把握说话的关键
任何形式的演说，开头总是关键。在演说开始后的几分钟或者几秒钟内，听众通常会决定是否接受演说，是否听下去。有趣的是，准备演说从来不是从开头入手，而是应当先确立演讲的目的，然后围绕目的收集材料，并将材料加以组织整理，最后要做的才是着手准备开头。只有这样，才能更好地选择正确而恰当的开头方式。不同类型的演说，需要有不同的开场白与之相对应，而每一个精彩的开场白，都有着它必须遵守的一些原则。
1、能吸引听众的注意
演讲开头成败的关键在于能否吸引并集中听众的注意力。演讲时获取听众注意力的方式要随题材、听众和场景的不同而改变，一般可以运用事例、轶闻、经历、反诘、引言、幽默等手段达此目的。例如，麦克米兰石油公司副总裁迈克斯·艾萨克松在一次演讲的开头中便运用了引言和反诘的方法来吸引听众：
我们都知道，演说是件很难的事。但是请听听丹尼尔·韦伯斯特是怎么说的，巴："如幂有人要拿走我所有的财富 而只剩下一样，那么我会选择口才，因为有了它我不久便可以拥有其他一切财富。"那么为什么许多有才华的人偏偏害怕演说呢？
2、坦白地向听从介绍自己
人们之所以不愿意轻易与陌生人交谈，常常是因为他们不明对方底细，担心太草率的交往会给自己带来麻烦。因此，当我们面对希望结识的陌生人时，可以抛弃不必要的顾虑和过多的遮饰，坦白地向对方介绍自己。
我国著名作家张恨水有一次应邀到成都大学作演讲．他是这样开头的：今天，我这个"鸳鸯蝴蜞派"作家到大学里演讲．感到很荣幸，我取名"恨水"不是什么情场失意，我取名"恨水"是因为我喜欢南唐后主李煜的…-首词《乌夜啼》，诗中说"林花谢了春红，太匆匆！无奈朝来寒雨晚来风，胭脂泪，留人醉，几时重？自是人生长恨水长东！我喜欢这首词有"恨水"二字，我就用它作为笔名了。
作家在青年人眼中往往是一幅孤僻严肃、深不可测的形象，张恨水更是因为他的笔名引起人们的种种猜测，因此，他在演讲：的时候以解释自己的名字为开场白，短短的几句话既澄清了听众心中的迷雾，又使这些青年学生为大作家的纯朴、坦率而折服，可谓一举两得。
3、为听众解释关键术语
如果演说的成功与否取决于听众能否理解演说中的某些术语或概念，那么在演说开头时对关键术语加以解释就显得格外重要了。例如，一位公司副总裁在就记者招待会的用途发表演讲时，就很好地运用了这一技巧：
公共关系，简单地说，就是指"与公众的关系"，即任何涉及公司或个人的关系。它的主要目的就是有效地利用媒体一一最常见的是书面形式，为公司谋取最佳印象或形象。
4、为听众提供背景知识
演说时，演说者被认为是专家或权威。因此，如果听众对寅说的主题不熟悉或是知之甚少，那么很有必要在开头部分时听众讲述与主题有关的背景知识，它们不仅是听众理解演说所必需的，而且还可以体现出主题的重要性。美国空军少将鲁费斯·比拉普斯在夏努特空军基地的一次宴会上作演说时，就对"黑人遗产周"的有关背景知识及其对美国空军的重要性作了介绍：
我很高兴来到此地，同时我也很感谢应邀和在座各位讨论有关美国黑人问题。为保持和增进民族间的理解，美国各大州又开始纪念"黑人遗产周"。在这夏努特空军基地，我们庆祝它则可以对美国空军进行完整无缺的教育。我们民族的主旋律是："黑人历史，未来的火炬。"这个已成为美国人民生活一部分的纪念活动，是弗吉尼亚州纽坎顿市卡特·C，伍德森最先提出并计划的，他现在被誉为美国"黑人历史之父"。伍德森先于1915年成立了"美国黑人生活和历史协会n。后来，他又于1926年发起了"黑人遗产周"纪念活动……
5、为听众阐述演说结构
演说时，应当利用开头部分对演说内容加以概述，让听众了解演说的中心思想和结构。特别是当演说的主题很复杂，或是专业性较强，或是需要论证几个观点时，这样做就能使演说显得清楚而易于理解。例如，汉诺威信托制度公司的主席及总裁约翰·F·麦克基里卡迪在一次演说的开头中就很明了地冻述了他演说的结构及范围：
女士们，先生们，晚上好。我很荣幸应科里曼主任邀来参加这个在我国很有权威的商业论坛一一在见解上它可以与底特律和纽约的经济俱乐部相提并论。
首先，我将对最近的国内经济形势加以展望。我认为它并非人们有时所想像的那样严峻。
第二，谈谈近期欧佩克的经济增长对国际的经济增长的影响一一对包括我们自己在内的许多国家来说是件痛苦的事，但又是完全有办法应付的。
第三，对总统的能源建议作几点评论，我认为它既令人鼓舞，又令人失望。
最后，我将就演说逐渐成为一种时尚和必要的现象以及美国的现状谈一点个人看法。
6、为听众说明演说目的
在大多数情况下，演说的开头应揭示出演说的目的。如果做不到这一点，那么，听众要么会对演说失去兴趣，要么会误解演说的目的，或者甚至于会怀疑演说者的动机。美国快递公司主席詹姆斯·鲁宾逊三世在短短的15秒钟内便把他的演说目的陈述给听众：
"女士们，先生们，早上好。谢谢大家给予我这个露面机会。美国广告联盟是美国传播工业的一个重要组成部分。当前，美国传播工业还面临许多问题，而重担则落在大家的肩上。我今天演说的目的便是就这些问题，及它们呈现出的挑战谈谈我的看法。"
7、能激发听众的兴趣
从本质上说，听众是很"自私"的，他们只是在感到能从演说中有所收获时，才专心去听演说。演说的开头应当回答听众心中的"我为什么要听"这一问题。在对美国会计协会罗切斯特分会的一次演讲中，演说者唐纳德·罗杰斯通过表达他对听众需要的关心，而激发起了他们的兴趣。
" 我今晚要演说的题目是；"信息的透露"。确定这个题目之前，我先是查阅了本地的会计年鉴分册和全国会计协会的学术专刊，然后又询问了我的同事亚历克斯·莱丈斯顿和戴夫·汉森，今晚来听演说的人都有哪些人？他们希望我讲什么？他们告诉我在座的各位都是些很热心的人，希望我的演说有趣而富有启发性。因此，我将告诉大家一些有用的知识，我也同时希望我的演说简明扼要，并留给大家一定的提问时间。"
8、能取得听众的信任
有时候，听众可能会对演说者的动机发出疑问，或是与演说者持相反的观点。在诸如此类的场合--特别是想改变听众的观点或行为时，要使演说成功，就需要建立或是提高听众对演说者的信任感。杰弗里和彼得森两位专家针对这个问题提出了下面几条建议：
（1）承认分歧的存在，但是着重强调共同的观点和目标。
（2）对那些连演说还没有听就对演说者的名声和所作所为进行攻击的行为加以驳斥。
（3）否认演说的动机是自私和个人的。
（4）唤起听众的公道意识，让他们仔细地去听。
说话前要先打好腹稿
人们常说"不打无准备之仗"，当一个人需要求一个陌生人办事时，就像在打一场仗，只有事先做好充分的准备才有可能一战而胜。那么，该怎样准备呢？一方面，可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜好；另一方面，在对对方基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。然后，在交往之中针对对方的特点有的放矢、投其所好。令其大有相见恨晚之感，从而成功赢得对方信任。
盛宣怀是晚清的一位大臣，他在拜见陌生的上级时，就非常注意了解对方的有关情况。一次，在李莲英的保荐下，醇亲王特地在宣武门内太平湖的府邸接见盛宣怀，向他垂询有关电报的事宜。盛宣怀以前没有见过醇亲王，但与醇亲王的门客"张师爷"过从甚密，从他那里了解到两个方面的情况：第一，醇亲王跟恭亲王不同，恭亲王认为中国要跟西洋学，醇亲王则不认为中国人比洋人差；第二，醇亲王虽然好武，但自认为书读得不少，颇具文采。盛宣怀了解情况后，就到身为帝师的工部尚书翁同和那里抄了些醇亲王的诗稿，念熟了好几首，以备不时之需。
另外，盛宣怀还从醇亲王的诗中悟出了些醇亲王的心思，毕竟文如其人。胸有成竹之后，盛宣怀前来谒见醇亲王。
当他们谈到电报这一名词的时候，醇亲王问："那电报到底是怎么回事？"
盛宣怀回答道："回王爷的话。电报本身并没有什么了不起，全靠活用，所谓运用之妙，存乎一心，如此而已。"
醇亲王听他能引用岳武穆的话，不免另眼相看，便问到："你也读过兵书？""在王爷面前，怎么敢说读过兵书？不过英法内犯，文宗显皇帝西狩，忧国忧民，竟至于驾崩。那时如果不是王爷神武，力擒三凶，大局真不堪设想了。" 盛宣怀略停了一下又说，"那时有血气的人，谁不想洗雪国耻，宣怀也就是在那时候，自不量力，看过一两部兵书。"
盛宣怀真是三句话不离醇亲王的本行。
醇亲王是盛宣怀的上级，他的接见关系到盛宣怀的前途与命运，因此，盛宣怀花了不少的工夫来打探醇亲王的情况，对他的喜好、性格了解得一清二楚，为自己增添了不少信心。拜谒之时，盛宣怀句句话说在醇亲王的心坎儿上，使他觉得这个人很合自己的胃口，于是很快对他委以重任，盛宣怀的未雨绸缪帮了自己的忙。
在与陌生人接触的过程中，我们还可以通过赞美对方或诚恳谦逊地介绍自己，以真诚感动对方，尽可能地拉近彼此情感和心灵的距离，对方自然会乐于为你效力，或帮你促成某事。
有人夸张地把社交场形容为战场，意即舌锋之战。要想成功地取得战斗的胜利，就必须知己知彼。
1、了解情况
即了解对方的一些经历和生活状况。在应酬当中，人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽则在于你话题的选择。假如你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的，因为这正是他所关心的。
2、积累经验
在谈话中，经验是很重要的。对于应酬的话题和场面，应该具有一定的经验，否则就会处于一种不利的局面；对于所涉及的话题应有专门的知识，当你和对方谈到某一件事时，你必须对此确有所认识，否则说起来便缺乏吸引力，不能让对方感到兴趣，也无法与他人说到一起。人际交往中，有许多事情即使做法不同，但道理永无改变，这种永恒不变的道理，自己要常存于心；要培养自己的忍耐力，切忌凡事小气。
经验证明，小气常使一个人吃亏；要常常保持中立，保持客观，按照经验，一个态度中立的人常常可以争取较多的朋友。对事物要有衡量其种种价值的尺度，不要过分地坚持某一个看法；如果一个人不能保守秘密，会在任何事件上都出现很多过失，就不要说得太多，想办法让别人多说。如要对人亲切、关心，应竭力去了解别人的背景和动机。如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，就失掉了说话的时机；不看对方的态度便贸然开口，则是闭着眼睛瞎说。
在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈意图达到明朗化，引起共鸣。
3、区别对待
应清楚对方的身份和性格特征。性格外向的人易于喜形于色，和他可以侃侃而谈；性格内向的人多半沉默寡言，对他则应注意委言婉语，循循善诱。不设身处地替别人想想，只一味地夸夸其谈，其结果必然是失掉了一批又一批的交谈对象。因此，在交谈中区别对待交际对手，是人际交往取胜的关键。
说事要讲求循序渐进
一个人观念的转变，认识的完善，是经过反复的思想斗争过程才能实现的。所以，在交谈中，你的说服工作不能急功近利，一蹴而就，你要有耐心、循序渐进地去说服他。最有效的循序渐进说服方法大体可分为以下三步：
第一步，要想让对方同意你的意见，你就要设法先了解对方的想法与凭据来源。
一位很优秀的管理者说："假如客户很会说话，那么我已有希望成功地说服对方，因对方已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！"
事实上，很多人为了要说服对方，就精神十足地拼命说，说完了七成，只留下三成让客户来做"反驳"。这样并不能顺利圆满地说服对方。所以，应尽量将原来说话的角色改变成听话的角色，这样就能了解对方的想法、意见，以及其想法的来源或凭据，这才是你说服他的有力保障。
第二步，先接受对方的想法。
如果当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度、反对你的新提议时，此时你采取的最好的办法，就是先接受他的想法，甚至先站在他的立场上发言："我也觉得过去的做法还是有可取之处的。"先接受对方的立场，说出对方想讲的话。为什么要这样做呢？因为当一个人的想法遭到别人一无是处的否决时，很可能为了维持尊严或咽不下这口气，反而变得更倔犟地坚持己见，排斥反对者的新建议。如此一来，成功说服别人的希望就不大了。
某家庭电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机。当他到一户人家里时，看见这户人家的女主人正在用洗衣机洗衣服，就忙说："哎呀！这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的，太太，该换新的啦……"结果，这位女主人马上产生反感，驳斥道："你说什么啊！这台洗衣机很耐用的，到现在都没有故障，我才不换呢！"
过了几天，又有一名推销员来拜访。他说："这旧的洗衣机真令人怀念啊。因为很耐用，所以对太太有很大的帮助。"这位推销员先站在女主人的立场上说出她心里想说的话，使得这位女主人听后非常高兴，于是她说："是啊！你说的没错！我家这部洗衣机确实已经用了很久，是太旧了点，我还真想换台新的洗衣机呢！"于是推销员马上拿出自己推销的洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
这种推销说服技巧，确实大有帮助，因为这位太太已被动摇而产生购买新洗衣机的决心。
善于观察与利用对方微妙心理，是帮助自己提出意见并说服别人的重要要素。
一般来说，在交谈中，被说服者之所以感到忧虑，主要是怕同意你的看法后，会发生意想不到的后果。至于令对方感到不安或忧虑的一些问题，你要事先想好解决之道，以及说明的方法，一旦对方提出问题时，就可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话模棱两可，反而会令人感到不安。所以，你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题，此外，你还应准备充分的资料，这是相当重要的。
第三步，让对方充分了解说服的内容。
有时，在与人交谈时，你虽然有满腹的计划，但在向对方说明时，对方却无法完全了解其内容，所以，他很可能马上就加以否定。另外还有一种情形，就是对方不知我们在说什么，却已先采取了拒绝的态度，事先摆出一副不会被说服的模样；或者"高高在上"，根本就不听我们说话的也是大有人在的。如果遇到以上几种情形，你也不要放弃，一定要耐心地一项项按顺序加以说明。务求对方了解我们的真心实意，这是说服此种人必须先解决的问题。
如果对方依然不能完全了解我们说服的内容，你也千万不可意气用事。这时，你必须把自己新建议中的重要性及其优点，一下打入他的心中，让他确实明白是怎么回事。假如你前往说服别人，第一次没有被接受，千万不可说"讲也是白讲"、"真是浪费唇舌"这类的话。一次说不通就打了退堂鼓，这样是永远没有办法达到说服别人的目的的。
说话口语要准确清楚
演讲口语必须做到发音准确，吐词清楚。准确清楚是对演讲者的最基本的口语表达要求。早就有一条公认的原则，或者说是一致的要求：一个演讲者无论他讲什么内容(政治、军事、教育、艺术、学术等等)都要使听众听得懂他的一切意思，做不到这一点，其他的一切准备、努力、心血都是白搭。比如这么一段话：
历史上的项羽虽然"力拔山兮气盖世"，但由于骄傲自负，刚愎自用，最后弄得众叛亲离，自刎乌江。刘邦则知人善任，能屈能伸，终成大业一统天下！
有一位演讲者将"刚愎"(bi)读成了"刚腹"(fu)，结果听众交头接耳，小声窃笑，还有的喊："读错了！"一字读错，影响整段语言信息的接收，破坏了现场的气氛，产生了对演讲人的不信任，效果是很糟的。还有人将"魑魅魍魉"，念成了…离末"魍魉"，效果也同样很糟。还有，像"心广体胖"("胖"读》6)不能读成"Pang"；"暴虎冯河"("冯"读卢nS)不能读成"feng"。
读音正确是指不念错别字；吐词清楚，是指把词语准确地念出来，让听众听得清清楚楚。不能过快过慢，不能结结巴巴，丢三落四，不能破坏语句的内在结构，破坏语句的本来联系。要使听众感到很流畅，很顺利。至于有的人讲演起来口齿不清晰，呜呜噜噜，口里像含着个冰糖葫芦，这些都是毛病，应该在平时或演讲时努力改正。
演讲口语必须做到发音准确，吐词清楚。准确清楚是对演讲者的最基本的口语表达要求。
讲话语言要朴实灵活
词语朴实、句式灵活是演讲对词句的要求。
演讲语言是一种独自式的、有一定话题的交际口语，语言应该力求自然、朴实、通俗。例如：某企业年终召开表彰大会，一位领导登台讲话说："在大家热烈的掌声和欢快的乐曲声中，我愉快地走上讲台，心潮翻腾，激情难禁……"几句话就引起了一阵讪笑。原因就是词语不够自然和朴素。
请看丁玲的一段演讲词：
难道一个人不当官理事、不拿钱了，就应该感到空虚么？我二十年没有拿一文钱工资，有一段时间，连生活费也没有。但是在群众里面，我得到了远比金钱更珍贵的情谊。"文化大革命"中，我不能出门买菜、买鸡蛋、买肉。我一去买，造反派就要说我："你还买鸡蛋啊，鸡蛋卖给你啊！"可是，就有人半夜敲我的窗户，说你要什么我替你买，然后半夜从窗户里递给我。我们社会里，正直人多呵。
这段话非常自然、朴实，用的是日常口语，听来亲切，感人。因为它没有一个难懂的词语。
演讲的句式也比较灵活。总体看来，演讲的句式是短句多，句式比较整齐，句型多样，句式运用比较灵活。例如：著名电影艺术家、喜剧大师卓别林，在《为自由而战斗》的演讲词中，有这样一段：
哈娜，你听见我在说什么吗？不管你在哪里，你抬起头来看哪！抬起头来看哪，哈娜，乌云正在消散，阳光照射进来！我们正在离开黑暗，进入光明！我们正在进入一个新的世界--一个可爱的世界。那里的人将克服他们的贪婪、4~4t]的仇恨、他们的残忍。抬起头来看哪，哈娜，人的灵魂已长了翅膀，他们终于要振翅飞翔了。他们飞到了霓虹里--飞到了希望的光影里。抬起头来看呀，哈娜！抬起头来看呀！
这段演讲词，以短句为主，长短句交错；以陈述句为主，疑问句、感叹句和祈使句俱备；句式也多种多样，有主谓句、非主谓句。主谓句中，有一般主谓句，有带宾主谓句，有省略句；非主谓句中，有无主句，有独词句等。通过这种变化多彩的语言结构，把他寻觅和平与自由的意志和愿望倾诉出来，而且倾诉得那么动人，那么有魅力。
演讲语言是一种独自式的、有一定话题的交际口语，语言应该力求自然、朴实、通俗。
语言表达要能发挥自如
怎样表达，才能发挥自如，左右逢源呢？据哈佛大学20世纪中期的一项研究，在美国，被列为第一号恐惧症的就是当众演说。
并非在百万人的集会上才称得上当众演说，而更多的演说机会是在几人或几十人面前。商务代理、工厂监督、办公室工作人员、讨论课上……人人都可通过自己引人人胜的演说给人深刻的印象。
被誉为全球最著名的刑事辩护律师的哈佛大学法学院教授德肖维茨，自25岁在哈佛大学法学院任教，28岁即被评为该校法学院最年轻的全职教授。他打赢了上千个官司，其辩护技巧为美国律师界所瞩目。他曾多次在哈佛大学的讲座上给哈佛学子讲述辩论的技巧。他认为，一场成功的演讲由下列两个环节组成：
1、事先充分准备
德肖维茨教授指出，无论何种性质的演说，其准备工作是相当重要的。准备工作可分为四步。
（1）挑选适当的主题。
合适的主题应该是你印象最深的事情。众目睽睽之下，唯一能使你感到轻松的办法就是要清楚自己要说的是什么，要完全自信。例如，当年美国人质在伊朗被扣押时，电视中转播了他们的夫人被采访的情景。她们虽然未经过正式的训练，但在发表电视演说时，都滔滔不绝，能驳善辩。这是因为她们的雄辩出自于内心深处。
挑选听众最感兴趣的主题并作简略提示。假如你要说有关改进办公效率的问题或要把某项计划介绍给某公司董事会，那你就要强调它所带来的利润。如要对某项任务的执行者作演说，就要着重讲怎样才能使他们的工作更为便利。必须懂得：每个听众的想法都一样--从中我能得到什么。
（2）有逻辑性的组合话题。
首先要一个开头语，它一般是对你所要谈及问题的简短叙述。然后是正文部分，它包括你要说明的主要内容。还要有一个结尾，用它来总结整个的演说，归纳起来就是：预告、正告、总结。此外最好能引用一些常见的典故、名言等作引子说明你所要谈及的内容，从而使听众易于记住你所说的事，并能跟随你的思维行程。
（3）单独预演。
把预演内容准备好之后，需要单独预演。练习最好是自己单独完成，因为你是要当众演说，而不是与别人单个讨论。练习时还要设想听众的各种反应。
只要可能，在你要演讲的地点还要做最后一次复演，这样在你真正演说时就会感到轻松坦然。
（4）简短提纲。
作演说最忌讳的莫过于手捧稿纸来宣科了，它是不可能令人感到自然的。如果需要，可把主要内容的标题简短地写在小纸条上，演说时对纸条快速的一瞥可以触发你的思维。要懂得，稿纸写得越繁杂越无益，对稿纸看得越少，你与听众就能得到更好的交流。
2、临场发挥自如
无论你准备得如何得当，你最终还是要讲。演讲又可分为三步。
（1）与听众交流感情。
一般来说，并非需要什么专门的讲演术，只要自己能发挥自如就会少出差错。话语要简短，多采用些例子，趣闻轶事也能有助于你与听众建立感情。讲演时目光一定要看着听众，从中寻找友好热情的面容，而不要理睬那些冷漠呆板的表情。
对于职业讲演者，幽默是很有用的工具。但对一般人来说，如果不是能运用得非常自如或利用幽默本身就能说明一个观点，就不必使用。注意不要用这样的话开头："在讲演之前，我先告诉你们一个笑话。"这样说对你所要讲的内容不仅无益，反会影响实际效果。
美国总统里根在作1983年政府报告时首先介绍，美国历史上第一次政府报告是由华盛顿总统作的，紧接着里根又很风趣地说："说实在的，我当时并没有在场听他演说。"针对许多人嘲笑说他年龄太大，他的这番话真是妙极了，既适合时机又收到好的效果。
（2）不要道歉。
如你发现演讲出了点毛病，决不要提及它，如遇听众态度冷淡，也不要理睬，要沉着镇静，要显得轻松自如。如不巧把接着要讲的内容忘了，也不要告诉听众(听众是不会知道的，除非你告诉他们)你可重复刚才讲过的内容，以便得到一个思考机会，或继续谈别的内容。即使你感到紧张怯场，也不要慌张，要知道某种程度的紧张反而有利。
（3）推出高潮。
你应有一个预定的演说目的，演讲中始终要围绕着此目的进行，演说不要过于冗长，最后要人们把号召付诸行动。
3、要防止冷场
冷场，是表达失败的表现之一。
冷场分为两种情况：一种是单向交流，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以"嗯"、"噢"之类应付。
不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听你所说的话。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个"接受"的角色。因此冷场完全应由说话人负责。
冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。避免和控制的办法是：
（1）发言简短
单向交流中那种应景式讲话，越短越好。如某商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话；"女土们，先生们；热忱欢迎各位光临！现在我宣布：XX商场正式开业！"
双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。
（2）变换话题
单向交流的话题变换是暂时的，所变换的话题是为了吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。这一目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话；或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。
双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场。这时，你就应及时将话题扯到其他方面去。
（3）中止交谈
任何人在交谈时都不希望听者不愿接受。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。没有人接受的交谈是无意义的，既白白耗费自己的精力，又无端浪费别人的时间。比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去。这叫做"话不投机牛句多"。要么各自走开，另寻开心，要么各自静止，闭目养神。
4、要适时控制场面
一个善于表达的人，最重要的因素是因他能机智果断地控制场面。尤其是有一定负面作用的搅场。
搅场就是扰乱、打搅交流活动的现场，这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。
搅场出现的原因有三种，要区别不同原因，采取不同的措施。
（1）听者本就对发言者有成见，是反对的表示，
听者之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。
对待这种场面的方法是：坚定信心，置若罔闻。
1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约库钥学会作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备讲下去。渐浙地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表起赞扬林肯演讲异常成功的文章来。
（2）发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得听下去是浪费时间。
对待这种场面应该谦虚谨慎，自剖自责。
1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被人指责为啥也不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说："我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。"这诚恳、真挚的大实话使听众一下静了下来。接着她又说："对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！"听众旋即爆发出热烈的欢呼。
（3）发言的内容完全不合听者之意。
这时，可采取幽默风趣，生动活泼的方式。
某厂宣传部长按厂的宣传工作计划，到一分厂宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑，但在这节骨眼儿上又不敢不来听。当分厂厂长讲了部长要宣讲的时事政策内容后，台下一下炸开了锅，吵吵嚷嚷，不可开交。部长扯开喉咙大喊道："报告大家一个好消息。"台下顿时静了-下来。部长故意停了一下才说；"我爱人下--岗--了！"台下先是一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话、儿女反对的言辞惟妙惟肖地描述一番。待听众情绪完全调动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗，当前下岗的形势等问题。宣传部长赢得了听众的认
可。
5、善于表达就是灵活机动的发挥
只要你能灵活机动地发挥自己的口才能力，就能顺利地应付提高、评论和挑剔的听众。
（1）如何精明地回答难题
这能变得很简单。首先，仔细听清提问。其次，重复或解释一遍问题，以免听众没听清。走开并将目光移开提问者，这样他就不会成为注意的中心。然后，作为表达者，你可以。
A.回答这个问题；
B.将问题抛还给提问者；
C.问问听众中有谁能回答。
如果提问者还坚持要谈论或提问，你可以巧妙而镇定地说："现在让我们给其他人提问的机会。"或"我得在规定的时间内表达完整，所以我得将发言继续下去。我希望以后能有机会讨论更多的问题"。就这样简单：
（2）如何顺利地应付反对意见
有的人在一群人面前发言时，表现出欢迎批评的勇气。这种情况看起来非常有趣，它照例会招来听众的评论--不论是赞成还是反对。听到赞同的意见，发言者会情绪大涨，洋洋得意，自信"我已将他们团结在我周围"。
但有时，某个听众偏偏会提出反对，挑三拣四，打乱演讲者的全盘计划。
比如，在某高校，一个著名的政治评论家进行了一场演讲。他引用了许多观察材料，并对国际政治事件作了精辟的分析。当演讲结束时；他让听众提问。一个坐在前排的人举了手，表达者叫了他。他站了起来，直视着表达者的眼睛，大声地说："那又怎样！"
表达者目瞪口呆。他问那提问者："什么，什么怎样？"
提问者瞪着他，答道："你做了许多推想，堆砌了不少事实，但那又怎样？你的观点可能会对现实世界带来任何影响吗？"
提问者的话就像往表达者的心上插了一刀，并在他奄奄一息时慢慢转动刀子。
幸运的是，表达者也不必担心。有法子应付几乎任何批评。表达者可以承认对方的观点，或解释一番自己的观点之后再继续。如果问问"别人还有什么看法"，还可能会鼓动听众参与讨论。
但是，最明智的做法是，巧妙地给一个含糊不清的回答，然后继续下去。你可能知道，巧妙而含糊的回答是一种有用的应答技巧，用这种方法，说话者可以给对方一种印象--他会以为自己完全正确且深受赞同。一个很好的例子就是，这样回答听众的批评："那确实是一个要点"或"你的确很有想法"。
一旦听到这种回答，提出批评的人便会认为自己的批评得到了理解或认同。实际上，回答者自然不一定理解或赞同。毕竟，任何评论都是"要点"或表达了"某种想法"。表达者没必要自寻烦恼，说那是个荒谬的观点或糟糕的想法。他只需承认提问者提出了一个"要点"或表达了某种"想法"就够了。同时，通过这样一个巧妙而含糊的回答，表达者能控制住听众并得到提问者的尊敬。
（3）老练地应付挑剔的听众的秘诀
一个难缠的听众可能是你的竞争者或对手，他只想证明自己比你更强；也可能只是个缺乏礼貌和教养的家伙；或者是个鲁莽的家伙，他确实不同意表达者的观点，只是不知道如何提出才礼貌些。无论那些存心捣蛋者有何种理由和目的，发言者都能够得体圆滑地应付那些挑剔的人。首先，发言者必须一直保持头脑清醒，镇定自若。要做到这样，就得：
A.行为举止若无其事；
B.别畏惧；
C.善解人意。
如果你当时坐着，就站起来，以造成一种有权威的感觉。
（4）在造出镇定、文雅和自制的声势之后，就按你在其他情况下应该做的那样来处理反对意见：
A.表示赞同；
B.解释一番；
C.巧妙地给一个模糊的回答然后继续下去。
或者你可以来个开放式提问，鼓励听众参与讨论。
例如："你们中还有谁有什么想法吗？"必须注意的是：只有当大多数听众看起来站在你一边时，才能鼓励他们参与讨论，否则，会适得其反。
要用欣赏的眼光赞美他人
假如你用挑剔的眼光看待这个世界，那么，你眼中将遍地荆棘，你就不会有心情"逢人先说三个好"。能让你随时可以说出"好"字的原因是：用欣赏的眼光看世界。
在我们的生活中，最平常的人身上也有长处。他人的赏识，往往是我们努力奋进的动力，它会促使我们进发出意想不到的创造力，而取得成功。同样地，真诚地欣赏我们周围的每一个人，每一件事，也会让他人受到鼓舞。这时，我们就会发现，欣赏会让我们的生活更加美好。
有一次，维克去邮局寄一封挂号信，他发现那儿的工作人员对自己的工作感到很不耐烦。见此情景，维克心里说："我要使这位仁兄喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些好听的话。"
维克问自己："他有什么值得我欣赏的吗？"维克仔细寻找着，立刻找到了能让他欣赏的优点。
当工作人员在磅秤上称维克的信件时，维克很热情地说："我真希望有你这种头发。"
那人听后抬起头，有点惊讶，面孔露出微笑，说："嗯，不像以前那么好看了！"
维克说："虽然失去了一点光泽，但看上去仍然很好看。"
那人听后高兴极了，他们愉快地交谈起来，就像相识多年的老朋友一样。
任何一个人，哪怕是再平凡的人，身上都有优点和长处，而一个人在一般情况下，都会感激欣赏自己的人，这会使我们的交谈气氛变得融洽起来。
当然，欣赏别人，如果变成了廉价的吹捧，无原则的夸奖，那就成了拍马屁，自轻自贱惹人生厌。欣赏别人，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行贿。要欣赏别人，必须要发现别人的长处，就像伯乐相马一样。如果没有这种能力，就无法欣赏别人。欣赏别人，需用心去体会，发出由衷的赞美。当你向咨询处的小姐询问总经理的办公室是几号时，她会清楚地回答："总经理第16楼1618室。"
你朝电梯走去，然后停下来，走回去，说："我很喜欢听你的声音和回答问题的方式。"
她一定会高兴地笑着告诉你为什么每次要稍停一下，为什么每句话的声调应该是那样。你的几句话使她的头抬得高高的。同时你也会有一种幸福感。
欣赏别人，可以建立一种健康和谐的人际关系。在节奏飞快的现代社会，在一个无暇沟通的生活环境中，学会欣赏别人尤为重要，只有这样，人与人之间才会多一分融洽，少一分隔阂。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说："另一条腿到哪里去了？"
厨师说："老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！"老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说："老板，你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗？"
老板听后，马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
老板说："鸭子不全是两条腿吗？"
厨师说："对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！"
老板明白了厨师的用意，笑着走了。
此后，老板像对待自己的孩子一样对待他的下属，从不放过每一次赞美和鼓励的机会，大家都像一家人一样。
几年后，老板在许多地方都有了分店。
忙碌的现代人在繁忙中逐渐丢掉了许多东西，包括短短的几句赞美之语。工作中，我们习惯了刻板的声音，回到家，也忘记了适时地给爱人和孩子必要的鼓励，我们的生活也因此少了许多乐趣。
一名著名的美国企业家为了使员工们能够更加团结，讲了这样一个故事，他说："在我还是一名见习服务员的时候，常常对生活不满意。特别是上班的第一天，我在熙熙攘攘的纽约杂货店里忙活了整整一天，累得筋疲力尽。我的帽子歪向一边，工作服上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在我手中也变得越来越沉重。我感到疲倦和泄气：看来我似乎什么也干不好。我好不容易为一位顾客开列完一张繁琐的账单--这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰激凌的订单--我真的准备撂挑子了。
"这时候，这一家人的父亲一面递给我小费，一面笑着对我说："干得不错，你对我们照顾得真是太周到了！"
"突然之间，我的疲倦感就无影无踪了。我也回报以微笑。后来，当经理问到我对头一天的工作感觉如何时，我回答说："挺好！那几句赞扬似乎把一切都改变了。"
其实，赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。它不仅仅是一种悦耳的声音，更是一种力量，一种可以提升我们生活质量的强大力量。
叔本华说过："在生命中最能给人勇气的便是得到或重获他人欣赏的信念。"把你的欣赏表达出来，最好的方式就是赞扬。
美国缅洲汤姆斯科学院教授贝克博士建议家庭盆栽的爱好者，遵循以下的秘诀，必能有一个美丽茂盛的庭园：
对你的植物清楚且明确地表示出你心中的情感；
用呢喃柔软的声调每天不断地对植物说话，就像哄小孩一样；
如果你的植物长得不错，别忘了随时赞美它；
心情不好时，别和植物说话，这会使植物有恶劣的反应；
绝对不要用尖锐高亢的声调对植物说话，这会使植物感到恐惧。
现在如果有同样的两棵植物，如果你对其中的一棵采取以上方法，而对另一棵只是简单地浇水，三个月之后，你会发现前者将会比后者枝叶茂盛得多。
学会用平静、低柔且稳定的声音向别人表达爱意，别人必将以旺盛的生机回报你的感情。
劝导说服要有情有理
一个人最关心的往往是与自己有关的一些利益，因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里，虽不能说"人为财死，鸟为食亡"，但人要生存，就离不开各种与已有关的利益。所以，当你想要劝说某人时，应当告诉他这样做对他有什么好处，不这样做则会带来什么样的不利后果，相信他不会不为所动。
球王贝利，人称"黑珍珠"，是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候，他就显示出了足球的天赋，并且取得了不俗的成绩。
有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒、很前卫。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲撞见。
晚上，贝利的父亲坐在椅子上问她："你今天抽烟了？"
"抽了。"小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。
但是，父亲并没有这样做。他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话："孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白足球运动的前提是你具有良的身体素质。可今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一根，不会有什么关系的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此渐渐地离你远去。"
父亲顿了顿，接着说："作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。"
说到这里，父亲问贝利："你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧！"
说着，父亲从口袋里掏出一叠钞票，递给贝利，并说道："如果不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！"说完，父亲走了出去。
小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣，过了一会，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前。
"爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员！"
从此，贝利训练更加刻苦。后来，他终于成为一代球王。他的成功跟父亲的一番教导是分不开的。至今，贝利仍旧不抽烟。
对于那些善于操纵说服技巧的人不是与对方不停地周旋，而是抓住关键，一语中的。这一点如果发挥得淋漓尽致，可以成大事。可看一例：
汉代著名丞相萧何有一次向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。上林苑是一处为皇帝游玩嬉戏打猎消遣的大片园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林，不禁勃然大怒，认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，才这样为他们说话办事的。于是萧何被捕入狱，同时被审查治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上，只要皇上认定某人有罪，廷尉不惜用大刑使犯人服罪。就在这紧要关头，旁边的一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说："陛下是否还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心，那么关中之地就不陛下的了。您认为丞相会在一个可谋大利而不谋的情况下，去贪百姓和商人的一点小利吗？"
简单几句话，句句击中要害。刘邦深有感触，终于认识到自己的鲁莽，对不起丞相的一片诚心，感到非常惭愧。于是当天便下令赦免萧何。
汉代的另一位开国元勋周勃，曾经帮助汉室铲除吕后爪牙，迎立汉文帝，有定国安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后，一些素来忌恨周勃的奸伪小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信起来，急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱，追查治罪。按汉代当时的法律，凡是图谋造反者，不但本人要处死，而且要灭家诛族。就在周勃大祸临头的时候，薄大后出来劝文帝说："皇上，周勃谋反的最佳时机是您未即位时，而先皇留给你的皇帝玉玺在他手上，并且统帅主力部队北军的时候。但是，他一心忠于汉室，帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力，把玉玺交给陛下。现在罢相回到自己的小封国里居住，怎么反而在这个时候想起谋反呢？"
听了这话，文帝所有的疑虑都没了，并立即下令赫免了周勃。可以想像，倘若没有人在此二人大难临头的时候站出来为他们辩白，讲明事实真相，分析入情入理，他们二人能免去大难吗？言语的威力是何其大呀！
"动之以情，晓之以理"，这是劝导说明别人的最根本的两条原则。以理服人就是摆事实、讲道理，让人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意见行事。需要注意的是劝导说服要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开，结上了疙瘩，怀有成见。要说服之，非对准这个要害不可。否则，喋喋不休，磨破嘴皮，也是隔靴骚痒，不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在，既不能讲空话、套话和大话，也不能像作报告那样，需要的是实在的论证说理。
下面请看陈毅同志说服一个私营工商业者的故事。
解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织业厂里，他笑着说："老板，我冒昧来访，欢迎吗？"
这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来："陈市长，今天工会又来要我废除"抄身制"。"
不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！"
陈毅品了品茶，不紧不慢地说："要说办工厂，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直搞宣传群众，组织群众的工作，在这方面我可以给你当参谋，还带"长"呢！你倒是要我这参谋，还是不要？"
经理连声说："要，要，请您快说。"
“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友，如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”
经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。
陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的"抄身制"取消了，足见劝说有术，言之有力，这正是以理攻心的威力。
以理服人最重要的一点是摆事实，出言有据，事实确凿，对方的观点就会不攻自破。
以理服人还有许多技巧，比如从论据、论正、论点方面进行说理，都能达到目的。
说话要让对方心悦诚服
谈判中不要用否定对方的字眼。即使由于对方的坚持，使谈判出现僵局，需要表明自己的立场时，也不要指责对方，你可以说：“在目前的情况下，我们最多只能做到这一步了。”
如果这时你可以就某点做出妥协，你可以这样说：“我认为，如果我们能妥善解决那个问题，那么，这个问题就不会有多大的麻烦。”既维护了自己的立场，又暗示有变通的可能。在这里用的词都是“我”、“我们”，而少用“你”、“你们”。
在谈判中使用一些敬语，也可以表达你拒绝的愿望，传递你拒绝的信息。
有位长年从事房地产交易的人说，生意能否谈成，可以从客人看过土地房屋后打来的电话上得知一个大概。
大部分客人在看过房屋之后，会留下一句“我会电话和你联系”，从电话的语气中，可以明了客人的心意。
若是有希望的回答，那语气一定有亲密感，然而一开始就想拒绝的客人，则多半会使用敬语，说得彬彬有礼。根据多年的经验，这位房地产经营老手一下子就会判断出事情有没有希望。
所以，当你想拒绝对方时，可以连连发出敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，形成对方对于“不”的心理准备。
谈判中拒绝对方，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉，很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。
有时在购买东西时，往往要受到卖者的纠缠，许多人不知如何拒绝。
一位太太是这样拒绝卖者的：“不知道这种颜色合不合我先生的意。”
还有一位年轻少妇是这样拒绝的：“要是我母亲，我选我喜欢的就行了，但这是送给婆婆的呀，送她这个不知她会不会满意？”
显然，这些拒绝本身都是非常笼统的。用这种笼统的方法拒绝对方，当然要比直接说出对对方货物的不满意要好得多。
总之，谈判中，会说“不”字和不会说“不”字，效果是大相径庭的。
谈判中，遇到你必须拒绝的事情，而你又不愿伤害对方的感情，这时你寻找一些托词。
例如：“对不起，我实在决定不了，我必须与其他人商量一下。”“待我向领导汇报后再答复你吧。”“让我们暂且把这个问题放一放，先讨论其他问题吧。”
这种办法，虽然可以摆脱窘境，既可不伤害对方的感情，又可使对方知道你有难处，但是，这种办法总有点不干脆。
因为，这样虽一时能敷衍过去，但对方以后还可能再来纠缠你。总有一天，当对方发觉这就是你的拒绝，明白你以前所有的话都是托词，于是他就会对你产生很坏的印象。所以，有时不如干脆一点，坦白一点，毫不含糊地讲"不"。
谈判中不要用否定对方的字眼。即使由于对方的坚持，使谈判出现僵局，需要表明自己的立场时，也不要指责对方。
说话要善于启发对方
在一次如何教导人的辩论中，苏格拉底拿出一箱蜜酒打赌说，他能教奴隶学会毕达哥拉斯定理。他既没有幻灯机，也没有讲义和课本等一些教具，但他用了两样东西就教会了奴隶：一是正确提问，二是仔细聆听回答者的言外之意。
人们常把人脑比作电脑，其实两者是大相径庭的。如果你的问题是为了了解情况，电脑可以进行信息提取，人脑也是如此。然而，如果你的问题要求理解，这在人的记忆库中搜索不到答案，需要大脑再加工出一个答案来，这一点是电脑所不能及的。这种要求理解的问题，能刺激大脑活动，令人产生洞察力或有所发现。
人的大脑经历的创造性发现次数越多，就越能产生新的洞察力。我们把这种对洞察力的渴求称之为“好奇心”。对于大脑来说，好奇心本身就是一种奖励。长久保持好奇心能给人带来智慧。
在交谈中，让对方理解并同意你的观点，就是要启动他的洞察力也就是好奇心。要求他人理解的提问方式就是主要的启动因素之一。
下面是构造启发性问题的几个技巧：
1、说服之前要先进行铺垫
提出启发性问题的最好方式就是先进行铺垫和说明。如果发问者和回答者明显处于同一“交流波段”，并且双方都深知这一点，提问就会变得更加有效。先进行铺垫说明能建立起认同感和交流的氛围，能营造出使接下来所提问题更加有效力的环境。
教导者：张莉，你已经花了5个星期来写这份报告，是吗？
受教者：是的。我真的为此花了相当长的时间。
教导者：关于该项目的所有情况中，哪些是你以前没有料到的呢？
这里，教导者通过铺垫说明，建立了认同感（“我和你处于同一交流波段”）和提出问题所需的氛围（“我们已经确定要针对的主题”），使提问更加有效。这样做，他不仅是在向受教者表明：“我是关心你，渴望和你一起学习。”而且还能帮助受教者把精力集中到所提的问题上来，而无须使受教者自己先确定谈话的背景，再导出回答。
2、问对方能激发高层次思考的问题
提问的最终目的是使人产生洞察力，而不是分享信息。所以，提出的问题必须要求受教者经过一番深层思考后才能回答出来的。促使人们进行对比的问题就能做到这一点，如“A项目和B项目有哪些不同”；要求人们综合性思考的问题也能使人深思，如“你认为此人的评价对你有何主要影响”；要求做出评价的问题也可以激发人的高层次的思考，如“让你重新处理那项任务的话，你会采用哪种不同做法呢？”
一般的常识是，最好提出开放式问题。根据以往的经验来讲，封闭式问题只能得到只言片语的回答。但实际过程要比这复杂得多。苏格拉底所提出要求理解的问题，不仅是要让奴隶说话，而且还是在促使他思考。这种要求理解的提问，其意图不是在于让人多做回答，而是让入进行更深一层的思考。
3、提问时一定要避免问"为什么"
在多数的情况下，问“为什么”往往会让对方产生一种受评判的感觉。我们要以各种方式软化询问的语气，“你为什么那样做？”和“你那样做的理由是什么？”听起来就会大不相同。其问题不是出在“为什么”这个词上，而是在于把“为什么”放在了问句的开头。
4、利用好奇心激发好奇心
苏格拉底不仅向受教的奴隶提出了好的问题，他还表现出对整个学习进程的热情。他深信，热情的力量是伟大的，并且因此努力表现出这种热情。在苏格拉底的教学方法中，态度和技巧是一样重要的。
说话要善于让人理解
现实生活中。常有一些不善理解人的人。你出现差误、疏漏，他不能原谅、理解你；即便你是正确的、愿望良好的，他也不能充分认识你，不仅如此，甚至还会抱怨声声，说三道四。对这种入，你也许会表现出不可理喻的态度，对他冷然相对。然而这样的结果只会使双方的误解加深，关系越闹越僵，不利于合作共事，也无益于彼此的融洽交往。
如何让不善理解人的人理解你，是与人交谈中的一个难题，然而，这个难题我们必须去面对。因为，它是生活中普遍存在的。面对这个普遍性的话题，这里有几种很有效的方法供大家参考：
1、多向对方袒露自己
不善理解人的人首要表现是，他不善于认识和了解别人，他们比较内向，甚至孤僻执拗，既不愿作深入细致的了解、透彻合理的分析，又习惯于想当然，而且还会狐疑重重，爱钻牛角尖。在这样的人面前，你最好把自己袒露出来，尤其是他关心的东西，或直接与他相关的问题，应主动促使他来认识和了解，你只有这样做，他才会对你建立正确的认识，才会对你的行为举动有个透彻理解。
有一位年迈的母亲，一人住在乡下，她的儿子在城里工作，儿子工作忙，几乎没有时间回家探望老母亲。老人深感孤寂。本来她完全可以主动一些到儿子那里去，但她脾气又怪又拗，非要等儿子回来不可。而儿手并不知道老母亲的想法，好久未抽时间回家一趟，老人很生气，见到儿子后把一肚子的气都发泄了出来。儿子觉得母亲太不理解他了，也生起气来。母子俩闹起了别扭。如果儿子平日里多向老母亲袒露自己的想法，多把自己工作忙的情况说清楚，即使老母亲是一个再不善理解人的人，想必也会理解儿子的。
2、把对方挽到你的这边来
据心理学家分析，不善理解人的人封闭、孤傲，自我意识强，自以为是，常把自己与别人割裂开来，对立起来。你应据此出发，把他挽到你的这边来，让他设身处地从你的角度上去看人待事，多商议，多解释，让他多参与，他便会打破封闭，与你走到一起。如此一来，他岂能不对你持认同和欣赏态度？
小孙认为自己一个大小伙子做了收发员有些尴尬。他自行其是，工作拖沓，常把报刊稿件压着不送，同事小张对他的做法很有意见，多次与其交谈，不料他不但不改变工作态度，反而更加肆无忌惮。为此，小张深感小孙是个不懂事、不理解人的人，一气之下就把这事汇报到了上司那里。
假设你是小张，会这样做吗？你可能会说不会，因为这样下去，工作上的问题不但不能解决，而且两人的隔阂还会越来越大。此时最好的做法是：帮助小孙端正心态，让其认真工作，疏通彼此情感，理顺双方关系，让小孙从你的工作角度及工作重要性上理解你的心情和愿望。如此，既会缓和双方的对立关系，又不会影响工作。
不善理解人的人在与人交谈时有个致命的弱点，就是在沟通时态度被动，行为消极，对太多的事情和问题不能理解和认同，始终保持一种对立的或对抗的情绪。你理解这一点后，就应从他的这一实情出发，主动亲近他，温暖他，与他增加友情，让他消除对你的疏淡感、距离感。当你与他的关系进入融洽的境界，他就会对你有好感，并表现出积极的情绪反应，进而便不易产生不理解之举了。
3、学会理解别人
不善理解人的人做出的某些行为，会让人无可奈何，不觉心中有气，但是，你也完全可以理解他的这种做法并冷然以对呀。不善理解人的人表现一般并不超出正常的范围，也许在某种程度上他确有怪异行为，确显得不善理解人，这时，就需要你善于理解他了。当你理解他的同时，也在影响着他学会理解你，此时，你会明显地感到他在一点点转变。
小高作为公司领导，很想带领职工发奋创业，使公司走出困境再现生机。在这个过程中，许多人都持理解、支持和合作的态度，也有少数人冷言冷语，加以反对和阻挠。小高对他们给予了充分的理解和宽容。后来，在事实面前，人们渐渐认识到小高的做法是正确的，也就从此对小高的大度深感佩服，进而信任他、服从他的领导了。
那么，在与人交谈时，你尝试一下以上几种办法，相信一定会使那些不理解你的人理解你，并在交流中增进彼此的感情。
多说不如巧说
明武宗时，秦藩请求加封陕边地，而此地战略上十分重要，与国家社稷的关系更是紧密相连，但是皇上受人撺掇，已经同意了，并叫大学士们起草一个加封的诏书。梁文康承命起草了这份诏书，他巧妙地采用正话反说的方法表达了劝阻皇帝、改变封地的意见。他写道：
过去皇太祖曾诏令说：“这块土地不能封给藩王，不是吝啬，而是考虑到它的地广物丰，藩王得到后一定会多养士兵马匹，也一定会因富庶而变得骄纵。如果此时有奸人挑拨引诱，就会行为不轨，有害于国家。”现在藩王既然恳请得到这块土地，那么就加封给你吧？但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多养士兵马匹，不要听信坏人挑唆，图谋不轨，扰乱边境，危害国家。否则，那时想保全自己的妻子儿女都不可能了。请藩王在此事上慎之又慎，不要疏忽。
皇上看到诏书很忧虑，觉得不把此地封给藩王为好。梁文康在这里运用了巧妙的说服战略，从而阻止了土地的滥封。
这个故事说明在说服的过程中，与其喋喋不休地进行劝说，不如通过巧妙的方法进行点拨。前者令人生厌，效果甚微；后者巧妙而简洁，收效也很显著。
我们在说服别人的过程中，若既不能速战速决，迅速找到最佳突破点，又无法正面与其交锋，那么不妨绕绕弯，曲线救国，曲径通幽。
清朝著名才子纪晓岚很善于驾驭言语，一次，乾隆皇帝想开个玩笑考验纪晓岚的辩才，便问纪晓岚：
“纪卿，忠孝二字作何解释？”
纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，是为忠；父要子亡，子不得不亡，是为孝。”
乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死。”
纪晓岚：“臣领旨？”
乾隆：“你打算怎么个死法？”
纪晓岚：“跳河。”
乾隆：“好吧？”
乾隆当然知道纪晓岚不可能去死，于是静观其变。不一会儿，纪晓岚回到乾隆跟前，乾隆笑道：“纪卿何以未死？”
“我碰到屈原了，他不让我死。”纪晓岚回答。
“此话怎讲？”乾隆疑问道。
“我走到河边，正要往下跳时，屈原从水里向我走来，他说：
晓岚，你此举大错矣？想当年楚王昏庸，我才不得不死；可如今皇上如此圣明，你为什么要死呢？你应该回去先问问皇上是不是昏君，如果皇上说他跟当年的楚王一样是个昏君，你再死也不迟啊？”
乾隆听后，放声大笑，连连称赞道：
“好一个如簧之舌，真不愧为当今的雄辩之才。”
纪晓岚巧用“迂回出击”的技巧，在毫不损害乾隆面子的情况下，点出他的无理之处，一举令他折服。很显然，乾隆是根据纪晓岚提出的“君要臣死，臣不得不死，是为忠”之论叫他去死，此令顺理成章。纪晓岚临阵进退皆无道理，只有迂回出击，方能主动创造契机，指出如果皇上承认自己是昏君，他就去死。而乾隆当然不可能承认自己是昏君，故纪晓岚很自然地也就把自己从“死”中解脱出来，为自己找到了一个充分的不死理由。
公元前265年，赵国的赵太后刚执政不久，秦国便发兵前来进攻。赵国求救于齐国。齐国提出必须以赵太后的小儿子长安君作为人质，才肯发兵相救。但是赵太后舍不得小儿子，坚决不允。赵国危急，群臣纷纷进谏。赵太后依旧坚决地说："从今日起，有谁再提用长安君当人质，我就往他脸上吐唾沫？"大臣们便不敢再多说什么。
有一天，左师触龙要面见赵太后，赵太后认为触龙一定是为了劝谏此事而来，于是她便摆开了吐唾沫的架势。不想触龙慢条斯理地走上前，见了太后，关心地说："老臣的脚有毛病，行走不便，因此好久未能来见太后，我担心太后的玉体，今天特地来看望；最近太后过得如何？饭量没有减少吧？"
太后答道："我每天都吃粥。"触龙又说："我近来食欲不振，但我每天坚持散步，饭量才有所增加，身体才渐渐好转。"
赵太后听触龙不提人质的事，怒气也渐渐消了。两人于是亲切、融洽地聊了起来。
聊着聊着，触龙向赵太后请求道：
"我的小儿子叫舒祺，最不成才，可是我偏偏最疼爱这个小儿子，恳求太后允许他到宫中当一名卫士。"
太后赶紧问触龙："他几岁了？"
触龙答："15岁。他年岁虽小，可是我想趁我在世时，赶紧将他托付给您。"
赵太后听到触龙这些爱怜小儿子的话，深有同感，便忍不住与他闲谈。
太后说："真想不到你们男人也疼爱小儿子呀？"
触龙说："恐怕比你们女人更爱小儿子。"
触龙见时机已到，于是把话题深入一步，说：
"老臣认为太后爱小儿子爱得不够，远不如太后爱女儿那样深。"太后不同意触龙的这个说法。
触龙解释道："父母爱孩子，必须为孩子作长远的打算。想当初，太后送女儿远嫁燕国时，虽然为她的远离而伤心，可是又祈祷她不要有返国的一日，希望她的子子孙孙相继在燕中为王。太后为她想得这样长远，这才是真正的爱。"
太后信服地点了点头。触龙接着说："太后如今虽然赐给长安君许多土地、珠宝，但若不使他有功于赵国，太后百年之后，长安君能自立吗？所以我说，太后对长安君不是真正的爱护。"
触龙这番话说得赵太后心服口服，同意给长安君准备车马、礼物，送他去齐国当人质，并催促齐国出兵。而齐国也很快就出兵解了赵国之围。
触龙说服赵太后的方法，便是运用曲径通幽、以迂为直策略的典范。
英国军事家哈利也曾说过："在战略上，漫长的迂回道路，常常是达到目的的最短途径。"
就近取譬，深入浅出
对于我们的主张和见解，有些人由于文化素养不高，视野不开阔而无法真正接受，有时甚至根据自己的简单理解对其产生偏见，作出错误的判断。针对这种情况我们可以抓住对方对某一道理的表面化理解，引用具体形象生动的事例就近取譬，用平白朴实的话语进行深入浅出的分析，从而澄清对方的误解，使之从浅显平常的事件中领悟出我们表述的深刻道理。
解放前，国民党元老于右任先生曾在县城发表演讲，抨击封建买卖婚姻，提倡自由恋爱。当他演讲完毕下台时，被一个与他年龄相仿的乡间老太婆挡住了去路。乡下老太婆气呼呼地问于先生："我请教你一件事，你敢不敢当众答应？"于先生莫名其妙，只得微笑着说："这要看是啥事，只要我能办到的，我就敢答应。""你不是在台上说，让女人自己瞅男人么？那我今天就瞅上你了，看你敢答应不？"于先生没料到老太婆会说出这话，见她气乎乎的样子，忍不住乐呵呵地说道："老嫂·子，你恐怕是说的气话吧！刚才我在台上说的话你可能没听清楚，我跟你再说一遍。"于先生接着开导说："我说的自由恋爱，得男女双方都互有感情，自己愿意才行。如今你说是瞅上了我，那还不行。一是咱俩互不了解，二是我家里有个老伴，我舍不得离婚。剃头担子一头热，中间就有麻烦了。所以你这话我不能答应。"当于先生了解到这位老太婆的女儿，因听了于先生的演讲回家与老太婆闹"自由"后，便作了一番耐心的开导，最后终于说服了老太婆。
对于一个旧社会的乡下老太太来说，提倡自由恋爱确实是让人难以弄懂的事情，老太太依据自己的表面理解理直气壮地向于右任发出责难，于右任针对她的要求就近取譬，联系实际情况给予了明确回答，并借自己的这个例子再次向她阐明道理，语言通俗活泼，终于令老太太"开了窍"。
善于"借助"易把话说透
如果我们不能把所要说的话说得透彻明白，别人就有可能对我们所说的话不能够理解，甚至与我们的意见相佐。当我们面对与自己不同意见的人时，一种自然的心理反应就是，试图通过争论赢得对方。我们之所以会有这种反应，是因为面对不同意见，自己感到受到了一种威胁与伤害，自尊乃至尊严也被冒犯。我们就会变得激动、声高、言辞偏激、好斗。如果将这种情绪化的反应扔给对方，且对方也不是"吃素"的，那么就会一报还一报，一场火药味十足的激烈场面便不可避免。
与和自己意见不同的人针锋相对地争论一番，使对方就范，接受自己的看法，这并非是一种明智的选择。美国纽约大学演讲系教授阿尔文·C·巴斯和理查德·C．博登用了7年时间，亲自聆听了上千次的各种人之间的实际争论，通过研究，他们得出了有趣的结论：那些职业政治家、联合国的代表很少能说服对方，他们取胜的机会远远少于商店的店员和公司的职员。政治家们总是站在自己的立场上力图击败对方，而职员及商店的店员则力图说服对方或顾客转变自己的看法。也就是说，政治家们更多的是进行一场零结局的争吵，而职员们通常是进行一种双赢的说服交谈。
说服与争执、争论、争吵的不同之处，在于说服不是斗争性、对抗性的。在试图说服那些与自己意见不一致的人时，我们不是把他们当作对手或敌人，而要当作平等的伙伴。说服不是为了让他们言听计从，而是为了让他们接受那些对他们有益却因为种种原因还没能理解的东西。说服是一种和平的事业，即使取胜的一方也要和"失败"的一方和平相处。一旦考虑到这种"和平共处"的价值，在语言上战胜对方就绝非上策了。
说服或真正的说服力，就是形成被说服者的内在服从效应。它与借助权力的威胁不同之处在于，说服者认为自己与被说服者是平等的，被说服者有具有某种观点、看法、态度及采取某种行为方式的自由。与交换和魅力所形成的确认式服从不同，在形成内在式服从的过程中，说服者也许根本没有什么魅力或利益上的吸引力，被说服者之所以服从，并不是因为说服者的缘故，而是认同说服者提供的信息，起到修正或者改变被说服者的感知方式、理解及解释方式的作用，从而使内在化服从者最终对身边的事物采取了一种新的反应及行为方式。
最好的说服力，大致可分为以下几种：
1、利用示范制造效果
示范就是一种表演，是最容易引起被说服者注意力的方式。例如我们说抽烟有害，除了引用统计数字，我再拿出一张薄薄的卫生纸，然后对着卫生纸吹一口烟气，留下了淡淡的印子。然后抬头告诉大家，也许一口烟看起来没有什么影响，但是，如果朝卫生纸吹上几千口烟气，沾满烟油的卫生纸就会变黑。我们的肺就像那张卫生纸，如果长年累月地抽烟，我们的肺不知道会变成什么可怕的模样。通过这个动作的示范，要比你只是用描述的方式，更让人感受到吸烟的危害。
2、提出好的比喻
有一位卡耐基训练班的学员要在课堂上介绍自己的行业。他的工作和计算机的数据库有关，于是他就用了一个比喻让别人了解了他的工作。他说："我的工作，就像是所谓的智库。"原来，他所做的这套计算机数据库，类似智库，特别是需要申请专利的人，可以透过这套系统获得更多的帮助。相信很多人在做演讲或简报时，所讲的题材可能比较专业，台下的人不见得完全都听得懂或看得懂，那么该怎么把事情表达清楚呢？比喻，就是一种很好的方式。有一位IBM的工作人员向别人介绍她的工作时，她把铅笔、杯子、橡皮擦和订书机都放在杯子里，再解释她所做的行业就是为客户提供完整而稳定的系统服务，可以把很多数据放在系统中，而不会错乱，就像在杯子中可以摆进各种文具一样。你看，这是不是简单易懂得多了呢？
3、引用专家证言
我们看电视广告时，常常会请名人代言，因为名人在社会上有良好的名声和信誉，大家也比较容易信任他们说的话。当我们在做演讲或说服别人时，也可以"请名人代言"，其实就是用名人说过的话来左证我们的理念。比如，我们要强调卡耐基课程训练的效果，我们就可以引用南山人寿郭文德董事长所说的话，他说，他在大学时受过卡耐基训练，从此觉得自己的成熟度是同龄人的10倍。在投信界很有名的宋文琪，她的儿子就读建国中学时，她曾经为他报名参加卡耐基训练，因为宋文琪自己上过课，觉得效果很好。可是儿子不想上，就请老师打电话给妈妈，劝她不要坚持让儿子上卡耐基训练。结果宋文琪的回答是："你是他的老师，别的事情我都听你，我是他的母亲，我知道他该不该上卡耐基训练，这个你要听我的。"显然，宋文琪的这几句话就很有说服力，而且并不显得你是在卖弄知识。
4、秀出展示品
所谓"眼见为凭"，如果能在说服别人时或在演讲现场，准备一些相关的道具，就会给你的演讲内容增添说服力。例如，在演讲台上，演讲人讲了一个有关砍树的故事：甲和乙两个年轻人比赛砍树，两边伐木声不绝。甲埋着头一直砍，过一阵子，他听到乙的砍树声停下来了，心想："这家伙真是偷懒。"他还是不休息，继续努力砍。没多久，又传出乙的砍树声。一路比赛下来，甲一直没有停顿，很卖力的砍树，乙则砍砍停停。于是甲猜想，乙大概是停下来喝咖啡、吃东西，以乙的进度，甲相信自己应该是稳操胜算。比赛结束，结果甲砍了20棵树，乙砍了60棵树。甲很惊讶地说："我一直没有休息，以为自己赢定了，怎么你砍的数目那么多呢？"原来，乙每次停下来，都是在磨利斧头。当时，演讲人拿出一把斧头，替这个砍树的故事增添了说服力。所以，在说服别人时，我们完全可以带一些增添说服效果的小东西。如，当你谈到自己最有成就感的事，就是小时候拿到了作文比赛第一名，如果你一边说，一边拿出当年第一名的奖状来，对于你所说的话，就有加分的效果。
除了我们上面提到的四点之外，热忱也是决定你的说服是否精彩、是否能打动人的最重要的因素。当你对自己所说的每一句话，都充满了认同感，而且迫不及待想和别人分享，你的说服力就开始有成效了。
说话不要过于唠叨
在生活中，有一种人真让人痛苦，他们从来不能简明地表达自己的观点，从来不知道什么该说和不该说，总是想到什么就说什么，他一开口，别人就没有什么插嘴的机会了，喋喋不休到对方失去耐心，仍不肯闭上自己的嘴巴。
更让人痛苦的是，这种人为数还不少。有一则笑话：
电台台长为了调查电台的收听率，决定在星期天晚上打电话给1000个男人："请问您现在在听什么？"
"正在听老婆唠叨。"在这1000个男人中，有934人这样回答。
如果认为唠叨是女人独有的毛病，未免冤枉。某些男人喋喋不休的本领跟女人相比也不差上下，而且比女人的唠叨更有杀伤力。女人的唠叨缺乏逻辑，东拉西扯，强词夺理，可听可不听。男人的喋喋不休通常逻辑严密，言之成理，不听简直就像不懂道理。所以，哪怕你已极不耐烦，还是只能耐着性子听着，直到忍无可忍。
一般来说，唠叨有三种类型：
一是强调型。对别人做事不放心，反复叮咛，将所谓要点及注意事项一遍又一遍重复，还担心对方听不懂记不住，一有机会就将自己的老意见与新主意再次发表一遍，以保证对方的所作所为绝无差错。殊不知，由于说得太多太泛，反而忽略了要点；由于重复的次数太多，对方习以为常，反而不会引起重视。
二是发泄型。由于对眼前的事情看不惯，就一味地发牢骚，怨这怨那，常常惹得周围人避之不及，甚至造成人际关系紧张或破裂。由于有高见要发表，或有得意之事要宣传，有失意之事要倾诉，就不管别人爱不爱听，由着性子说一气，直到畅快淋漓才肯罢休，谁知别人早已晕倒。
三是混合型。即以上两种行为表现集于一身，其危害更为严重。因为他们对任何人、任何事都有话可说，嘴巴像一个关不住的闸门，整天哗啦哗啦地往外吐酸水，考验别人的忍耐力。
那么，如何改掉爱唠叨的毛病呢？有如下四种方法：
一是感同身受法。用录音机把唠叨的话录下来，每天晚上自己反复听3遍，每3天一个疗程。如果没有录音机，请在场的人完整复述一两遍也可。用这种方法，可使自己亲身体味到喋喋不休给他人带来的烦恼。只要一个人还有一点同情心和自知之明，相信经过三五个疗程之后，爱唠叨的毛病就可以改掉了。
二是集中发泄法。找一个无人的地方，把自己内心的牢骚发泄出来。如果是在家中，也可面对发泄对象的照片或画像，把不良情绪宣泄净尽。这样集中发泄，把自己想说的话全部说完，直到再也不想多说一句为止。此法既可康复情绪，又不伤人。
三是活动替代法。对轻度唠叨"患者"，可尝试使用"活动替代法"，即当要大开话闸的时候，舌头在口腔中反复转动1～3分钟，以此代替"唠叨"，并提醒自己回忆每次"唠叨"之后的不良后果。如此法不见效，可暂时离开这种情境，避开眼前的不良刺激。眼不见，心不烦，待情绪调整好后，再回到原来地方。有此举动，潜意识中已对唠叨提高了警惕，自然不会再由着性子瞎说一气。
五是反躬自问法。喋喋不休的唠叨者，说话只是因为想说话，通常自己都不十分清楚说了什么，有什么目的和结果如何。如果我们自己都不清楚自己在说什么，别人又怎么能明白呢？所以，每次唠叨过后，不妨自己反省一下，今天说的话是不是太多？是不是引起了别人的不快？是不是造成了与自己的本意相反的效果？能不能用三五句话把自己的长篇大论表达清楚，应该怎样说才会更让对方喜欢？只要经常这样反躬自问，人便变得理智沉静，久之，说话自然变得慎重得多，再也不会喋喋不休，信口开河了。
曾国藩说：人生坏事的两个因素，一是自傲，二是多言。多言生厌，多言招祸，多言致败，多言无益。所以《智慧书》极言说话简洁的好处：
"不要只重复一个话题，囿于成见。简洁令人愉快，给人好感，并且事半功倍。简洁虽有失于草率，却在礼貌上得到补偿。好的事物，如能简洁则会更好。本来很糟，如能简洁，则不致太糟。少而精胜于多而杂。众所周知有些人不善于为宇宙增光添彩，却善于搅扰四邻。他们像无用的事物令人避而远之。谨慎的人应避免使人厌倦，尤其是繁忙的大人物。触怒这样一个人也许会比惹恼所有其余的人更糟。说话高明即指说话简洁。"
回答问题要有技巧
问与答是矛盾的统一体。回答是对提问的反馈。问是一种艺术，答也需要高超的技巧。真正的妙答不是问什么答什么，一个有经验的言谈者在接到提问后，会迅速思考选择一个最佳的回答方法。
1、设定条件法
对方提问有时会很无聊或荒诞，我们可在分清前提下采用此法，比如：
问："今天有只黑猫跟着我，是不是凶兆？"
答："那要看你是人还是鼠。"
2、答非所问
这是一种回避术。碰到一些问题我们不想明确回答又怕不礼貌时，可以避实就虚。如日本电影明星野良子来中国，有人间她："何时结婚？"她笑着说："如果结婚，就到中国度蜜月。"
3、巧借前提法
巧妙利用对方提问的前提，回答得出人意外的效果也很好。如某记者招待会上，《纽约时报》大记者尖刻并幽默地向前美国国务卿基辛格提问："到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨成批发表？"基辛格停了一会儿，一字一板地答道："我打算点点滴滴地发表，成批地宣布。"会场哄堂大笑。
4、否定前提法
对方的提问有时我们需要否定，包括否定其观点、态度和倾向。如有人问："你是否停止打老婆了？"直接回答，无论是否都会掉进"语言陷阱"里，说明你曾打过或还在打。但对方巧妙地答："我从来没有打过老婆。"这就完全否定了对方的前提，使他的打击落空。
5、无效式回答
生活中有时会碰到不想回答但又欠礼貌的问题，可用无效式回答，这等于啥也没说。如有男士问女土："你多大年纪了？"答："你看呢？一你姓啥？"答："姓父亲的姓。""干啥工作？"答："干四化。"男士自讨没趣，就不再多问了。
6、反唇相讥法
碰到对方不友好的问题，可采用以牙还牙进行反击，如果运用得当，可以兼收反驳与嘲讽的效果。如日本前总理大臣吉田茂晚年丧妻，一次有一位女记者不怀好意地问他："阁下对女人有何想法？"很显然，在公开场合向国家领导人提这样的问题，是很不礼貌的。吉田茂看了这位记者后，冷冷地说："过去想法很多，但自从看到你，我对女人就没有想法了。"这位女记者被当众奚落，讨了个没趣。
7、借题发挥法
如果对方的问话使我们陷入尴尬中，也可以化被动为主动，借对方挪榆的话题，进行充分的引申、发挥。如西方外交官对我外交官不怀好意地问："当美中实现关系正常化时，你在中国遇到了政治上的反对吗？"我官员答："有啊，在中国的台湾省。"
8、将错就错法
有时言谈中别人犯了错，又不承认，你不妨将计就计制造一个更大的错误，以促其自省。如男甲说："我真想不上班，在家陪老婆打麻将，那多舒服。"男乙说；"是啊，我还想在家生孩子，让老婆挣工资养我。"男甲一笑，立即明白自己的话不妥当。
在日常生活交谈中，机智的妙答是一个人智慧的综合外化，是人们憧憬的高水平口才艺术境界。要想答得好，必须注意积累生活感受，提高自己语言艺术方面的修养。
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