上情商出色的人即将走俏

    20%与80%：情商决定成败

    一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占20%。哈佛大学专家加德纳说：“在绝大多数情况下，个人在社会中所处的地位更多的不是由智商决定，而是由其它一些因素决定的。”对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。另一些研究人员说，在个人的成功中，智力商数只起20%的作用，其它80%靠的是什么呢？靠的是社会环境、机遇，尤其是情感智力即情商。

    你是否有过因为某个态度而失去一个订单的经历？是否因为某个微笑而影响到了职业生涯的进展？有时候意识到了，而有时候却意识不到——你的各种情绪在控制着你的成功与失败。

    华光企业集团总裁柯克良说：“有相当一部分人，虽然具备了从业年龄、专业技能、高等教育等硬件，但对于情商等软件还不具备。而实际上，职位做得越高，其情商的作用就越大，甚至已经决定了发展的高度。”

    权变理论代表人物之一弗雷德·卢森斯曾对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48%，而对有效的管理者只占11%。

    美国一家研究机构曾调查过188家公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，结果发现，对领导者来说，情商带来的成功是智商的9倍！也就是说，智商略逊的人如果拥有很高的情商指数，也一样能成功。而我们通俗的说法，就是“实力胜过学历”。

    如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生的重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。

    情商出色的人，就意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。

    在现实生活中，我们常常可以看到，一些人的智商并不怎么高，但在社会交往中，他们表现出极强的亲和力，具有良好的人际关系，这使他们处处如鱼得水，左右逢源，逢凶化吉。他们尽管在专业上没有什么优势，但具有良好的环境和广阔的舞台，也就比那些虽有技术专业知识、但不会“作秀”的人取得了更辉煌的成果。

    有人认为，成功人生需要“十商”：德商（MQ）即道德品质；智商（IQ）即智力水平；情商（EQ）即人际技巧；逆商（AQ）即逆境能力；胆商（DQ）即胆量见识；财商（FQ）即理财能力；心商（MQ）即心理健康；志商（WQ）即意志智商；灵商（SQ）即灵感直觉；健商（HQ）即身体素质。有人认为，成功人士应必备五大EQ：直觉；自我规范；自我激励；同理心；人际关系。还有人认为，我们要具有18项工作的EQ：意识到自己情绪的变化；精确的自我评估；自信；情绪自制力；坦诚；适应力；成就动机；冲劲；同情心；团体意识；服务；领导能力；影响力；发展其他人的能力；引发改变；冲突管理；建立联系；团队能力。

    国外研究还表明：经理人的职位越高，情商在绩效中起的作用越大。也就是说，领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种类型侧重运用不同的情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络，命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是无效的。

    中国企业家协会副理事长潘承烈一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。”

    举凡中外成功人士，大多热爱的并不是庸俗的、一元化的名利，他们的名利是他们的理想和激情带来的附加值。正如比尔·盖茨所说：“每天清晨当我醒来的时候，都会为自己的技术进步给人类生活和发展带来的巨大贡献而激动不己。”关键是这不这仅是一种自我表扬，更是一种自我激励！那么，你能不能像比尔·盖茨那样，进行自我激励，发挥自己最大的优点呢？

    前不久，职场传出“没有幽默感的经理将被淘汰”的信息，引起人们的关注。其实，这是现代用人理念对情商关注的一个具体表现。因为幽默感可以调剂人际之间的紧张气氛和工作压力，可以强化团队合作精神。无独有偶，人才招聘会还透出一个信息：“情商”、“财商”有望引入人才评估。用人单位认为，现代企业需要的是知识型员工，如果企业的员工缺乏整合生产要素的能力，缺乏市场、客户的意识，这样的企业在日益激烈的市场竞争中显然是没有竞争力的。尽管这些企业的有关部门对如何考察评估员工的“情商”、“财商”的具体办法还很模糊，但对求职者而言，这样的招聘要求足够引起重视。

    各个等次情商的表现：

    一、高情商：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满，人际关系良好，善于处理生活中遇到的各方面的问题。

    二、较高情商：是负责任的“好”公民，自尊，有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满，有较好的人际关系，能应对大多数的问题。

    三、较低情商：易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪，把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识，人际关系较差。

    四、低情商：自我意识差，无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人，处理人际关系能力差。应对焦虑能力差，生活无序，无责任感，爱抱怨。

    阿甘：“傻小子”高情商

    根据真实人物事迹改编的美国著名影片《阿甘正传》，当中的主角“傻小子”阿甘，其智商据说只有75，比较低的了；可他倒也始终牢记着自己常说的那句话：“妈妈告诉我，人生就像一盒巧克力，你不知道会尝到什么味道。”因此，阿甘屡屡遭受挫折后，总是能很快地振作起来，重新迎接生活与人生的挑战。回想一下他在捕虾公司的成功：面对一次次捕捞上来的废弃杂物，面对惊涛骇浪和暴风骤雨，阿甘丝毫没有泄气，他坚持到了最后，终于大获成功。其实，这就是因为阿甘把困难当作了巧克力中较苦的味道，他相信一定还会有甜的在前面等着他。类似的高情商典范，还有金庸武侠小说《射雕英雄传》中的郭靖。

    据说世界上EQ最高的人是克林顿，但是他的夫人希拉里比他更厉害。有个故事说，一次克林顿和希拉里夫妇俩出去郊游。后来车子没有油了，他们便去加油。加油站的老板看到希拉里，很高兴地聊了起来。希拉里向克林顿介绍他说：“这是学生时期追求过我的男同学。”克林顿听后，幽默地说：“还好你嫁给了我，不然你就是这家加油站的老板娘。”希拉里马上还击：“不，你错了，如果我嫁给了他，那么美国现在的总统就应该是他而不是你了。”

    而在中国，古代EQ最高的人自然就是越王勾践了，做阶下囚、亡国奴多年，卧薪尝胆，受尽苦难，最终发奋图强、坚毅崛起，打败了吴国；当代EQ最高的人自然就是“邓公”邓小平了，三起三落，大悲大喜，人生风雨如磐，结果还是实现了自己继承和发展马克思主义毛泽东思想，首创改革开放局面，走有中国特色社会主义道路的政治理想，笑在最后的笑得最开心；至于蒋介石、汪精卫、林彪、“四人帮”……他们便都是EQ很低的历史舞台上的最终败将了。

    一个在大学里学习成绩非常优秀的女生，毕业时留校当了老师，直到现在还做着教学工作，已经被晋升为教授了。而同班另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常要参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物，因此智力、知识的增长有所阻碍，情商却培养得越来越出色。大学毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已开有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面。教授说：“你现在可以啊，成了亿万富翁了！”而总经理则说：“你的知识那么多，真正的富翁是你啊！”

    微软全球副总裁李开复在公众场合表示：“史蒂夫·鲍尔默，微软CEO，是近年来对我影响最深的人。几年前的鲍尔默就像个果断的老板，凡事喜欢一手抓，而且总是在最前台鼓舞士气。做了CEO后，他放权给公司七大部门的负责人，不再做每件大事的最后决定人，而更支持七个部门负责人的成长。他不再做一个最有煽动力的拉拉队员，而是一个幕后教练。他把自己对竞争对手的研究转换成对人才的研究。……鲍尔默的行为对我很有启发。在我对任何要求回答‘我做不到’之前，我总会想到，鲍尔默可以做到，我为什么不试试？他这个榜样帮助了我的成长。”

    美国心理学家迈约通过试验发现：人们不单单对工作环境和经济报酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素对工作的影响更显著，适当的情商激励会比奖金更为重要。在这种激励艺术中，核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬，受到重视、有价值。瑞典沃尔沃公司就很好地掌握并遵循了这个规律，它的一个管理经验是：“让每一个员工都得到充分的尊重。”这个公司制造一辆汽车所需的人力和时间因此节省了40%，生产工人的流动率降至5%，白领职员的流动率降至零，总成本降低了25%。

    中国民间的企业家们，绝大多数是靠情商而非智商获得成功。浙江的穷孩子，十多岁就辍学跟着父辈走南闯北，结果只念过初中，当街摆摊出身的小裁缝胡成中，做出了著名的德力西集团；杭州万向集团的老总鲁冠球，曾是打铁匠；正泰集团的老总南存辉，曾是修鞋匠；宁波三星集团的老总郑坚江，曾是汽车修理工；温州吉利汽车集团的老总李书福，靠修摩托车发家，自己没读过大学，却创办了中国最好的民办大学之一——吉利大学；如今已红遍全国的“脑白金”系列保健产品的老总，也是在不断的失败、危机中崛起的……诸如此类，不胜枚举。至于那些民族实业家，陈嘉庚、李嘉诚、包玉刚、霍英东、曾宪梓、马万祺、邵逸夫……谁不是百折不挠、坚强自信、豁达宽宏、游刃有余的高情商型人物？

    曾经在北京四中上学的张驰，创造了著名的“张驰现象”。上幼儿园大班的时候，其他孩子都能熟练数到100了，他连数到20都有困难。他平时表现痴呆木讷，升到高中以后最好成绩也只排到全校60多名。但是张驰的父母与老师配合密切，为培育他做了大量工作。比如先培养其兴趣和求知欲；树立自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更重要等。张驰的班主任说：“我们现在最欣慰的是，这孩子比较善良、厚道，他走到哪里我们都放心。”1997年刚在北京四中读完高二的张驰，就得到英国爱塞克斯大学本科录取通知书，22岁拿到剑桥大学全额奖学金，成为有史以来最年轻的中国籍博士生。

    2000年世界花样滑冰冠军关颖珊，最初她一心想赢得第一名，赛风以求稳为主；然而在最后一场比赛前，她的总积分只排名第三。在最后的自选曲项目上，她选择了突破，而不是少出错。在4分钟的长曲中，她结合了最高难度的三周跳，并且还大胆地连跳了两次。她也可能会败得很难看，但是她毕竟成功了。她后来说：“因为我不想等到失败，才后悔自己还有潜力没发挥。”

    在2005年的美国大学生橄榄球比赛上，夏威夷大学与怀俄明大学对抗。到中场时，夏威夷队惨败，比分是0：22，几乎是溃不成军。夏威夷队球员进入休息室时是何等沮丧。夏威夷队教练狄克屠迈看看这群垂头丧气的大孩子，心想除非调整他们的情绪，否则下半场不可能扭转败局。夏威夷队所有队员全都泄气，心里认为赢球已经无望，而这种态度根本就不可能有劲去打赢这场比赛。于是屠迈教练拿出一张海报，上面贴满了多年来他搜集的剪报文章，每一篇都是从落后分数到扭转败局、最后赢得胜利的故事。在球员们看过这些报道后，屠迈决定一点一滴地帮助他们重建必能扭转颓势的信心。在下半场，夏威夷队员个个情商提高了，如猛虎下山，彻底掌握全场的主动权，使怀俄明大学队未得一分，终场以27：22获胜。

    智能化你的情绪

    每个人都希望自己成为前途无量的抢手人才。实现这一目标，除了要不断学习进取，还有很重要的一点，就是要提高情商。对于提高情商，很受社会的重视，包括央视《百家讲坛》在内的媒体栏目，都在进行讨论和研究。那么，究竟具体如何提高自己的情商？

    当然，最好是从小做起了。需要父母的引导、学校与老师的教育、社会大环境的作用，更多的还是自觉，自己的努力培养。多读读有关情商、做人、励志一类的书籍，多向书籍、电视、报刊上和生活中的成功人士（他们一般也是情商较高的优秀人士）学习，多与亲戚、朋友、同学、老师、同事、领导交流、相处，在工作与生活中做用心人，尽量避免自己的缺点、发扬自己的优点，长期训练、认真行动，不断改善自我、超越自我，做到谦虚、友善、宽容、理解、团结、协作、克制、坚强、开朗、自信、勇敢、执著、平和、淡泊等各个方面。或者说，要自我激励、百折不挠；控制冲动、延迟享受；调适情绪、不易烦恼；善解人意、充满希望。

    先贤老子则告诫我们：“甚爱必大费，多藏则厚之，知是不辱，知止不殆，可以长久。”

    情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧，就有规律可循，就能掌握，就会熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

    戈尔曼等人研究出提高情商的“五步法”：1，搞清楚自己想当什么样的人。2，听取反馈，了解自己现在是什么样的人。3，设计一个明确的填补差距的计划。4，反复不断练习，直到成为自觉行为。5，从他人那里寻求反馈和评估。

    如何训练自己的情商？还有人提出：1，训练情绪情感：驾驭愤怒情绪，可采取拖延、转移、数数。2，克服紧张情绪。3，避免急躁情绪。4，摆脱消极情绪。5，适当宣泄：学会幽默、放松，顾及他人情绪，营造情绪环境。6，学会处理人际关系。7，积极向上进取。8，善待人生机会：爬起来不跌倒，多一次就是成功。

    还有人提出“智能化你的情绪”之说：因果思维（行动前先考虑结果）；驾驭情绪（给自己时间去感受）；内在动力（自我激励）；乐观思维修炼。

    什么才是高情商呢？请你一一对照一下自己：

    我通常能保持镇定、乐观、冷静的态度，即便在紧要关头。

    我能在压力下保持清晰的思维，集中精力处理手头的工作。

    我能承认自己的错误。

    我通常或总是能履行承诺和遵守诺言。

    我负责实现自己的目标。

    我在工作中条理井然和小心仔细。

    我经常能从广泛的各种来源中获得新思想。

    我擅长于出新主意。

    我能顺利地处理多方面的要求和变化的工作重点。

    我注重结果，有实现自己的目标的强大干劲。

    我喜欢确定具有挑战性的目标，并愿意为实现这些目标冒成败参半的风险。

    我总设法学习如何改进自己的工作成绩，包括向比我年轻的人请教。

    我随时准备为实现一个重要的集体目标作出牺牲。

    公司的任务是我理解并能支持的事情。

    我所在的小组（或所在的处、部或公司）的价值影响我的决定，并明确我所作的选择。

    我积极寻找机会促进组织的总目标，并争取其他人的帮助。

    我追求比我当前工作所要求的或所期望的要高的目标。

    障碍和挫折会使我耽搁一阵子，但它们阻止不了我前进。

    避开繁文缛节和修改过时的规则有时是必需的。

    我追求新观点，即使那意味着尝试全新的事情。

    在工作时我能抑制住我的冲动或沮丧情绪。

    当情况发生变化时我能够迅速改变策略。

    获得新的信息是我减少不确定性和把工作干得更好的最佳途径。

    我通常不把挫折归因于个人的缺点（自己的或他人的）。

    我怀着期望成功而不是害怕失败的情绪做事。

    升级情商，读懂社交“天书”；自我镀金，魅力征服世界；以柔克刚，破译复杂关系；梳理关系，巧手编网织络；左右逢源，办难事办大事；灵活处置，沟通对手心理；理解上司，融洽上下关系；理解同僚，融洽左右关系；驾驭下属，长于识人善用。把这九点做好，你的情商自然就是很好的了。

    微软全球副总裁李开复认为，要善于与人交流，富有自觉心和同理心。比如，自觉心就是中国人常说的“有自知之明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而同理心，就是将心比心。

    情商不是靠背书、考试能学到的。在中国传统背考模式的影响下，情商的培养受到了长期的忽视甚至忽略。应试心态造成了不少中国学生每天拼命地读书，把追求好成绩当做惟一人生目标，没时间交朋友，忽略了人际关系的培养。而中国学校的“名次”造成了一种“零和”心态（每班只有一个第一名，学生都彼此当作竞争对手）。这样的教育模式可能逐渐把学生培养成了情商很低的人。

    首先要评估自己情商的缺欠在哪儿。情商其实更多是别人如何看你、社会或市场对你认不认同。在美国公司有一种360度意见调查，每个员工都要得到上司、下属、合作者等各方面的评估，最后得到的若干份评估，应该是一个别人眼中真实的你。评估是匿名的，往往能获得真诚的意见。

    虽然在学校里没有类似的调查，但学生们仍然可以多听听老师、家长、同学的意见，挑选合适的目标来培养自己的情商。如果人际关系太差，可以定一个目标，每一个月交一个新朋友；如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的“密码”来提醒自己平静下来。

    北方交通大学客座教授、南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民曾经说过：“由于企业经营管理的复杂性和艰难性，情商对职业经理人比对从事其他职业者更为重要，没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业难以想象。”“对中国大部分经理人来说，在情商方面需要全面提高，不断地学习、不断地实践、不断地总结，在学习和实践中努力磨练自己。”

    有人进而归纳，提高EQ的三大步：1，有效沟通（善于做工作，要有好的态度和技巧）；2，情绪管理（包括管理自身情绪和管理他人情绪）；3，自我激励（包括很强的进取心和乐观向上的态度）。

    有人把提高情商形象地比喻为像在弹钢琴，通向成功的唯一道路就是练习、练习、再练习，用心、用心、再用心。

    下情商低下的人即将滞销

    名校博士也会不成功？

    近两年，“情商”一说在中国大陆非常热门，甚至还出版了大量此类畅销书。情商（EQ）也叫情感智商，是智商的一种，或者说是对传统智商概念的补充与发展。简单说它就是一个人的心理素质如何，心态、修养、为人如何。

    英国学者曾经说过：“读书的目的不在它本身，而在于一种超乎书本之外的、只有通过细心观察才能够获得的处世智慧。”卡耐基也说过：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通一一发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”他们那时还没有情商的概念，但意思与今天差不多。在我们中国古代，“纸上得来终觉浅”说的也是类似道理。所以《红楼梦》才说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”

    情感智商的说法，最早是由美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授提出的。他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。随后专门从事人类行为和脑科学研究的美国《纽约时报》专栏作家、哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼对其作了进一步提升和拓展，于1995？年出版《情感智商》一书，首次正式确定情商概念，提出“情绪智力”（EmotionalIntel ligence或Emotional Quotient），通常称为情商或EQ）这一理论，在全球教育界掀起了一股强劲的旋风，对人类有关自身能力的研究和开发有巨大影响。

    戈尔曼博士认为，人们首先要认识EQ的重要性，改变过去只重视智商IQ、认为高IQ就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，人生的成就顶多20%可归诸于IQ，另外？80%则要受其它因素（尤其是EQ）的影响。因此必须从重视IQ转到重视EQ上来，并大力提升年青一代的EQ。

    1.自我意识，即认识自身情绪：认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。

    2.自我管理，即妥善管理情绪：情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。

    3.自我激励：这包含两方面意思：①通过自我鞭策，保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；②通过自我约束，以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。

    4.社会意识，即理解他人情绪：能否设身处地理解他人情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用empathy（同理心）来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人时常能从细微处体察出他人的需求。

    5.组织能力，即人际关系管理：恰当管理他人的情绪，是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强，意味着他的人际关系和谐（人缘好，“会做人”的一方面），或者适于从事组织领导工作。显然，这种能力要以同理心为基础。

    在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分要随时随地认识理解并妥善管理好自身情绪；第二部分要随时随地认识、理解并妥善管理好他人情绪。

    也就是说，情商既包括了自我调剂、自身完善，也包括了处世哲学、人际道德。

    一个人的情商水平，不像他的智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是群聚都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切关系。因此，培养情商应从小开始。

    只有既有好的智商又有好的情商、既头脑聪明又心理健康的人，才是优秀的人。

    有时候，情商往往比智商更重要。智商低一点的人，只要他努力去做，并不一定不能成功。而情商不好的人，在任何场合、任何地方都很难获得成功。

    举个例子，你这人再是名牌大学毕业，再是硕士、博士学历，再有才华，再聪明，智商再高，办事能力再强，但你要是不善于处理人际关系，缺乏沟通态度，性格冷僻，孤独封闭，心胸狭窄，脾气暴躁，尖酸刻薄，自负傲慢，经不起失败打击，过于看重名利和别人的意见，内心思想过于复杂，不知道灵活变通等，那也会严重阻挠你的前进道路，你也会干不成大事情的。你在找工作时，这些缺点会让你屡屡受挫，不是你得不到理想的岗位，就是理想的岗位最终并不会接受你。

    兄弟+冤家：智商和情商

    智商和情商，好比是一对孪生兄弟，又好比是两个冤家对头；好比是一个硬币的正反两面，又好比是中国太极八卦图的阴阳两极。它们经常互相帮助、促进，也经常互相冲突、破坏，就看你如何利用它们，如何把它们统一起来。

    智商和情商的高低好坏，都是先天遗传与后天培养的共同结果。但是，相对而言，智商更多的需要先天遗传，情商更多的依靠后天培养。所以，通过自身不断的努力，提高、完善自己的情商并不是不可能的事情。

    智商和情商，谁更重要？有的说，智商更重要；有的说，情商更重要。我认为，它们一样重要，谁都不可缺。关键是如何处理好它们之间的关系，均衡发展。偏于注重智商提高，疏于加强情商培养，事做得好人却做不好，固然会造成很多问题；偏于加强情商培养，疏于注重智商提高，人做得好事却做不好，同样会造成很多问题的。

    有人说，一个人有智商没情商，是怀才不遇的一生；有情商没智商，是风花雪月的一生；只有既有智商又有情商，才会是辉煌灿烂的一生；既没智商又没情商，那当然就是彻底完蛋的人生了。美国的两大“比尔”，一个是比尔·克林顿，上届总统；一个是比尔·盖茨，微软公司老总，前者是情商奇才，但智商同样很高；后者是智商天才，但情商也不乏出色，两人都是当今世界最杰出、最有成就的人之一。

    社会上的人如按情商和智商的高低来分，无非就是这么四种：情商和智商都很低，这样的人注定在社会上永远无法立足；情商和智商都很高，这样的人大都是社会的精英，但凤毛麟角，数量极少；高情商且低智商，这样的人又分为两种，勤奋的则有可能经过努力在某个方面取得大成功，懒惰的也会因情商高而为社会所愿意接受；最可悲的是那种高智商而低情商的人，人很能干，素质又高，可就是不会做人，在社会吃不开。第三、第四种人在我们身边有很多很多，他们才是社会的主体。

    无独有偶。清朝湘军领袖人物曾国藩，也曾将其幕僚门客归纳为四种类型：第一种人有本事又听话；第二种人有本事但不听话（或不很听话）；第三种人没本事（或本事不大）但听话；第四种人既没本事又不听话。有位资历颇深、有着丰富用人经验的领导者看了此文后窃笑，认为此排列有误；对于大多数用人者来说，第一种人当然为首选，第三种人次之，第二种人再次之，第四种人则在排除之列。这位领导者衡量人才所使用的两把标尺，正是智商和情商。当面临所选人才的智商与情商不可兼得的时候，他更看重的是情商。据说大多领导者均对此观点表示“所见略同”。

    假如一个人，他有高人一等的智慧，又有超乎常人的情绪控制能力，还有千载难逢、人无我有的机遇，那么，他的成功便是铁定的了。但是，造物主天生是个吝啬鬼，他不会把诸多优势都集中在一个人身上。有的人学富五车，才高八斗，却不谙人情世故，是典型的书呆子；而有的人善于变通，八面玲珑，左右逢源，但其学识和专业技能，却令人不敢恭维。那种智商、情商指数都高于常人、出类拔萃的人才，即便有，也少得可怜，以致打着灯笼也难找。于是，在社会的竞技场上，就展开了一场智商与情商的旷日持久的无声较量。

    当年楚汉争霸，市井流氓出身的刘邦最终打败了楚国名将后代、“力拔山兮气盖世”的西楚霸王项羽，开创了汉朝。开始时，项羽势力较刘邦强大，且打出了“巨鹿之战”这样以少胜多的大战役，留下了“破釜沉舟”这样的成语，可见他是一个有勇有谋的英雄，智商极高。但是，项羽缺乏最基本的情商，他盲目自大、过分自我，自恃天下英雄第一，不懂得体恤团队成员，不仅不会替别人着想，更不懂得处理先“大舍”而后“大得”之间的关系。每每遇到突发事件，便缺乏良好的心理素质，容易情绪化，不懂得调节心情和控制自身的情绪。他在经营、管理问题上，经常表现出乾纲独断、刚愎自用——他看不起能忍“胯下之辱”的韩信，著名谋士张良、陈平等也相继弃他而去。而在战术问题上，他又表现出优柔寡断、畏首畏尾——“鸿门宴”上，范增劝说项羽趁势杀刘邦以除后患，他却一直迟疑不下，被刘邦逃脱，留下放虎归山的后患。

    而刘邦这个市井流氓，没有过人的智商，但他情商极高，处处皆能够设身处地、将心比心地为团队成员着想。这样一来，非但让韩信自始至终都难以摆脱“解衣衣我，推食食我”的感情枷锁，而且在团队系统中建立了“有饭大家吃，有衣大家穿，有钱大家赚，有财大家发”的企业文化和经营理念。他用情商驾驭了众多智商过人的部下，知人善任，善于倾听不同意见，勇于纠正自己的错误，又能容忍别人的过失，不拘一格降人才，也使得职业经理人队伍日益壮大，团队成员心甘情愿为他所用，并形成了优势互补的人力资源竞争格局。比如：樊哙有勇（区域销售经理）、张良有谋（市场部经理）、韩信会将兵（销售部经理）、萧何会治国（财务部经理），这一切简直就是一个最优化的组合。

    楚汉争霸，实则上就是情商和智商的较量。在这场较量中，情商赢了，而且而且赢得很漂亮。

    人活在世上，最根本的两点就是做人和做事，把人做好是把事做好的基础，把事做好则是把人做好的直接体现。做人的态度决定做事的原则和取向。一个不会做人的人，他做任何事都是不会有好结果的。不论他如何投机取巧，也不论他付出怎样的努力，最后总会适得其反。人是各种社会关系的总和，不会做人就意味着不善于处理人际关系，到头来不是遭他人怨恨就是遭他人嫉妒，于是各种非议、打压和排挤都来了，自己成了众矢之的，那还能在社会上干出什么像样的事来？可见在社会立足，仅有高智商是远远不够的，还必须有高超的应付各种人际关系的情商。这是进入21世纪来每个成功学家多次告戒的至理名言，也应该是每个立足社会的人奉为圭臬的信条！

    红消香断有谁怜

    智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。换句话说，智商是看你聪不聪明，情商是看你会不会做人。在未来社会，乃至在当今社会，不仅要智商高、聪明、会做事，更要情商好、会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪把壶不开提哪把”，这就麻烦了。

    我们常说“性格就是命运”，其实性格好坏正是决定情商高低的一个非常重要的因素。中国古典小说《红楼梦》中的两位女主角，林黛玉和薛宝钗，如果我们不从作品的时代思想意义来分析，单从这两个人的性格为人来对比，前者多愁善感、郁郁寡欢、孤僻清高、爱使小性子，后者宽宏大量、有礼有节、稳重含蓄，自然是后者比前者的情商好。“红消香断有谁怜”？林黛玉尽管智商很高，才华非凡、内心丰富、洁身自好，但性格不够开朗，不善人际交往，忧思长年郁积，尔致弄出个“多愁多病身”，最后竟经受不住爱情失败的沉重打击（其实也是她自己误会了或者说还不是足够相信她的“情哥哥”贾宝玉），吐血而死，含恨离世。所以，几乎所有的读者都怜爱书中的林黛玉，但几乎所有的人都愿意选择薛宝钗为妻。同样，心胸狭窄、疾贤妒能，仰天长叹“既生瑜、何生亮”的三国人物周瑜，也是一个智商很高、情商很低的典范。

    今天，在国外（包括国内）广为流传这样的话：“靠智商得到录用，靠情商得到提拔。”也就是说，你在就业应聘时，人家对你这个人还不是很熟，主要是看你的硬件水平、外在条件，包括学历、学校牌子、成绩、专业、奖励、工作与学习经历、年龄、长相、身高、性别等，这些大多数是由智商来确定的；而等到你进了该单位，将来究竟干得好不好、能不能出成果，提拔、加薪快不快，那就得看你会不会做人、各种关系处理得好不好，就基本上是属于对情商的要求了。换句话说，找工作主要看智商；干工作主要看情商。

    所以，一旦进入一个单位，能不能“工作顺利”、“事业有成”，情商是一个关键因素。也就是在这个前提下，国家人事部行政科学研究所研究员吴德贵向职场中人提出善意忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，即使你“身怀绝技”，也难免“碰壁”。情商高的做事往往事半功倍，情商低的做事则经常事倍功半。

    当今许多“80后”的年轻人，不少是独生子女，生活在家庭幸福之中，受过高等教育，颇为时尚，对新生事物反应快、接受快，他们也许都有不错的智商，但情商就很不够格。

    当教育专家们在向上海华东电脑股份有限公司总经理肖永吉、CEN国际教育网总裁陈玉宝等几个成功企业家问起“中国培养出来的大学生最欠缺什么”时，几位老总一致认为是EQ。一些用人单位也指出，缺席不请假，受助不道谢，上班好几个月了还是不能融入自己所在的团体……刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是多独生子女，学校和老师又忽视道德、人格和性格教育，加上学业负担过重、生存压力过大等外在原因，导致情商有些低下，向来以自我为中心，不会与人相处，缺少团队合作的意识。求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的：竞争合作意识、角色转换意识、形象意识、学习意识、敬业精神。

    大家想必都知道著名的“水桶效应”。根据该原理来看，一个人的能力高低，将取决于其最短的那块板子，而不是最长的那块板子。所以人必须均衡发展，不要有太严重、太突出的缺点；要是你的缺点太明显，即使你有很明显的优点，也可能被你的缺点葬送。比如偏激、顶嘴、性急、暴躁、抬杠子、拆台子、犟脾气、钻牛角尖、意气用事、我行我素……那只会把事搞僵，到处碰壁，因小失大。

    人才的价值在于充分发挥个人最大的优点。美国盖洛普的研究人员发现：少数最快乐、最成功的人的秘诀是“加强自己的优点，并管理自己的缺点”。就是在不足的地方做得足够好，并把大部分精力花在自己最擅长的方面，从而遥遥领先于所有的人，获得无比的自信。

    比如说，你这人不善交际，对于人与人的相处等方面很差；那么，你智商再高、再聪明、再有才能和学问，也很难取得事业上的成功——或者是很大成功。有人甚至断定，情商低下者几乎没有成功的机会。前段时间电视上有则报道，说的是一个研究生因为与自己的导师在学术观点上有分歧，谁也说服不了谁，结果这个年轻人想不通，竟然把人家老教授给杀了，而自己也落得锒铛入狱、听候审判的结局。据中国心理协会的调查材料显示，大学生中心理疾患率已达25%。而在另一项统计资料中，目前我国人口的10%，曾不同程度地出现心理疾患，而且城市的发病率普遍高于乡村，知识分子的发病率普遍高于一般市民。

    在职场上，才华横溢只是成功的诸多要素之一。而你投身的事业肯定不是孤立于社会而存在的，你的才华首先要融于一个团队之中，与其他人的才华形成1＋1大于2的合力效应，企业才能真正取得成功，从而彰显个人的成就。而在这个“融入”的过程中，人和人之间的差异相当明显。

    才华横溢的人（比如中国古代的大文人屈原、司马迁、曹植、竹林七贤、韩愈、李白、苏轼等）往往有意无意地表现出恃才傲物，缺少与周围环境的良好亲和力，情商的缺陷往往使他们与团队像油与水一样难以相融。

    以唐朝大诗人李白为例。因为“名播海内”，他一度受到唐玄宗的看重，得以“便殿召见”，命其赋诗。本来这是一个展才的好机会，但李白恃才放荡，居然让宫中权势极高的太监头子高力士为他脱靴，同时让被皇帝“三千宠爱集一身”的杨贵妃的哥哥、国舅爷杨国忠磨墨。民间对此传说，多认为它可以体现李白傲视权贵、旷达清俊。但是，从礼仪角度来看，命人（而且是权贵）脱靴、磨墨，这种轻薄浮躁的举止，只能说明李白是一个不识大体、不顾大局的人。后来，李白所赋之诗虽很得玄宗称赏，但高力士却在杨贵妃前进谗言说，李白这是在借诗讥笑她体胖，引得杨贵妃恼怒不已，便在玄宗面前屡说李白纵酒狂歌，失人臣礼。玄宗便对李白存了芥蒂，对他疏远，不复召见。天宝三年，李白见才不得用，只得恳求还归故里。玄宗赐金放还，李白遂又浪迹四方去了。一代天才，只落得个诗赋在人间。而他的政治抱负，在命高力士脱靴那一刻起，便注定了得不到施展。

    与此相对应的是，一些才智平平的人如刘邦、刘备、宋江等，却由于懂得如何处人，如何把握机遇、把有限的才智用在最该用的地方，所以他们之中的一些人平步青云也就不难理解了。其次，指望一个人适应各种各样的环境，其实也不现实。那些才华横溢的人有时并不清楚目前所处的环境是不是真的适合自己，还有没有可能以自己的主观努力变换一个新的环境，使之更适合自己。聊起自己的专业来神采飞扬，可涉及到这些直接关乎自己前程的、专业之外的“琐事”，却又往往是除了叹息就是无奈。归根到底还是一个情商问题。

    理论上的才华永远不等于能力，才华只有体现在调控与创新上才确有价值。要让才华变成实实在在的能力，指望“躲进小楼成一统”是不可想像的。相信职场上那些不太得志的精英们只要拿出其才华的一小部分，投入到自己的“情商建设”上来，真正的成功就不会太遥远。

    上世纪90年代，美国运通公司发现，许多客户拒绝买其寿险产品，原因是公司的理财顾问在销售时表现出了低情商，不会说话、不良情绪外露、不够热情、没有从顾客的角度看问题、不善迎来送往……最后他们统计得出结论：由于这样的原因丢失了70%的顾客。

    那么情商低，都有些什么样的表现？

    1.不能坚守诚信和正直的原则，不生活在群体之中，时常把自我封闭起来而不善于与人交流，不善处理人际关系，做事不能积极主动。

    2.缺乏“自知之明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等没有清醒的认识，对自己在企业中可能扮演的角色没有明确的定位；时常有了一点成就，就对权利和报酬产生过多的欲望，一旦不能满足就怨天尤人，产生情绪的恶性循环。

    3.许多人在尽全力与同事竞争，却忘记了“成为最好的你自己”才最重要；与同事的竞争往往是一种两败俱伤的“零和游戏”，无法使自己和他人得到真正的提高，不敢挑战自我。

    4.不能将心比心，站在对方的角度看问题，不能做到“要想知道，打个颠倒”；而做领导的不能做到“谦虚”、“执着”、和“勇气”。

    5.自我控制能力差，不能自律，没有坚强的意志品质，更不能自我激励。

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