情商决定一个人的命运

    人的情绪体验是无时无处不在的，相信每个人都有过莫名其妙地被某种情绪侵袭的经验，这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的。所以，认识情绪，进而管理情绪，成为我们必须正视的课题。

    《牛津英语词典》上说：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，说白了就是快乐、生气、悲伤等心情。情绪不只会影响我们的想法和决定，更会激起一连串的生理反应。

    大体上，我们可以将情绪粗分为愉快和不愉快两种类型：

    愉快的类型包括喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等等。

    不愉快的类型有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等等。其中它们又可分为合理的情绪和不合理的情绪。

    快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人丰富多彩的情绪生活。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。

    由上可见，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是理智可以呼之即来、挥之即去的。

    20世纪60年代早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人竞选美国中西部某州的议会议员。此人资历很高，又精明能干、博学多识，十分有希望赢得选举的胜利。

    但是，有一个谎言却在此时散布开来——3年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻的女教师有那么一点“暧昧”的行为。这其实是一个很小的谎言，而这位候选人却不能控制自己的情绪，他对此感到非常的愤怒，并竭力想为自己辩解澄清。由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。

    其实，大部分选民根本没有听到或过多地注意到这件事，但是，现在人们却越来越相信有那么一回事儿了。公众们振振有词地反问：“如果你真是无辜的，为什么要百般为自己狡辩呢？”

    如此火上加油，使这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏。他声嘶力竭地在各种场合中为自己洗刷，以此谴责谣言的传播者。然而，这却更使人们对谣言信以为真。最悲哀的是，连他的太太也开始转而相信谣言了，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。

    最后他在选举中败北了，从此一蹶不振。

    这位候选人虽然智商很高，但明显他缺乏高的情商，他不懂得情商是一种表达和调控情绪的艺术。

    那么，情商和情绪的关系是什么呢？无数事例证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的情况，因为忧郁而一事无成；或者是脾气暴躁无常，常出现暴力行为，相对地人际关系就容易紧张，社会适应力也较差。

    比如，你可能会因为马上要进行一次很重要的公开讲话而紧张不已，生怕出差错。如果你一直让自己陷入这种恐慌的情绪中，毫无疑问你的这次演讲肯定没有条理，乱讲一通。

    如果你意识到一直陷在这种紧张之中并不能改变什么，并且你开始试着控制住自己的情绪来分析这种紧张，寻找解决的方法，也就是说，你开始控制自己不良的情绪了，那么，当你发现你为什么会害怕、会紧张、会恐惧的原因后，就不会感觉那么紧张了。

    一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。为了更好地适应社会，取得成功，有必要调控自己的情绪，理智客观地处理所有问题。一个人的情绪管理得好，相对来说他的自制力就会增强，因而做事的效率和效果大增，成功的几率也跟着提高。唯有在了解自我的情况下，才有可能进一步地管理情绪，达到自我激励、发挥创造力等目的。

    情商是管理情绪的一种艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情绪智商的方法。与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。

    心理学家认为，情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。

    多年以来，人们一直以为高智商可以决定高成就，其实，人一生的成就至多只有20％归功于IQ(智商)，另外80％则受EQ(情商)因素的影响。所谓20％与80％并不是一个绝对的比例，它只是表明，情感智商在人生成就中起着不可忽视的作用。尽管智商的作用不可或缺，但过去把它的作用估量得太高了。

    为此，心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，EQ较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的机会都比较大。

    戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织进行分析，发现成功者除了具备极高的智商以外，卓越的表现亦与情商有着密切的关系。在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。

    卓越的领导者在一系列的情绪智能，如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。

    这就是为什么人们不是推举一些特别聪明的人做领导，而是推举一些能关心别人、与人关系融洽的人做领导的原因。相比较之下，情商高的人更能为众人办事，也更能发挥群体的积极性。

    情商对于一般人而言也是如此。许多人在校时成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁，有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情感智能低。而一些在校时成绩平平，被认为智商一般甚至低能的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于把握和适应领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们成功了。

    在美国，人们流行一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”情商之所以能决定一个人的命运，取决于它以下的四个作用：

    1.情商具有调节情绪的功能

    人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们情绪不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。

    生活中有不少人因为一点小事便陷入消极的情绪之中，或垂头丧气，或忧愁烦闷，或大发雷霆，或三心二意，或动摇不定，从而使自己具有的智力不能得到充分的发挥，其尘封的潜力更是难以激发。其实，他们只要利用自己的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业中。

    情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，并能轻而易举地驾驭它们。

    2.情商在解决问题时能影响认知效果

    情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，创造性地解决问题。

    茫然的情绪能打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，从而抓住问题的关键解决问题。所以情商能激发动机来解决复杂的智力活动，充分发挥情绪在解决问题中的积极作用。

    3.情商是一个基本的动机系统，能为人生提供能力动力

    你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商能为它提供足够的动力，决定它前行的方向。一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对命运产生决定性的影响。情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突会削弱他们本应集中于工作的实际能力和思考能力。

    4.情商是智商发挥作用的基础

    情商的高低，可以决定一个人的其他能力，包括智能能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。情商比智商更重要，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩的话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上还取决于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。

    达尔文曾在他的日记中说：“教师、家长都认为我是平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下。”但他成了伟大的科学家。

    爱因斯坦在1955年的一封信中写道：“我的弱点是智力不好，特别苦于记单词和课文。”但他成为世界级的科学大师。

    洪堡上学时的成绩也不好，一次演讲中他提到：“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，二十多年后他却成为杰出的植物学家、地理学家和政治家。

    凯文·米勒小时候学习成绩不好，高中毕业时靠着体育方面的才能，才勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为，其他孩子在智力方面比我强。”可是，凯文·米勒经过多年的努力，却成为美国着名的洛兹企业集团的总裁。

    现代研究已经证实，情商在人生的成功中起着决定性作用，智商只有与情商联袂登台，才能淋漓尽致地发挥作用。在许多领域卓有成就的人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不太高，但他们充分地发挥了他们的情商，最后获得了成功。

    接受情绪，之后再表达

    情绪管理的一个重要步骤是接受情绪。情绪本身不受意愿的控制，它更像我们身体内的一个自然现象，说来就来，说去就去。例如：小孩子生气了，我们不要说“不许生气”或“生气是不对的”。应该让小孩子感受到，即使是生气、悲伤等负面情绪也是被允许的。

    通常，我们非常习惯于压抑自己的情绪。当情绪和自我认知不一致时，我们会觉得痛苦，然后倾向于否定自己的情绪，这种做法使我们体会到很多压力。在我们的文化中，对情绪有很深的误解，认为产生情绪对一个人的成熟、修养有所损伤，所以希望人们最好不要“有”情绪。

    其实，情绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外在刺激出现时，我们就会产生害怕的生理反应及感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我们时，发怒就能吓退敌人或争取到生存的空间。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历代文明与艺术。

    因此，当我们学会识别情绪后，还要进一步学会接受情感。所谓接受，就是不加指责地承认情感的真实性，不加指责地承认自己有产生和表达这种情感的权利。

    虽然我们的某些情绪产生的原因是不当的，某些消极性情绪是不值得肯定或赞同的，但我们首先应该接受它。

    因为只有接受情感，才能让他们把内心的情绪充分发泄出来，才能冲淡我们的消极情绪，减轻内心的焦虑和不安全感，最终有利于情绪重建和情感表达，形成积极的情感状态。

    如果你已经能够接受自己的情绪，那么问题就过渡到下一步——用合适的方式来表达情绪。

    有很多人认为有情绪就表达出来是一种不稳重的行为，他们希望自己很成熟，什么事情都能藏在心里。但这是一种不负责任的做法。不管是谁，都应该学会表达自己的情绪。这是因为：

    1.情绪没有表达出来，你无法对周围的人传递内心信息。信息被困在心中，就像戴着面具一样，而情绪最终是要表达出来的，到时你可能失去控制。

    2.情绪没有表达，就剥夺了自己得到希望的结果和行动的机会。比如你感到喜欢某人时，如果不表达出来，可能就会失去相互欣赏的机会。

    3.情绪的积累会产生身体上的压力，最后会以疾病的方式表现出来。

    4.不表达自己的情绪，别人就无法了解你，情绪是个性的一部分，你关闭了情绪表达的大门，同时也就关闭了与朋友、家人、同事心灵接近的机会。

    所以，我们有充分的理由表达自己的情绪，我们更有义务教导孩子表达自己的情绪。

    表达情绪对于个人很重要，在一个企业中，情绪表达的好也能达到很好的效果。

    密歇根大学社会研究院的研究员发现，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司成功得多。这就是所谓的“牢骚效应”。

    为什么会出现这种现象呢？好像跟我们的常理相反，但仔细分析，道理其实很简单，牢骚源于不满，把不满发泄出来，就可以让管理者发现经营中存在的种种问题，从而着手解决，事业自然就会成功得多。

    表达情绪没有正确和错误之分，问题的关键在于如何选择表达的具体方式。我们要知道，不管情绪多么强烈，伤害他人或自己的过激行为都是不被允许的，有些行为在某种场合是不合时宜的。一个有坏情绪的人要寻找适合自己的疏通情绪的方式，像倾诉啦、弹琴啦，等等。

    很多父母让孩子用“写日记”的方式来整理情绪。事实证明，这也是一种很好的表达情绪的方式。

    学会调动自己的积极情绪

    人要学会调动自己积极的情绪，学会控制自己消极的情绪。只有能够成熟地调控自己情绪的人，才能走向成功。你能调动情绪，就能调动一切。

    在法庭上，对方的律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了吗？”

    “收到了！”洛克菲勒回答他，“没有回信！”

    对方的律师又拿出二十几封信，一一地询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。

    对方的律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷并不断咒骂。

    最后，法庭宣布洛克菲勒胜诉！因为对方律师情绪的失控让他自己乱了章法。

    无论工作还是生活中，面对不同的环境、不同的对手，有时候采用何种手段已不太重要，而保持好自己的情绪却至关重要。

    研究者曾进行了这样一个试验。一群儿童依次走进一个空荡荡的房间，在房间最显着的位置为每个孩子放了一颗软糖。

    测试老师对每一个孩子说：“谁能坚持到老师回来时还没把这颗软糖吃掉的话，谁就可以得到另外一颗软糖的奖励。但是，如果老师没回来你就把糖吃掉的话，那么你们就只能得到这一颗。”

    试验的结果发现，有些孩子缺乏控制能力，大人不在，又受不了糖的诱惑，就把糖吃掉了。另外一些孩子，则牢牢记住了老师的话，认为自己只要坚持一会儿，就可以得到两颗糖，于是，他们尽力克制自己。他们并非不爱吃糖，却努力地转移了自己的注意力，他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆离开座位到旁边去玩，坚持不看那颗软糖，一直等到老师回来。就这样，他们得到了奖励——第二颗软糖。

    研究者把孩子分成两组：能够抵挡住诱惑、坚持下来得到两颗软糖的孩子，和不能坚持下来只得到一颗软糖的孩子，并对他们进行了长期的跟踪调查。

    结果发现，长大后的孩子，那些只得到一颗糖的孩子普遍没有得到两颗糖的孩子获得的成就大。这就说明，凡是小时候缺乏控制力的，无论他的智商如何高，其成功的几率都很小，反之，那些小时候便能控制自己、尤其能够通过转移注意力来控制自己的孩子，往往能够更好地把握自己的人生。

    丢掉心中的负面情绪

    负面的情绪很难用科学字眼来解释，但是每个人都知道这是怎么回事。

    保罗在一家夜总会里做事，收入不多，然而，他总是过着非常快乐的生活。

    保罗很爱车，但是，凭他的收入想买车是不可能的事情，与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一辆车该多好啊！”眼中尽是无限向往之情。

    后来有人说：“你去买彩票吧，中了大奖就可以买车了！”

    于是保罗买了两块钱的彩票。可能是上天过于垂青他了，朋友们几乎不敢相信，保罗就凭着两块钱的一张彩票，果真中了大奖。

    保罗终于实现了自己的愿望，他买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，许多人看见他吹着口哨在林荫道上行驶，车子擦得一尘不染。

    一天，保罗把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。

    刚开始，保罗有些遗憾，但更多的是气愤，他恨透那个偷车贼了。他晚上思考了很久，第二天早晨，他又变得很开心了。

    几个朋友得到消息，想到他那么爱车如命，这么多钱买的车，眨眼工夫就没了，都担心他受不了，就相约来安慰他。

    保罗正准备去夜总会上班，朋友们说：“保罗，车丢了，你千万不要悲伤啊！”

    保罗却大笑起来：“嘿，我为什么要悲伤啊？”

    朋友们互相疑惑地望着。

    “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗？”保罗说。

    “那当然不会！”有人说。

    “是啊，我丢的就是两块钱啊！”保罗笑道。

    是的，不要为两元钱而悲伤。保罗之所以过得快乐，就因为他能够驾驭生活中的负面情绪。

    负面情绪会成为前进道路上的桎梏，如果对负面情绪采取放任自流的态度，就会很容易影响生活。一个不能丢掉负面情绪的人，不可能成功。

    几年前，东京电话公司处理了这样一次事件。一个气势汹汹的客户对接线生口吐恶言，他怒火中烧，威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。

    他写信给报社，并到公共服务委员会做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。

    调解员来到客户家里，道明来意。愤怒的用户痛快地把他的不满发泄出来，调解员静静地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。这次见面花了6个小时。

    调解员与愤怒的客户就这样会了4次面，到最后，客户变得友善起来了。

    调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的账单都付了，而且撤销了那份申诉。”

    事实上，那个用户所要的是一种重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。

    这个高情商的调解员就这样轻易地驾驭了负面情绪，把负面情绪转化成了一种成功的动力。

    保持健康的情绪状态，还需要在头脑中装上一个控制情绪活动的“阀门”，让情绪活动听从理智和意志的节制，而绝对不能任其自流。

    凡是能有效地节制情绪的人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是他取得成功的关键。

    驾驭自己负面情绪，努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商者所需的基本素质，也是一个人成功的基本保证。

    许多不善于利用自己情感智能的人，面对负面情绪侵扰的时候，总感到无所适从，心灵任其啃噬。

    不少人特别在意别人对自己的感觉，诸如，自己穿了件时装，别人会怎样评价；自己的某个动作，别人会如何看待；甚至不小心说了一句什么话，也会后悔不迭，总担心别人会因此对自己有看法。生活在别人的眼光中，是非常累的，无疑会对自己的情绪有负面影响。

    着名运动员莫娜在某届运动会上被公认为夺冠人选，她进场时引起了大家的欢呼，她也很高兴地对大家挥手致意。

    不料，这时的她被台阶绊了一下，摔倒了。

    面对如此多的观众，莫娜感到十分没面子，心里升腾起一种羞愧的感觉，直到进入比赛，她还没有从羞愧的情绪里走出来。结果，她没有发挥出自己的水平，比赛成绩远远落在了其他队员的后面。

    其实，一些小事根本就不值得一提，别人根本没有在意或早已忘却，只有你还记在心里耿耿于怀，这就是人们无法战胜自己的体现。人们总是努力地想去扮演一个完美主义者的形象，然而这似乎太苛刻了，只会加重你情绪的负面影响，给自己的心理造成障碍。

    契诃夫的小说《小公务员之死》中，那个可怜的小公务员在看戏时，不幸与部长大人坐到了一起，把唾沫星子弄到了部长的大衣上，他就神经质地变得惶惶不安起来。无论他如何解释，部长大人好像都没有原谅他的意思，这个小公务员在巨大的精神压力下，竟然一命呜呼了。

    生活中，同样有不少人把无关紧要的小事装在心里，寝食难安，成为影响自己的负面情绪。

    生活中小小的失误不妨由它去吧，丢掉你心中的负面情绪，学会轻松地生活，那样，一切都将美好起来。

    控制自己的情绪化行为

    一个周末的傍晚，凯勒在后阳台上整理白天拿出来暴晒的旧书，正巧看见与他相隔一条防火巷的邻居在阳台上洗碗。

    邻居动作十分利落，水声与碗盘声铿锵作响，像发自她内心深处的不平与埋怨。

    这时候，她丈夫竟从客厅端来一杯热茶，双手捧到她面前。

    这感人的画面，差点教人落泪。

    为了不惊扰他们，凯勒轻手轻脚地收起书本往屋里走。正要转身时，听到那天生不幸福的女人回赠那同样不幸福的男人一句：“别在这里假好心啦！”

    丈夫低着头又把那杯茶端回屋里。

    凯勒想，那杯热茶一定在瞬间冷却了，像他的心。

    继续在洗碗的邻居，还是边洗边抱怨：“端茶来给我喝？少惹我生气就行了。我真是苦命啊！早知道结婚要这么做牛做马，不如出家算了。”

    也许她需要的不是一杯热茶，而是来分担她的家务。但是，在丈夫对她献殷勤的时候，实在没有必要把情绪发泄到对方身上。

    一时的情绪化，常常是你自身幸福的杀手。

    有的人只要情绪一来，就什么都不顾，什么难听的话都敢说，什么伤人的话都敢骂，甚至不计后果，酿出大是大非来。这就是人的情绪化。

    人的情绪化行为有哪些特征呢？

    行为的无理智性。人的行为应该是有目的、有计划、有意识的外部活动。人区别于其他动物之一，就在于人的行为的理智性。

    但是，人的情绪化行为的一个重要特征，往往缺乏这一点：不仅“跟着感觉走”，而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考，显得不够成熟，浮于表面，轻信他人，而且有时还依赖他人。

    行为的冲动性。人的行为本应受意志的控制，受意识能动地调节支配。但是，人的情绪化行为反映了意志控制力的薄弱，显得冲动。遇到什么不顺意的或不称心的事，就像一个打足了气的球一样，立即爆发出来。

    带有情绪化行为的冲动，看起来力量很强，然而不能持续很长的时间，紧张性一释放，冲动性行为就结束了。这种冲动性行为往往带来某种破坏性后果。

    行为的情景性。它的显着特点是，为生活环境中与自己切身利益相关的刺激所左右。满足自己需要的刺激一出现，就显得非常高兴；一旦发现满足不了，就会异常地愤怒。因此，这种行为就显得简单、原始，比较低级。如果他人故意地制造一个情景，那么，一些人就会按照他人预计的方式行动，就会上当受骗。

    行为的不稳定性、多变性。人的行为总有一定的倾向性，而且这种倾向性一经形成，会显得非常稳定。但是，人的情绪化行为却具有多变、不稳定的特点。喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉。

    行为的攻击性。这类人忍受挫折的能力相当低，很容易将自己受到挫折产生的愤怒情绪表现出来，向他人进攻。这种攻击不一定以身体的力量方式出现，也可以语言或表情的方式出现，如不明不白地讽刺挖苦他人，在脸色上给他人难堪，或让别人下不了台等。

    情绪化行为的上述特点使这种行为具有不少消极性。例如，情绪化行为会成为个人心理发展的障碍，使人变得缺乏理智、不成熟，甚至成为后果不堪设想行为的起端。

    对于群体来说，过多的情绪化行为，会妨碍人与人之间的融洽与和睦。对于社会来说，当人的情绪化行为成为一种倾向时，社会控制起来就比较难，甚至成为某个社会事件的起因，给社会造成重大的损失。

    那么，应该怎样控制自己的情绪化行为呢？

    要承认自己情绪的弱点。每个人的情绪都有其优劣，自己一定要认识自己的情绪，不能回避，不能视而不见。

    譬如，有的人喜欢冲动，而且一冲动就控制不住自己。怎么办？就要承认自己有这个毛病，在承认的基础上，再认真分析自己好冲动的原因，然后再找一些方法去克服。这样做可以随时提醒自己：不可放纵自己！

    要控制自己的欲望。人的情绪化行为，大都是因为自己的欲望和需要得不到满足而产生的。

    当一个人的功利行为不能满足其需要时，行为就变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应，产生情绪化行为就不足为怪了。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系，才可能防止冲动的情绪化行为。

    要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，这样就能使自己发现生存的意义和价值，使自己乐观一点，会使自己增加克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折时也不会气馁，不会打退堂鼓。

    要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪。一般来说，当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，而且当这种不良情绪长期压抑、不能释放时，就容易产生情绪化行为。

    高情商的人，懂得在必要的时候将消极情绪适时地释放、宣泄，譬如，找朋友谈心，找一些有乐趣的事情干，从中去寻找自己的精神安慰、精神寄托。

    及时摆脱坏心情的纠缠

    我们每天要面对许多人和事。人和人不一样，事和事也不一样，有的人好相处，有的人不好相处；有的事好办，有的事不好办。在对待这一切人和事时，怎样才能保证我们有一种健康、积极的心情呢？这就需要我们在内心深处保留一块平静而独立的空间，并进行适当的情绪调控。除非我们心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木，随着气候的变化而生长，我们要为自己创造天气。要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果你为他人带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观。相反地，如果你为他人献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他人也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，你就能获得事业上的丰收，赚取成功的财富。

    怎样才能让人每天都保持情绪饱满呢？你要掌握这个本领做情绪的主人，不要做情绪的奴隶。每天醒来当你被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，你就应该这样与消极情绪对抗：沮丧时，引吭高歌；悲伤时，开怀大笑；苦闷时，加倍工作；恐惧时，勇往直前；自卑时，换上新装；低沉时，提高嗓音；穷困潦倒时，想象未来的富有；力不从心时，回想过去的成功；自轻自贱时，想想自己的目标；自高自大时，要追寻失败的记忆；纵情享受时，要记得挨饿的日子；洋洋得意时，要想想竞争的对手；沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻；自以为是时，看看自己能否让风留步；腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人；骄傲自满时，要想想自己的怯懦；不可一世时，应该抬头仰望群星。

    有了这些新本领，我们不仅控制了自己的情绪，而且也更能体察别人的情绪。即使面对怒气冲冲的人，我们也能用宽容之心相待，因为他尚未懂得控制自己的情绪，因为我们更相信明天他会改变，重新变得随和。

    我们从此领悟人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我们不要听之任之，因为我们已经知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。

    坏心情会降低我们的生活质量，影响我们的工作效率，还会破坏和谐的人际关系。所以要让快乐赶走坏心情。印度大文豪泰戈尔说：“世界上的事最好是一笑了之，不必用眼泪去冲洗。”英国大戏剧家莎士比亚也说：“我愿意扮演一个小丑，在嘻嘻哈哈的欢笑声中老去；我宁可用酒温暖胃肠，不用悲哀的呻吟声去冰冷自己的心。”

    我们都希望天天拥有一份好心情，但在实际生活中，我们却常常被坏心情笼罩。

    失恋、被老板炒鱿鱼、生意失败、股票套牢、没评上职称、与邻居吵架……这些都会使我们变得郁郁寡欢。有时一件鸡毛蒜皮的小事，也会立刻击垮我们，让我们眉头不展。作家刘震云写过一篇小说《一地鸡毛》，小说中有一个人，因为买的一块豆腐馊了，竟至一整天心情大坏，与妻子拌嘴，在机关不开心……坏心情是有害的。首先，它会损坏我们的健康。

    坏心情会使人老得更快，会使我们的表情难看、皱纹增多、头发脱落，会使我们得糖尿病、抑郁症，甚至精神崩溃，它也会缩短我们的寿命。得过诺贝尔奖的医学博士亚力西斯·柯瑞尔说：“不知道怎么抗拒忧虑的商人，都会短命而死。”

    因此，我们必须战胜坏心情，要设法摆脱坏心情的纠缠。

    《北京青年报》曾报道一些年轻人排解坏心情的办法，叫“情绪化消费”。一位叫丹丹的女孩子，月收入不到2000元。接到男友分手的电话后，她什么也没说，下班后逛遍了北京的大商场，不管有用没用，买了不下1万元的衣服。回到家把买来的东西丢到柜子里，抱着毛毛熊痛哭一场。另一个男青年小张，被单位辞退的当夜，满腹委屈地跑到最昂贵的酒店，要了最昂贵的洋酒，喝了一个通宵，然后被送到医院，花了一生中最多的一次医药费……

    遇到不愉快的事心烦、生气、心情恶劣这很正常，我们要设法化解它也是正确的，但不能采取丹丹和小张的做法：原来的愁闷不但没去掉，还添了新的心病。像小张，清醒后他第一个感觉就是：我冒的是什么傻气呀？别的不说，光心疼那一天扔出去的两万多块钱，他就一年没睡好觉。每想起冒傻气的事儿，就要经历一次情绪低潮。这种代价太高了，图了一时之快，弄得自己“民不聊生”。

    其实，要化解坏心情，最好的办法就是以一种很超然、很客观的态度去对待引发坏心情的事实。要自我安慰，不要长久地陷在已发生的不幸事件中，要多去想想那些能令我们愉快的事。英国文学家哈伯特说：“自寻烦恼者永远也不会寻不着烦恼。”

    卡耐基也说过，在我们的生活当中，约有百分之九十的事是好的，百分之十的事是不好的。如果你想过得快乐，就应该把精神放在这百分之九十的好事上面；如果你想痛苦，你就把精神头放在那百分之十的坏事情上吧。

    读读俄罗斯伟大诗人普希金的诗吧，我们应该像诗人那样，以乐观积极的心态，以微笑应对生活中一切令人不快的事：

    “假如生活欺骗了你，

    不要痛苦，也不要愤慨。

    不顺心的时候就要过去，

    相信吧，快乐的日子就会到来！”

    做一个内心旁观者

    着名作家威廉·史泰隆在自述严重抑郁的心境时，曾有过十分生动的描述：“我感觉似乎有另一个自我与我相随——一个幽魂的旁观者，心智清明如常，无动于衷，带着一丝好奇，旁观我的痛苦挣扎。”有些人在自我体察时，的确对激昂或困扰的情绪了然于胸，从自身的体验向旁边迈开一步，仿佛另一个自我在半空中冷静旁观。

    “我在愤怒面前不能自已了！”有人这样描述自己当时的情绪。

    在这种场景中有两个我，一个身临其境怒火中烧的我，一个旁观的我。“旁观的我”以局外人的身份来观察自己，来评判自己的情绪。这个时候他与自己之间存在某种距离，是在以一种鸟瞰的方式来打量自己，能够更清楚地了解那个潜在的我，了解自己真实的情绪。

    每当你受到刺激需要发泄时，便可试着先强制自己冷静，然后在脑子里迅速地幻想出一个内心的旁观者，这个人可以是潜在的自我，也可以是另外一个人，想象他就在你旁边，他在注视着你的表演，看你如何发泄不满，而他的内心正在嘲笑你，这时你便会觉得自己的行为有多么的不理智，你就会重新审视自己的行为，从而获得一个正确的处理办法。

    其实做一个内心旁观者，并不只是在有不良情绪时才需要自我分离，可以随时给自己设置这样一个观察自己的影子，来审视自己一段时间内的行为，中国自古有“静坐常思己过”一说，当你静坐思过时，其实就已经使自己做了一个内心旁观者，此时这个旁观者就会用社会赋予他的一个价值尺度来衡量行为的是非。

    宽容、上进、乐观这些都是人们心中向往的正面的品格，自私、嫉妒、愤怒都是人们不屑或摈弃的不良情绪，然而大多数时间人们却被这些不良情绪困扰，因为这些不良情绪合乎人们的生理欲望，极易出现，一种想法就可能导致你的心情陷入某种情绪困境，而人每天大脑要有5万个想法产生，随之而来的情绪状况可见一斑，人之复杂乃至于此，如果没有一个良好的心态来驾驭，后果可想而知。

    而驾驭这些情绪的关键就是自我反省、自我审视，做一个内心旁观者，把最好的一面留给别人，其实很多刺激人引起不良情绪的事情换个角度考虑一下，或站在别人的立场做一下换位思考，坏事也许是一个好事，“祸之福所倚”，好多种情况正是因为我们不善于做内心旁观者，被一时的情绪蒙蔽而导致当局者迷，使好事情变糟的。

    烦恼时学会安慰自我

    阿拉伯人相信穆罕默德在《古兰经》上所写的每一句话，认为那都是上帝阿拉的圣言。当《古兰经》上说“上帝创造你，以及所有的行为”时，他们实实在在地接受下来。这也就是为什么他们能够安详地生活着，当事情出了差错时，也不发那些不必要的脾气的原因。他们知道，所发生的事是早就注定好的；除了上帝，没有人能够改变任何事。不过，这并不表示，他们在面对灾难时只是坐着发呆。

    撒哈拉是世界上最干旱的沙漠，住在撒哈拉的阿拉伯人经常受到炙热暴风的考验。

    一次，暴风一连吹了三天三夜，风势很强劲，很猛烈，甚至把撒哈拉的沙子吹到了法国的隆河河谷。暴风十分热，吹得人喉咙又干又焦，眼睛热得发疼，嘴里都是沙砾。人似乎站在玻璃厂的熔炉之前，被折腾得接近于疯狂的边缘。但阿拉伯人并不抱怨。

    暴风过后，他们立刻展开行动：把所有的小羔羊杀死，因为他们知道那些小羔羊反正是活不成了；同时，把小羊杀死，可以挽救母羊。在屠杀了小羊之后，他们就把羊群赶到南方去喝水。

    所有这些行动都是在冷静中完成的，对于损失，他们没有任何忧虑、抱怨。部落酋长甚至说：“这还算不错。我们本以为也许会损失所有的一切，但是感谢上帝，我们还有百分之四十的羊群留了下来，可以从头再来。”

    曾经有一个记者叙述了自己这样一段经历：

    记者乘车子横越大沙漠时，一只轮胎爆了，司机又忘了带备用胎，所以他们只剩下三只轮胎。又急又怒又烦的记者问那些阿拉伯人该怎么办。他们说，着急于事无补，只会使人觉得更热。车胎爆掉是上帝的意思，没有办法可想。

    于是，他们又开始往前走，就靠三只轮胎前进。没过多久，车子又停了，汽油用光了。但阿拉伯人并不因司机所带的汽油不足而向他大声咆哮，大家反而保持冷静。后来，他们徒步到达目的地，一路上还不停地唱歌。

    住在撒哈拉的阿拉伯人是没有烦恼的。无论在多恶劣的条件下，他们都保持着快乐平和的心境——因为他们学会了自我安慰。学会安慰自我，在事情已成定局难以挽回的时候，可以使用精神胜利法维护自尊心和自信心，以图再度振作。这时候，我们不妨做一只豁达的狐狸。

    几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。

    第一只狐狸自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。

    第二只狐狸不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。

    第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得这么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。

    第四只狐狸因生气抑郁而死。

    第五只狐狸犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……”

    想想，哪只狐狸的情商更高？

    心理学认为，人的好恶和自我评价来自于价值选择，当消极的情绪困扰你的时候，改变你原来的价值观，学会从相反的方向思考问题，这样就会使你的心理和情绪发生良性变化，从而得出完全相反的结论。

    这种运用心理调节的过程被称之为反向心理调节法，它常常能使人战胜沮丧，从不良情绪中解脱出来。

    两个工匠去卖花盆，途中翻了车，花盆大半打碎。

    悲观的花匠说：“完了，坏了这么多花盆，真倒霉！”

    而另一个花匠却说：“真幸运，还有这么多花盆没有打碎。”

    后一个花匠运用反向心理调节法，从不幸中挖掘出了幸运。

    很多情况下，人们的痛苦与快乐，并不是由客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态、情绪决定的。遇到同一件事，有人感到痛苦，有人却感受到快乐，情商不同的人会得出不同的结论。

    在烦恼的时候，与其在那里唉声叹气，惶惶不安，不如拿起心理调节这个武器，从相反方向思考问题，使情绪由阴转晴，摆脱烦恼。

    俄国作家契诃夫曾写道：“要是火柴在你口袋里燃烧起来了，那你应该高兴，而且感谢上苍，多亏你的口袋不是火药库。要是你的手指扎了一根刺，那你应该高兴，挺好，多亏这根刺不是扎在眼睛里。依次类推……照我的劝告去做吧，你的生活就会欢乐无穷。”

    常常听到这句话：“想想你自己的幸福。”是的，如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。如果我们要快乐，就要多想想90％的好，而不去理会那10％。

    其实，即使那所谓10％的不好，大部分还是出于自己想象的。如果能突破自己心灵的禁锢，就可以收获不少快乐。

    学会制怒

    人的情绪中有两大暴君（愤怒与欲望）与单枪匹马的理性抗衡，感性与理性对心理的影响相反，人的激情远胜于理性。一个人必须学会自我调控，高情商的重要标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。

    人在愤怒时千万要注意两点：第一不可恶语伤人，这不同于一般的对事情发牢骚，它会对别人留下深刻的伤害；第二不可因愤怒而轻泄他人的隐秘，这会使人不再信任你。总之，无论在情绪上怎样愤怒，但在行动上却千万不能做出无可挽回的事来。人在受伤害后最好的制怒之术是等待时机，克制忍耐，把复仇的希望寄托于将来。

    有一个小男孩，常常无缘无故地发脾气。一天，他父亲给了他一大包钉子，让他每发一次脾气都用铁锤在他家后院的栅栏上钉一颗钉子。

    第一天，小男孩共在栅栏上钉了37颗钉子。

    过了几个星期，小男孩渐渐学会了控制自己的情绪，每天在栅栏上钉钉子的数目逐渐减少了。他发现控制自己的坏脾气比往栅栏上钉钉子要容易得多……最后，小男孩变得不爱发脾气了。

    他把自己的转变告诉了父亲。他父亲又建议说：“从今天起，如果你一天没发脾气就从上面拔一颗钉子下来。”小男孩照着父亲的要求做了。终于，栅栏上面的钉子全拔完了。

    父亲拉着他的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在栅栏上留下的那么多小孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。无论你说多少次对不起，那伤口都会永远存在。”

    我们对人所造成的伤害，再多的弥补往往也无济于事，宁可事前小心，而不要事后悔恨。所以在生气的时候，不管怎样总要留下退一步的余地，以免做出无法挽回的事情来。

    在现实生活中，有人只顾一时的口舌之快，有意无意地对他人造成了伤害，殊不知这些伤害就像钉孔一样，也许永远都无法弥补。

    愤怒是情绪中可怕的暴君，愤怒行为会伤害他人，也会伤害自己。培根说：“愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”如果你不注意培养交往中必需的情商，培养自己忍耐、心平气和的性情，一碰到“导火线”就暴跳如雷，情绪失控，即便你有再好的人缘，也会因此全部被“炸”掉。

    心理学认为，生气是一种不良情绪，是消极的心境，它会使人闷闷不乐、低沉阴郁，进而阻碍情感交流，导致内疚与沮丧。有关医学资料认为，愤怒会导致高血压、胃溃疡、失眠等。据统计，情绪低落、容易生气的人，患癌症和神经衰弱的可能性要比正常人大。同病毒一样，愤怒是人体中的一种心理病毒，会使人重病缠身，一蹶不振。可见愤怒对人的身心有百害而无一利。

    怒气似乎是一种能量，如果不加控制，它会泛滥成灾；如果稍加控制，它的破坏性就会大减；如果合理控制，甚至可能有所创益。

    疏导而不是压抑

    交通拥挤的十字路口，整个路面成了车的海洋，不耐烦的司机在里面鸣笛叫喊，喇叭声充斥于耳，偶尔有一时气愤难平的司机，不顾安全往前挤……这些不仅会造成人为灾难，而且会使整个交通处于瘫痪混乱状态。如果没有交警的管理疏导，不知道会拖延到什么时候，造成怎样的后果。假如一个人的情绪失控，不加以疏导的话，会发生什么情况呢？

    研究表明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了情绪累积的过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人遗留下激发愤怒的残留物。这些残留物不断地积淀，急躁状态会不断上升，直到失去“最后一根稻草”，个人对情绪的控制完全丧失，这时就会出现勃然大怒的情况。所以制怒的最好方法不是压抑自己的怒气，而是进行恰当的疏导。

    杰拉尔德完全被激怒了，他一把抓起电话机，把它狠狠地丢出了办公室。很自然，他的销售团队被他的狂怒吓坏了。

    杰拉尔德之所以会大动肝火，是因为他刚刚经历了一项改善团队管理活动的失败，在这个活动中，他们的工作任务没有完成，这使杰拉尔德的情绪非常坏。不幸的是，他又碰到坏事情，于是，积累下来的情绪就一起爆发出来，以至于事情变得如此糟糕。

    在一位顾问的指导帮助下，杰拉尔德辨别出触发他做出愤怒反应的原因，以及如何控制过去偶发事件带给他的积怨。他开始认识到，当他从总公司参加会议回来后，就一直处于最坏的情绪状态中。但是如果他能在会议以前，事实上是在发表意见以前，花几分钟的时间放松一下自己，他根本就不可能发火。

    有了这个教训以后，他在遇到不顺心的事情或者面对压力时，总是用10分钟的时间，到附近的公园走一走，使自己平静下来。在参加会议时，如果他感觉到愤怒开始困扰自己，就立刻开始做深呼吸，或者通过把手压在臀部下面等方式来控制自己。

    这些放松行为，最起码能够阻止他提出最冲动的反对意见，阻止他采取激愤的过激行为，比如夺门而出。在完全接受了控制自我情绪的观点以后，他逐渐掌握了控制和调整自己情绪和行为的技巧。

    那么，一个已经被惹怒的人怎样控制自己的情绪，进行制怒呢？

    第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理，是否把怒气迁怒给别人。一个老板对下属发火，原因是下属工作失误。这位下属不敢对老板发火，回来对妻子乱发脾气。妻子没法，只好对儿子发脾气，儿子对猫发脾气。这一连串的迁怒行动中，只有老板对下属发脾气是有些缘由的，其他则都是无中生有。

    所以，在发怒之前，你最好分析一下，发怒的对象和理由是否合适，方法是否恰当，这样你发怒的次数就会减少90％。

    第二步，低估外因的伤害性。生活中我们可以观察到，易上火的人对鸡毛蒜皮的小事都很在意，别人不经意的一句话，他会耿耿于怀。过后，他又会把事情尽量往坏处想，结果，越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，惹点祸来闯闯。

    制怒的技巧是，当怒火中烧时，立即放松自己，命令自己把激怒的情境“看淡看轻”，避免正面冲突。当怒气稍降时，对刚才的激怒情境进行客观评价，看看自己到底有没有责任，恼怒有没有必要。

    第三步，巧妙地发泄自己的愤怒，而不伤害别人。有个日本老板想出奇招，专辟房间，摆上几个以公司老板形象为模型制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去对“橡皮老板”大打一通，揍过以后，职工的怒气也就消减了大半。

    如果你平时生气了，出去参加一次剧烈的运动，看一场电影娱乐一下，出去散散步，这些与痛揍“橡皮老板”有异曲同工之妙。

    如果脾气暴躁的人经常发火已成一种习惯，仅让他自己改正往往并不能持久，那么就必须找一个监督员。一旦露出发怒的迹象，监督员应立即以各种方式加以暗示、阻止。监督员可以请他自己最亲近的人来做。这种方法对下决心制怒但又不能自控的人来说尤为适合。

    忍耐一下，怒气会自然消退

    从前有一个农夫，因为一件小事和邻居争吵起来，争论得面红耳赤，谁也不肯让谁。最后，那人只好气呼呼地去找牧师，因为牧师是当地最有智慧、最公道的人，他肯定能断定谁是谁非。

    “牧师，您来帮我们评评理吧！我那邻居简直不可理喻！他竟然……”那个人怒气冲冲，一见到牧师就开始了他的抱怨和指责。但当他正要大肆讲述邻居的不是时，被牧师打断了。

    牧师说：“对不起，正巧我现在有事，麻烦你先回去，明天再说吧。”

    第二天一大早，农夫又愤愤不平地来了，不过，显然没有昨天那么生气了。

    “今天您一定要帮我评个是非对错，那个人简直是……”他又开始数落起邻居的恶劣行径。

    牧师不紧不慢地说：“你的怒气还没有消退，等你心平气和后再说吧！正好我昨天的事情还没有办完。”

    接下来的几天，农夫没有再来找牧师。有一天牧师在前往布道的路上遇到了他，他正在农地里忙碌着，心情显然平静了许多。

    牧师问道：“现在你还需要我来评理吗？”说完，微笑着看着对方。

    农夫羞愧地笑了笑，说：“我已经心平气和了！现在想来那也不是什么大事，不值得生那么大的气，只是为您添麻烦了。”

    牧师仍然心平气和地说：“这就对了，我不急于和你说这件事情就是想给你思考的时间让你消消气啊！记住：任何时候都不要在气头上说话或行动。”

    很多时候怒气会自然消退，稍稍耐心等待一下，事情就会悄悄过去。

    常言道：忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空。忍耐一下，怒气会自然消退。关于这一点，美国总统林肯深有体会，并总结出一种巧妙的方法。

    一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，很生气地对他说一位少将用侮辱性的话指责了他。林肯建议他写一封内容尖刻的信回敬那家伙。

    “可以狠狠骂他一顿。”林肯说。

    斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。林肯看后说：“斯坦顿，真写绝了，要的就是这个！”

    但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？”

    “寄出去啊！”斯坦顿说。

    “不要胡闹，”林肯说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解气了，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

    能认知自己心绪不佳的人多半有意摆脱，但不一定会克制冲动。譬如说，和别人发生了冲突，你心里十分恼火。你一再克制自己，你想揍他的过激行为受到自己的劝阻，却不能浇熄你心中的怒火，你可能仍专注于引发愤怒的根源。

    如果自觉地抒发强烈的负面情绪会有效果，如果你能清楚地知道“我现在的感受是愤怒”，便拥有较大的转变空间，可以选择发泄，也可以决定退一步。对于情商高的人来说，后者是他们明智的选择。

    如果你与别人发生争执，请数十下再开口、或转移注意力、或做几次深呼吸吧。同时，谅解的心是最佳的灭火剂。请学会宽容和谅解吧！

    学会忘记过去的不快

    世界着名航海家托马斯·库克船长，曾经在他的日记里记录了一次令他百思不得其解的奇遇。

    当时，他正率领船队航行到大西洋上，浩瀚无垠的海面上空出现了庞大的鸟群。数以万计的海鸟在天空中久久地盘旋，并不断发出震耳欲聋的鸣叫。

    更奇怪的是，许多鸟在耗尽了全部体力后，义无反顾地投入茫茫大海，海面上不断激起阵阵水花……

    事实上，库克船长并非是这一悲壮场面的唯一见证者。在他之前，很多经常在那个海域捕鱼的渔民被同样的景象所震慑。

    鸟类学家们对这种现象十分奇怪，在长期的研究中他们发现，来自不同方向的候鸟，会在大西洋中的这一地点会合，但他们一直没有搞清楚，那些鸟儿为何会一只接一只心甘情愿地投身大海。

    这个谜团终于在上个世纪中期被解开。

    原来，海鸟们葬身的地方，很久以前曾经是个小岛。对于来自世界各地的候鸟们来说，这个小岛是它们迁徙途中的一个落脚点，一个在浩瀚大海中不可缺少的“安全岛”，一个在它们极度疲倦的时候，可以栖息身心的地方。

    然而，在一次地震中，这个无名的小岛沉入大海，永远地消失了。

    迁徙途中的候鸟们，依然一如既往地飞到这里，希望在这里能够稍作休整，摆脱长途跋涉带来的满身疲惫，积蓄一下力量开始新的征程。

    但是，在茫茫的大海上，它们却再也无法找到它们寄予希望的那个小岛了。早已筋疲力尽的鸟儿们，只能无奈地在“安全岛”上空盘旋、鸣叫，盼望着奇迹的出现。

    当它们终于失望的时候，全身最后的一点力气也已经耗费殆尽，只能将自己的身躯化为汪洋大海中的点点白浪，营造出一个个瞬息即逝的“小岛”。

    同样，在紧张忙碌的生活中，在人生漫长的“迁徙”旅途中，每个人都有身心疲惫的时候，每个人都需要一个憩息身心的地方。适当的时候你是否让自己的心灵稍作放松？是否拥有一个可让自己喘上一口气、稍作休整的“小岛”？

    给心灵松松绑，不要像那些海鸟，等到自己筋疲力尽的时候，只会一头栽进大海。

    高情商者懂得放松自己，懂得调适自己的心灵，以一种愉快的心态投入到生活和工作中。当然，获得心灵平静的首要方法，便是洗涤你的心灵，这一点是不可忽视的。

    如果你想让心灵减负，每一天，你必须尽力去清除困扰你心灵的情绪渣滓，不使它们控制你的心灵。

    相信你以往也有过这样的经验，当你把所有烦恼的事情，全都向你要好的朋友倾诉时，你是否曾感到心里舒畅无比呢？

    有一位心理学家曾在一艘开往檀香山的轮船上，做过一次心理改造实验。他建议一些心烦气躁的人到船尾去，设想已把所有烦恼的事情全都丢进海中，并且想象自己的烦恼事正淹没在白浪滔滔的海里。

    后来，有一位乘客来告诉他说：“我照着你所建议的方法做后，我发觉我的心里真是舒畅无比。我打算以后每天晚上都要到船尾去，然后把我烦恼的事一件一件地往下丢，直到我全身不再有烦恼为止。”

    这件事正好契合了一句老话：过去的事情，就让它过去。

    英国前首相劳合·乔治有一个习惯——随手关上身后的门。

    有一天，乔治和朋友在院子里散步，他们每经过一扇门，乔治总是随手把门关上。

    “你有必要把这些门都关上吗？”朋友很是纳闷。

    “哦，当然有这个必要。”乔治微笑着对朋友说，“我这一生都在关我身后的门。你知道，这是必须做的事。当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，还是让人懊恼的失误，然后，你才可以重新开始。”

    从昨天的风雨里走过来，人身上难免沾染一些尘土和霉气，心头多少留下一些消极的情绪，这是不能完全抹掉的。

    但如果总是背着沉重的情绪包袱，不断地焦躁、愤懑、后悔，只会白白耗费眼前的大好时光，那也就等于放弃了现在和未来。

    追悔过去，只能失掉现在；失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。”

    要想成为一个快乐成功的人，最重要的一点，就是记得随手关上身后的门，学会将过去的不快通通忘记，重新开始，振作精神，不使消极的情绪成为明天的包袱。

    一个发条上得十足的表不会走得很久，一辆速度经常达到极限的车往往会坏，一根绷得过紧的琴弦往往容易断，一个心情烦躁、紧张、郁闷的人容易生病。

    因此，善用表的人不会把发条上得过紧，善驾车的人永不把车开得过快，善操琴的人永不会把琴弦绷得过紧，情商高的人总在为自己的心灵松绑。

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