本单位的领导当介绍人，比如某经理到某公司拜访，那该公司的经理就有义务把这位经理向他的员工作介绍，不宜由主任来接待这位经理。这是对贵宾的一种尊重。总而言之，谁当介绍人的问题很重要。

    （2）征求对方的意见。介绍双方认识的时候，得先征得双方同意，否则好心不得好报。

    （3）关注其先后顺序。标准的做法是：介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士；介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的；介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人，有时候，宾主双方都不止一个人，那还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍职务低的。

    行动总结

    作介绍人不是一件简单的事情，需要掌握大量的礼节，如果由于某一个介绍细节出错而导致销售失败，就得不偿失了。

    99.称呼，销售的一个重要开端

    在销售过程中，称呼不仅是关键之点，而且也是起始之处，应该说它是销售的一个重要开端。简而言之，称呼在销售过程中起举足轻重的作用。那么如何称呼对方才得体呢？

    （1）要采用常规称呼。比如，面对一位年纪比较大的客户，可以叫他老先生、老人家，在国内，约定俗成这是一种尊称。

    （2）在不同的场合，应该采用不同的称呼。比如同处一个办公室、同级别的人，上班时大家通常互称姓名。但当客户来访时，就不能称呼人家姓名，而应该称呼人家为某某部长、某某处长等，以示场合有别、身份有别。

    （3）在使用称呼的时候，还要考虑入乡随俗的问题。比如，按照北方的习俗：不管结没结婚，你的“那一位”都叫作“对象”，而南方的习俗是没结婚的可以叫“对象”，结婚的只能叫“老公”、“老婆”、“爱人”等。如果一个北方人到南方销售，与一个已经结婚的人交谈时说“你的对象是做什么的？”知道北方习俗的人可能不觉得奇怪，但不知道的人可能甚为反感。

    （4）不同的人，有的时候称呼上的习惯也不一样。比如，你可以在某些国家的人的名字后面加上“阁下”二字，但在美国人、德国人、墨西哥人的名字后面就不能加，因为这些国家没有“阁下”之称，如果加上别人就不知道你在说什么。

    （5）问候时最好点名道姓。当然，在很多情况下，用敬称或职称效果更好，如王科长、李老师、赵大伯。

    行动总结

    无论销售人员的口才如何优秀与充满个性，合乎礼仪的称呼都是最受客户认可的。

    100.记住客户的名字是一种尊敬

    孔子说“礼者敬人也”。意思是说在销售过程中要目中有人，心中有人，注意别人，尊重别人。如何做到这一点呢？记住客户的名字、单位、职务是一个很好的办法。

    假定某客户与你交换了名片并简单地寒暄了两句，一年之后，你又见到这个客户，如果你能准确地把他的名字和单位都讲出来，难道他不会为此感到高兴吗？倘若你递给某客户一张名片，一会儿客户又问你：“你是谁？”你肯定会觉得对方不尊重你。既然如此，如何才能记住别人的名字呢？

    记住姓名的窍门首先要确实听清楚对方的姓名；其次应请教一下姓名的写法；若对姓名发表一点意见，可以帮助记忆。联想也大大有助于记忆，如“江”可以跟“长江”联系起来，“金”可以和“金戒指”联系起来。

    行动总结

    人们最重视的往往就是自己的姓名，记住并流利地叫出来，是对客户尊重的表现。

    101.乘坐电梯时做到彬彬有礼

    出入电梯时，作为销售人员，是先进去还是后进去？是先出来还是后出来呢？一般来说，销售人员先进去，后出来。为什么呢？是要为客户方便着想，按好电梯按钮。电梯按钮门外有，门里也有。门外的按钮我们称之为升降钮。它只负责把电梯升上来、降下去，但一般只会停留几十秒。我们经常会遇到这样的情况，比如升降式电梯自动关门了，外面还有好几位客户没进来。外面的人着急时有时会拿脚去踹，或拿胳膊去挡，显得鲁莽而仓促。而按住电梯里面的那个开关按钮之后，电梯就会停留一段时间。大约过了一分钟后，它按照设定的程序会鸣笛催促客人，这样就会在乘坐电梯时显得彬彬有礼。

    行动总结

    细节决定成败。能够处处为客户着想，是一个销售人员有较高综合素质的反映。

    102.宴会的桌次与座次有讲究

    从古至今，随着桌椅、餐具的演进，座次的安排也有相应的变化。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家庭宴请的首席为辈分高的长者或地位最尊的客户，末席为辈分最低者或主人。首席未落座，余者都不能落座；首席未动手，余者也都不能动手。

    巡酒时，应自首席按顺序一路敬下。如果是圆桌，那么正对大门的为主客，左手边依次为二、四、六席，右手边依次为三、五、七席，直至汇合。如果是八仙桌，而且有正对大门的座位，那么正对大门一侧的右席为主客，若没有正对大门的座位，那么面东的一侧右席为首席，然后首席的左手边依次为二、四、六席，右手边依次为三、五、七席。

    如果是大型宴会，那么桌与桌间的排列应当讲究首席居前、居中，左边依次为二、四、六席，右边依次为三、五、七席，然后根据主客的身份、地位以及亲疏等分别落座。

    行动总结

    很多销售人员都懂得饭桌经济学，但要想让饭桌真正能够发挥其经济价值，礼仪不可少。

    103.行进中的位次十分重要

    有静就有动。相对于静止的座次礼仪，销售过程中，在陪同、接待来宾时，行进时的位次也是十分重要的。

    一般来说，并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客户走在中央或者内侧。与客户单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客户在前面行进。

    行动总结

    所谓行进中的位次排列，指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾时，行进的位次也需要特别关注。

    104.商务交往中走楼梯有讲究

    简单地说，上下楼时因为楼梯比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权利交给客户。但需要注意一点，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，那么接待的陪同人员要走在女士前面。同样如果宾客是一位年长者，为了安全起见，接待人员也应该走在前面。

    另外，在客户不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1~1.5米处，不宜离太远，也不宜离太近。行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不礼貌的。

    行动总结

    上下楼梯是在商务交往中经常遇到的情况，掌握必要的礼仪能够给客户留下很好的印象。

    105.拜访是一种艺术

    对销售行业来说，拜访客户是一个不可缺少的环节。拜访客户时，需要注意的问题有以下几个。

    第一，拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。要在约定的时间准时到达，宜早不宜晚，但不能过早。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

    第二，进入被拜访人的家里或办公室之前，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。有其他的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

    第三，拜访时要有礼貌，注意一般交往细节。拜访结束时不要忘记带走帽子、手套、公文包等东西，要同主人和其他客人一一告别。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

    行动总结

    一次理想的拜访，不论时间长短，双方都应该是轻松愉快的，均感到是一种友情的享受或有所收获。要获得拜访的最佳效果，就必须懂得拜访的礼节，讲究拜访这种社交活动的艺术。

    106.敲门，拜访客户的首要礼仪

    拜访客户时先敲门是首要的。要想进门就给别人留下一个良好的印象，学习一下敲门的礼仪是非常有必要的。

    销售人员准时到访以后，先用适中的力量敲三下，耐心等待，不要见主人没来开门连续地敲个没完，也不可用拳捶或脚踢等“嘭嘭”地乱敲一气。敲门时，也可呼喊一下被访者的名字。如果对方的门虚掩着，也要敲下门或者询问一声“我可以进来吗”，得到主人的许可后再进去，切不可直接进去。

    如果等了好久，敲了几次门仍没人来开门时，可能被访者家里没人，就不要再敲了。万一不小心敲错门了，应立刻向主人道歉，不要一声不吭毫无表示地就走，不然别人会认为你很没礼貌。

    现代人家里一般都安有门铃，同敲门的作用一样，按门铃也要有礼貌。先慢慢地按一下，隔一会儿再按一下，切不可在主人开门前乱按一气，让门铃“叮咚叮咚……”响个不停，搞乱人家的情绪、按坏人家的门铃就不好了。

    行动总结

    作为拜访客户的首要礼仪，一定要注意敲门的礼仪，让主人认为你是个有修养、有风度的人。

    107.接待客户不能马虎

    接待客户也是销售工作中常遇到的交际环节，需要注意的问题有以下几个。

    第一，要举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养。

    第二，不管是在家里接待客户，还是在公司接待客户，服饰都要整洁、端庄、得体、高雅。女销售人员应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

    第三，在家里接待客户可以随便点，但如果在公司接待预先约定好的重要客户，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

    行动总结

    接待客户来访可不能马虎，这直接关系到销售的成败。

    108.商务交往离不开电话礼仪

    电话是商务交往中最便捷的通信工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？

    （1）语调。接电话时，语调一定要清晰愉快。这样能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳、柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

    （2）问候语。来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话直接就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应尽快重拨。

    （3）电话留言。对电话留言，一般应在24小时之内给予回复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

    （4）要选择合适的时间打电话。打电话时，要考虑客户的时间。一般往客户家里打电话，以晚餐以后或是休息日为宜，但应该注意不要太早或太晚，比如早上六七点或晚上11点以后，因为这些时间客户有可能正赶着上班或已经准备休息；往客户办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为宜，因为这些时间相对比较空闲，较适宜与客户预约。

    行动总结

    电话礼仪会在无形中给客户一些暗示，传递出不同的情感和信息，同时也会直接影响到销售人员的形象。

    109.发传真时要注意

    传真是一种非常实用的通信工具，出于礼貌，在向客户发送传真时需要注意以下几点。

    首先，在发送传真时，应检查是否注明了本公司的名称、发送人姓名、发送时间以及自己的联络电话。同样地，应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息。所有的注释均应写在传真内容的上方。即便已经给予了口头说明，也应该在传真上注明以上内容，这是良好的工作习惯，对双方的文件管理都非常有利。

    其次，发送传真时应尽量使用清晰的原件，避免发送后出现内容看不清楚的情况。并且传真的页码不宜太多，这样不仅成本高，而且占用传真机时间过长也会影响其他工作人员的使用。

    再者，如果没有得到对方的允许，不要将发送时间设定在下班后，这是非常不礼貌的行为。

    另外，如果传真机设定在自动接受的状态，发送方应尽快通过其他方式与收件人取得联系，确认其是否收到传真，以免造成信息丢失。

    行动总结

    传真是当今商务往来最重要的交流方式之一。其优点是操作便捷，传送速度快，缺点就是需要人的操作，收、发传真时用语的不当，或者传递过去的材料不够清晰，都会影响双方的沟通与交流。所以在发传真的时候，销售人员还要牢记维护自己和单位的形象，处处不失礼。

    110.电子邮件不要随便发

    随着网络的普及，每个人或多或少都会发上一封电子邮件，这里需要注意以下几点。

    （1）要注意写在电子邮件里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据，是合法的。所以发电子邮件时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。

    （2）电子邮件信息不要太冗长。这样不仅不易引起别人的注意，而且还会导致客户的反感情绪。

    （3）不要在电子邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，写上会让对方感觉多余。

    （4）发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。你可以先发第一封用一般格式发送，然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式或其他格式能不能阅读。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人感觉这个文件很重要。

    行动总结

    随着网络和电子邮件的普及，电子邮件在商务交往中也越来越重要。在带给人便捷的同时，电子邮件也带来了职场礼仪方面的新问题。有时候，电子邮件不合乎礼仪，甚至影响到客户关系的成败。

    111.请帖，表示隆重的简便邀请信

    请帖是一种为了表示隆重的简便邀请信，多用于联谊会、友好交往的各种纪念活动等场合。

    请帖的封面要写上“请柬”或“请帖”两个大字。正文是请帖的主题，要写明被邀请人的姓名、事宜、活动的时间、地点及注意事项，用词准确，态度得体而诚恳。结尾处写上“敬请”、“恭候”等字样，还要注明“致以——敬礼”、“顺致——崇高的敬意”等字样，然后标明邀请者的名称和发出请帖的时间。还要注意的是，请帖要在活动举办之前两周左右发出，隆重的宴会更要尽早发出去。中式请帖一般附回单，说明回帖地址、电话号码或联系人的姓名；西式请柬则加注“请赐回音”或“不能赴宴者请回音”等字样。

    发请帖既表明邀请者对此事的郑重态度，也表示对客人的尊敬，所以请帖的签名处甚至全文内容，能亲自手写最好。制作好的请帖还要做些艺术加工，样式宜大方庄雅，使被邀请者感受到主人的诚意。

    此外，如果主人是以口头的形式邀请客人，最好不要当着第三者的面，否则顾此失彼，可能伤害到第三者的自尊心。

    客人收到请帖后，不管能不能到场，都应尽快答复，以便主人安排和调整。而且客人拿到请帖后，不要到处炫耀，尤其是主客都熟悉的第三方面前，这样做容易使主人得罪人。

    行动总结

    给客户发送请帖的时候，一定要注意礼仪，否则不仅不能达到预定的目的，甚至还有可能影响进一步的发展。

    112.签约仪式

    签约仪式虽然时间不长，但代表着双方相互关系取得了更大的进展，涉及各自的权利和义务，需要以合同的形式来约束彼此，因此是商界人士非常重视的一项仪式，需要认真筹办。

    主方人员首先会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。合同文本，应以精美的白纸印制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等，作为封面。

    若是签署涉外商务，还要根据国际惯例，同时使用各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文，并确保用语的准确，不要望文生义或不解其意而乱用词汇。

    签约前先布置好签约厅。一般在会议室、会客室来举行，或者准备专门的签字厅，总的布置原则是庄重、清净、整洁。根据我国的签字桌规范，应将一张长方桌横放于室内，桌上铺设深绿色的台布。桌后放两把椅子，作为双方签字的座位，面对正门主左客右。座位上摆着各自的签字文本、文具。双方代表面前摆一个旗架，悬挂国旗。若是国家之间或同外商签约，应将各自国家的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。

    签约时，参加这次谈判的全体人员都要入场，大家共同进入会场，相互致意握手，一起入座。同时，双方还都要设置助签人员，分立在各自一方代表外侧。助签人员的工作是协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方签字后，由助签人员互相交换，签约代表再在对方文本上签字。

    对于与会的其他人员，要考虑好座次礼仪。正规的做法是，客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧，其他人按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座，或者根据职位的高低按一定的顺序站立于己方签字人的身后。若一行站不完时，可以按照第一行顺序且遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或更多行。

    双方互换文本签字后，相互握手并交换各自一方刚才使用过的签字笔，以示庆祝和纪念。有时还在签字后共举香槟酒，以增添喜庆的气氛。

    若是签署多边合同，一般只有一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字，助签人应随之一同行动。助签人根据“右高左低”的规矩，站立在签字人的左侧。同时，其他人员按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。

    此外，所有与会人员还须穿正装以示正规。男士可穿具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装，佩戴单色领带和穿白色衬衫与深色皮鞋。女士可穿西装套裙、旗袍等，发式应端庄大方。

    行动总结

    签字仪式是销售工作中非常重要的一个环节，千万不要以为都要签字了，就粗心大意，煮熟的鸭子也是会飞的。

    113.歌舞厅礼仪不能少

    歌舞厅不仅是时尚的娱乐场所，还是人们休闲聊天、增进友谊的场所，销售行业更是需要这种不太严肃的场合来舒缓客户的情绪。所以掌握一些歌舞厅礼仪很有必要。

    在选择娱乐场所和娱乐节目时，首先要注重的就是时间问题，一般合理的娱乐时间是：既不打乱客户的私人安排，也不影响宾主双方的工作与休息，晚餐后、周末等都是可以优先考虑的时间。在场所的选择上，一般选择路途近的，不宜有颠簸、塞车之苦的娱乐场所，最好还要有便于商务活动，能提供完善的配套服务，如包间、餐厅以及传真、复印、电脑等设备。但要注意，虽然娱乐的目的是为了增进与客户彼此的情谊，但也不可为了一味地讨好顾客进出黄、毒、赌等危险场合。还有一点切忌，我国政府规定：国家公务员一律不准以公职人员的身份进入歌舞厅消费。所以如果要请国家公务员办事，一定不要请他涉足歌舞厅令其为难。最后就是娱乐节目的选择，主人要主随客便，首先征询客户的意见，是要唱歌，是要跳舞，或者是亦歌亦舞。

    宾主双方到达歌舞厅之后，东道主有义务为客人提供全套的服务。首先要负责支付双方门票、小费、包厢费、酒水费、点歌费、送花费等一切费用，而且为了防止客人误会，一般不要当着对方的面买单。然后就是负责导座，一般适宜娱乐和交谈的场所在雅座、包厢等，东道主应行进在客人左前方以引导他入室，进入室内若无侍者在场，主人还要负责开门、关门，将前排的位置、中央的位置、视野开阔的位置、适宜观看表演的位置等座位让给客人，自己在其左侧入座。为客人选择酒水时，以茶水、咖啡、可乐、果汁、矿泉水等清淡、爽口饮料为宜，还可上些度数不高的含酒精饮料，如啤酒、香槟、葡萄酒或鸡尾酒等，一般不要上烈性酒。除此之外，东道主还可为客人叫些干果、什锦水果拼盘之类的小吃，不选择瓜子、香烟等产生噪声或污染空气的东西。小吃的选取标准以取用方便、不妨碍交谈、不弄脏手指为宜。

    歌舞厅主要还是娱乐的场所，目的是调剂生活、娱乐心情，主人就应该主动安排好娱乐节目。在安排娱乐项目时，主要考虑这几点：尽量选择健康、轻松、愉快的节目，不选格调沉闷压抑、不健康，或者曲高和寡的高难度节目；主人表演节目时，可首先讲几句欢迎的开场白，切忌长篇大论；邀请客人表演节目时，最好是对方最为拿手的，并在客人表演的时候为他鼓掌喝彩，如果客人不愿意表演，也不能勉强客人登台，更不能为此而拉拉扯扯硬将他推到台上去；切忌以付费的形式邀请外人为客人陪唱、陪跳或陪坐。

    在歌舞厅的自始至终，东道主都要注意自己的形象，在玩乐的时候不可肆无忌惮、太过放纵。主要表现在尊重歌舞厅的演职员，不要蓄意侮辱或刁难；在欣赏节目时，不要心不在焉，也不要起哄、出风头、喝倒彩；时时注意自己的言谈举止，保持绅士风度，处处优待女士，不要有令人尴尬或不快的行为；女士也不要恃宠而骄，招惹非议；若一对恋人或夫妻同时在场，也不可表现得过分亲昵；此外，还要尊重来此娱乐的其他消费者，要礼貌谦让。

    行动总结

    作为一个特殊的商务场所，宾主双方在歌舞厅要保持应有的礼节，自尊自爱，以得体的礼仪维持交往的和谐性。

    114.在酒吧表现得彬彬有礼

    到酒吧里听歌品酒已经成为现代销售活动中常用的加深友谊的方式。

    首先要明确的是，酒吧通常只供应饮料和糕点，吃只是一种娱乐的辅助，所以不要将酒吧当成酒楼大宴客户，否则酒吧就成为酒楼和饭店了。

    若是西式酒吧，柜台前一般设有不带背的单腿皮凳的方便设施，顾客可以坐在上面喝酒，但不可坐那里随意说笑影响服务员的工作。自己要喝什么酒马上做决定，不要靠着吧台站着或坐着让酒保等着你的答案，因为后面还有很多人等着买酒。

    若想向酒吧里的歌手点歌，应该叫来服务员，通过他向歌手传达自己的请求，直接在台下大嚷大叫着点歌或与其他宾客对垒都是有失身份的行为。同样，给歌手小费时也要低调，应该把钱夹在纸里，或藏在一束鲜花中送到歌手面前，不可直接把钱塞给歌手或扔到台上。

    若自己想通过酒吧的卡拉OK演唱设备唱自己喜欢的曲目，应先告知服务员，并在唱的时候好好发挥，不可肆无忌惮地扯着嗓子吼唱。若有别的宾客唱歌，自己还要报以掌声以示礼貌。

    在酒吧消费尤其要注意与异性客户交往的礼节。保持言语彬彬有礼，把“请”字挂在嘴边，举止端庄大方。在国外的一些国家，女性一般不单独去酒吧。

    行动总结

    作为一种高规格的消费场所，酒吧并不是一个可以肆意挥霍和无理取闹的狂欢场所，有教养的人在任何地方都会彬彬有礼的。

    115.销售界无处不洽谈

    洽谈会，就是平常所说的谈判会。对销售行业来说，这是最重要的商务活动之一，洽谈的双方或多方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或为了处理争端、消除分歧坐在一起进行面对面的沟通与协商，以求达成某种程度上的妥协，等等这些，都是洽谈会的内容。

    从洽谈的含义上来看，洽谈免不了为争取或维护自己的切身利益而寸土必争地讨价还价，但又不能真如战场一样撕破脸皮，所以，一般正式正规的洽谈，除了讲究策略以外，还要注重谈判的礼仪。

    安排洽谈会的一方，本着尊重洽谈对象和表示对洽谈会重视的原则，不仅要安排好洽谈的场所、布置好洽谈的座次、预备好相关的用品，还要做好迎送、款待、照顾洽谈对象的工作以赢得信赖。

    就座位安排来说，如果是双边洽谈，可使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。桌子横放的话，面对正门的一方为上，属于客方座位；桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。主谈人员的其他成员，遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别坐在主谈人员的两侧。若需要翻译，则翻译人员应该安排在主谈人员的右边。

    如果是多边洽谈，为了淡化尊卑界限，根据国际礼仪规范，一般以圆桌为谈判桌，即所谓的“圆桌会议”。具体就座时，各方的与会人员尽量同时入场、同时就座。主方人员切忌在客方之前就座。

    不论是主方还是客方，与会者都要注重自己的仪表。一般夹克衫、牛仔裤、短袖衬衫、T恤衫、旅游鞋、男士凉鞋、紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、蓬头垢面、大胡子、大鬓角及浑身上下戴满各式首饰，这些衣饰都不宜出现在谈判桌上，这是不尊重对方、不重视洽谈的表现，给别人留下没教养的印象。

    因此，所有与会者都要穿着正统、简约、高雅、规范、正式的礼仪服装，以便在洽谈会上留下敬业、职业、干练、效率的形象。一般来说，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋，选择端庄、素雅的发型，化淡妆。

    行动总结

    销售行业无处不洽谈。这是因为，有时候销售的成败，往往取决于能否通过洽谈来为自己开辟成功之路。要注意的是，洽谈期间，与会者在沟通的时候，要遵循合法、守礼、互利互惠、平等协调的原则，时时、处处、事事尊重对方，表达自己真诚的敬意。

    116.喝咖啡的礼仪

    咖啡与茶叶、可可并称世界三大饮料，也是西方人主要饮料之一，早已成为深入人们的生活并形成咖啡文化的饮品，也因此形成了一套专门的喝咖啡礼仪。

    咖啡的礼仪从拿咖啡杯开始。咖啡杯一般是袖珍型的，杯耳较小，手指无法穿过去。正确的拿法应该是拇指和食指捏住杯耳，再将杯子端起。即使大点的杯子，也不要用手指穿过杯耳端杯子。

    给咖啡加糖时，若是砂糖，用咖啡匙舀取直接加入杯内即可；若是方糖，先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里，不可直接用糖夹子或手把方糖放入杯内，否则可能使咖啡溅出而弄脏台布或别人的衣服。

    咖啡要趁热喝，这才能确保它的原汁原味。刚刚煮好的咖啡又太烫，可用咖啡匙在杯中轻轻地搅拌使之冷却或等它自然冷却之后再喝。不要试图用嘴把咖啡吹凉，这样的举动很不文雅。

    喝咖啡时，切忌用匙舀起咖啡，尝尝是否够甜。因为咖啡匙是专门搅咖啡的工具，喝咖啡时应将它取出来，不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地喝，也不要用它捣杯中的方糖。

    杯碟是用来盛放咖啡的，应当放在饮用者的正面或右侧，杯耳指向右方。喝咖啡时，右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。喝完咖啡，将咖啡匙放在杯碟上。

    喝咖啡时，不要发出声响，也不要满握杯子或大口吞咽，更不要俯首去喝咖啡。有时候还可伴着吃点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。正确的做法是，吃点心时放下手中的咖啡，喝咖啡时放下手中的点心。

    行动总结

    品咖啡是一件很微妙的事情，只有掌握了喝咖啡的礼仪，才不至于失礼和尴尬，才能静下心来细细品味，体会咖啡给人带来的精神愉悦。

    117.请客户吃饭时需要注意礼仪

    在进餐前，必须判定出上位和下位的正确位置。其中，窗边的座位、能眺望美景的座位、靠里面的座位等，都是应该留给客户的上位。入座时，要先请客户入座，自己则应站在椅子的左侧，替他们轻轻地拉开椅子，而且不要发出大的声响。

    在点菜之前，要弄清楚这顿饭的预算是多少，做到心中有数；点菜时要将汤、热菜、凉菜、主食全部包括在内，缺一不可；要考虑到客人的口味，使浓、淡、甜、咸、辣均匀分布；不要点得太多，比如6个人的饭局，可点2~3个凉菜，3~4个热菜，再加一道汤、1~2样主食即可。

    敬酒时，用一句简单的话表明心态即可，切忌话太多。碰杯时，要使自己的杯子低于客户的杯子。

    要随时为客户斟酒、添酒。斟酒时，应从第一主宾位置开始，按顺时针方向绕餐桌依次进行。给每位客人斟酒，应手持酒瓶将商标朝宾客先示意一下，如客人有不喝的表示，应换其他酒；斟酒不可太满，以八成为好，瓶口不可搭在酒杯上，距离两厘米为宜，以免相互碰击；斟酒姿势要端正，站在客人身后右侧，右手拿瓶斟酒，不可左右开弓，身体不可紧贴客人，但也不能离得太远；要注意瓶内酒量的多少，瓶内酒越少，出口速度越快，倒时容易冲出酒杯，所以要掌握好酒瓶倾斜度，使酒徐徐注入酒杯；倒啤酒速度要慢，使啤酒沿着杯边流入杯内，这样可以使杯中倒满，避免产生大量泡沫。

    行动总结

    中国人的社交是在酒桌上完成的，各种各样的销售活动都少不了请客。只有做到有礼有宾，才能达到自己想要的结果。

    118.吃工作餐有讲究

    对于销售人员而言，工作餐是巧借用餐的形式所进行的一种经常性的商务活动，工作餐规模小，重在营造一种气氛，通常安排在工作日的午间等时刻。

    正常情况下，做东者要提前十分钟左右到达恭迎客人，即使不能做到，也要委托代表人前往，做东者到达后还须向客人致歉。

    工作餐仅求吃饱，不求吃好，简单卫生即可，最好以“分餐制”的就餐方式。但为了之后的工作，不宜安排烈性酒。

    举行工作餐讲究吃饭办事两不误，别等到大家都吃饱喝足了才正式开始交谈，这样时间往往不够用，可以在点完菜后就开始。

    一般，主客皆可提出终止用餐，若餐间客人一直默默无语或不断看表，都是向主人发出终止用餐的信号，所以主人要掌握好时间，使工作餐适时结束。

    行动总结

    销售活动不一定要大吃大喝才能谈成，有时候一顿小小的工作餐，就能达到预期的效果，关键要看你懂不懂得工作餐礼仪。

    119.使用筷子要注意

    筷子是请客户吃饭时经常要用到的一种工具。筷子的正确使用方法是：用右手执筷，右手的大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三个手指自然弯曲地扶住筷子，并且一定要使筷子的两端对齐。此外，在使用筷子时还要注意一些禁忌。

    就餐时不可敲筷、掷筷、挥筷、舞筷，这都是有失于传统礼仪规范的无礼行为，特别是在宴请客人时，若发生舞筷的现象，既妨碍客人夹菜进餐，又影响客人进餐的兴致，还会被人见笑轻视。

    不可举筷不定，不知道夹什么菜好。同一道菜也不可连夹3次以上。

    筷子上沾有汤汁，不能吮吸筷子。筷子上沾有别的食物时，不能夹下一道菜。

    不能用筷子把嘴里正嚼着的东西往外撕，或者把筷子当牙签用。也不能把筷子当刀用，用它撕扯肉类菜。

    横筷一般表示用餐完毕，客人不能先横筷子。更不能将两只筷子分别摆放在餐具左右，只有在吃绝交饭时才这样摆放。正确的做法是：用餐前，一定要将筷子整齐地码放在饭碗的右侧，用餐后，一定要将其整齐地码放在饭碗的正中。

    行动总结

    筷子虽小却也隐藏着大学问，正确地使用筷子，明白一些禁忌，有利无害。

    120.时刻注意自己的“吃相”

    一般来说用餐时要注意以下几点。

    用餐前不要旁若无人或傻傻地坐着。也不要眼睛直勾勾地盯着餐桌上的冷盆，显出一副迫不及待、垂涎三尺的样子或者下意识地摆弄餐具。

    要等客户先动碗筷用餐后，或听到客户说“大家一块吃吧”后，你再动碗筷。到客户家做客时，不能抢在客户前面用餐。

    夹菜时，应从靠近自己的盘边夹起，不要从靠近客户的一边或盘子中间夹起，更不能用筷子在盘子里面翻来倒去地“寻摸”，眼睛也不要紧盯着盘子。一次夹菜不宜过多。

    吃东西时要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，而且也是用餐时应该注意的。绝不能狼吞虎咽，这样会给客户留下贪婪的印象。切忌张开大嘴地胡吃海喝，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子、伸出舌头去接菜。另外，咀嚼饭菜时，嘴里不要发出“呱唧呱唧”的声音。

    用餐时，动作要文雅，夹菜时注意不要碰到邻座，不要把盘里的菜撒在桌子上，不要把汤洒出来。嘴角粘有饭粒时，不要用舌头去舔，而应用餐巾或餐巾纸轻轻抹去。

    切忌挑食，不要只夹或迫不及待地将喜欢的菜堆在自己的盘子里。

    忌用自己用过的匙、筷给客户夹菜，而应用公匙、公筷为客户分菜。

    用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦嘴，当客户示意结束时，才能离席。

    行动总结

    用餐时要讲究文明礼貌，保持良好的用餐习惯，时刻注意自己的“吃相”才不失礼。

    121.吃西餐不失礼

    很多销售人员在请外国客户吃西餐时，都会担心“失礼”。其实，只要注意以下几方面的基本礼仪，就可以让你的用餐顺利地进行。

    （1）在西方，去餐厅吃饭一般都要事先预约。在预约时，要向被邀客户说明时间和人数，以及对于座位是否有特殊的要求。另外，还可以告诉被邀客户餐宴的目的和预算。被邀客户按照预定时间准时到达，是基本的礼貌。

    （2）在外用餐时穿着得体是西方人的常识。一般来说，男士要穿整洁的正式服装并打领带或领结，女士要穿套装和有跟的鞋子。进入餐厅时，男士应为女士开门，请女士先进，并让女士走在自己的前面。

    （3）就座时应该从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在刚刚接触到桌子的地方站直，领位者会把椅子推进来，此时便可以顺势坐下来。就餐时，坐姿必须端正，腹部同桌子保持大约一个拳头的距离，背部要尽量贴着椅背，最好避免两脚交叉的坐姿。

    （4）选酒。如果你对酒不是很了解，最好告诉服务员自己喜爱的酒类口味、挑选的菜色以及预算，请他帮忙挑选。

    （5）其他礼仪。席上咳嗽、打喷嚏，应注意用手或用自己的手帕捂住鼻子和嘴，离开座位一会儿，这样就不会失礼。离席时，适当清理桌上的餐具，轻轻拉开椅子，互相祝愿，再离开。

    行动总结

    吃的礼节，不同的国家或文化常存在着许多差异，你认为挺礼貌的举动，如代客夹菜、劝酒，欧洲人可能感到很不文雅；尽管有许多不同，但还是有许多规则是大多数国家通用的礼节。为了您在吃西餐时举止更加娴熟，费些力气熟悉一下这些进餐礼仪，还是非常值得的。

    122.结账要有礼

    首先要明白该谁结账。一般请客户吃饭当然由主人结账。若主人方面有上下级不同的人参加，要由下属完成结账工作。

    饭毕准备离开时，一般用暗示的方法召唤服务员过来。如可利用服务人员经过你身边的机会，轻声唤住他，很有礼貌地告诉他：“请帮我们结账。”或打手势示意服务员自己要结账。若服务员一时走不过来，不妨耐心等一两分钟。切记不可大声呼叫打扰其他客人的兴致，也不可手握钞票举得高高地挥来挥去。

    结账地点的选择，除非餐厅有特别的规定，一般在自己的座位即可。因为跑到柜台前掏钱结账很不雅观。而且结账时须知，虽然国内没有小费，有时其实已经算进服务费，在国外就不同了，尤其是欧美国家，都要付整个消费的10%至15%的小费。

    结账时还要注意一个问题，即别忘带足现金。虽然人们已经越来越习惯于刷卡消费，但实际上大部分中国餐厅还是收现金的，所以千万不要出现因现金不够而出现尴尬的局面。万一不小心真的出现了这种情况，不要让你的客户知道以免被误会请客诚心不足。可找借口让他们先行离开，再打电话让朋友或家人送钱来。

    还有些细节问题要注意。对服务生要礼貌，虽然“顾客是上帝”，但不要以上帝的身份对待服务生。服务生送来账单时，经查无误准备付账时，要把钱放在结账的夹子里，再用账单将钱盖住，不要让客人看见或者猜到账单的金额；被请的人也不要主动看账单或询问付账的金额。此外，被请的人切记不要在请客的人正在付账的时候对其表示感谢，而应在餐厅外表示感谢。

    行动总结

    在餐厅吃饭，结账并不仅仅是花钱的问题，而且关系到脸面。所以如何大大方方地结账，给客户留下一个好印象，也是重要的餐饮礼仪。

    123.送礼需要掌握礼仪

    一般来说，送礼需要注意以下礼仪。

    送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。例如，给信奉伊斯兰教的客户送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来；给文化素养高的客户送去一幅蹩脚的书画就很没趣。

    礼物要轻重得当。礼物太轻，又意义不大，很容易让客户误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的客户，更是如此，而且如果礼太轻想促成交易难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的客户有受贿之嫌，特别是政府人员更应注意。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。

    送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

    另外，根据对方的兴趣爱好选择富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品是最好的礼品，因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。

    行动总结

    销售活动中，送礼是常有的事情。但是送礼也要讲究艺术，讲究礼仪，送给谁、送什么、怎么送都很有讲究，绝不能瞎送、胡送、滥送。

    124.微笑也是一种礼仪

    微笑是一种面露喜色而又不发出明显笑声的面部表情，是销售过程中最基本、也是最重要的礼仪。

    有人把笑容比作商务交往的润滑剂。在商务交往中，谁也不明白此刻对方正在想什么。但不论对方处于什么样的心情，都不会对一个满脸笑容的人有情绪，这叫作“伸手不打笑脸人”。

    一般人看到一个面带微笑的人，会得出这样几种心理暗示：这个人心情正好，我可以走向前与他说几句；这个人看起来很友善，应该比较好交往，我不妨去试试看；这个人这么高兴，有什么好事发生？我也去感受一下他的快乐；这个人生活看起来不错，我去结识一下；这个人比较乐观自信，跟他聊天应该是个不错的主意。

    由此可见，微笑可向别人发出多种友好的信号，从而拉近了人与人之间的心理距离。

    微笑虽然有诸多好处，但切忌笑里藏刀、皮笑肉不笑、笑面虎等带有消极意义的笑容，只有发自内心、毫无矫饰的笑容才具有感染力。人们普遍认同的微笑应该是：五官不发生显着的颤动和位移，额部肌肉收缩，眉位提高，眉毛展开略成弯月形，面部笑肌有意识地收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角呈船形。只有这种面部表情才是令人愉快笑容，也才能起到社交通行证的作用。

    行动总结

    微微一笑并不难，却可以产生无与伦比的功效。

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