虽然这个话题很简单，或者看起来很简单，但还是存在这样一个事实：在日常的商务交易中，成功获得订单的一流接线员并不多见。在通常情况下，大人物和商业巨头都很难攻关。这就要求接线员不仅需要具备良好的专业素质，还要具备面对他人婉言拒绝的超强承受能力。
通过信件来做业务，这是商务往来中必不可少的方式之一，但是就某些项目来说，信函往往没有任何效果。更何况，从实际上来讲，这种情况并不是偶尔发生，而是时常发生。事实上，在我们从事大笔交易的时候，书信几乎完全派不上用场。也许你会自信满满地写一封文辞优美的信，在信中展示了本公司产品的巨大商业价值，列举了本公司拥有的种种有利条件。然后，你自以为这封信很有分量，极具说服力，你认为某个高层一定会抓住这难得的机会来跟你合作，甚至你还会想，如果他们不接受你的这个单子，他们的利益就会受到极大的损害。或许作为专业人士的你，还会致信给一家熟识你的公司，你甚至肯定地认为，凭借他们对你的信任，你在信中提出的方案一定会被他们采用，或者至少会对你的信件表示出极大的兴趣。然而，这一切都是出于你自己的想象。因为在你看来，这个单子会给他们带来巨大的商业利益，如果他们没有接受这个单子，那么他们公司某些部门的工作将无法正常进行。但是，你却忽略了最重要的一点：这一切不过只是你的“自以为”，并不能代表他们的观点和看法。
所以，就算你的信件写得再洋洋洒洒，作为收到来信的一方，他们往往并不会受到信件内容的影响。他们经常会一口回绝：不行！因为再没有任何回复比这更为简单了。无论你如何再次写信向他们施加压力，或者利用这种方法干涉他们的日常工作，只要他们不想接受，都会对你的信件一口回绝。
对于一个精明的商人来说，他绝不会在初次碰壁之后就灰心丧气。通过几次电话交流，原来回信中的“不行”两个字，很可能会奇迹般地变成“可以”——一个让双方都满意的答案。一个成功的商人，常常在第一时间里，将自己要提出或者采纳的重要项目条理分明地写下来，然后以信件的方式发给高层领导，之后再从中选取重点，亲自致电那位高层领导。即使为了打通这个电话，他不得不徒步走上数十英里的路程，仍然不会轻易放弃，因为他就是那种凭借自己不屈不挠的意志而获得成功的人。
过了一段时间以后，许多曾经在信中一口回绝你的人，当他们再次接到你的业务电话，也许会又惊又喜地说：“哦，对了，很高兴能够接到你的来电，我正想和你讨论一下我们即将开展的某些业务呢。因为我们认为，你正是我们所需要的最佳人选。”当你听到这番话时，你就明白，这意味着你提出的项目具备了可行性，而且已经得到了肯定的答复。这时候你再进行一番回顾，你就会意识到问题所在，也许你本人确实头脑聪明、谨慎持重，但是在此前写信的时候，你却没有对自己进行任何介绍，而仅仅是以公司名义写的这封信。
对于有些公司来说，个人因素是商务安排中的重中之重，他们甚至不惜制订这样的规则：在开始商务谈判之前，必须与对方至少进行一次个人会面。就我所知，还有些公司定下了这样的规则：只要不了解对方公司中的任何一个人，就应当礼貌回绝对方公司的所有谈判。在这种情况下，你只有设法与这个公司的熟人联络，并且通过他来进行介绍，你才能获得谈判的机会。
在重要的交易中，如果我们把所有的希望全部寄托在书信上，这往往会引起重大失误。人们很难对书信中描述的抽象概念感兴趣。就像我们很难对一个素昧平生的人产生任何印象一样。人们想要知道对方的态度，而这种态度往往来自于对方提出的商业建议。在你了解对方的情况下，你会在说出“不行”之前考虑一番，三思而后行。但是，倘若你需要对一个东西、一个抽象的概念，或者某个素昧平生的陌生人说“不”，这就容易得多了，而且，你的内疚感也远远不会像前者那样强烈。
在言行举止和习惯态度这两点上，写信者与收信者往往存在着很大的差异。对于一封来函，你可以轻轻松松地拒绝，以一种消极冷漠而又不乏礼貌的态度来表示，但是，如果是一个陌生人突然站在自己面前的话，这种拒绝方式就难免显得唐突无礼了，因为你是一个慷慨大度、彬彬有礼、体谅他人的绅士，所以你不能这么做。一封信本身只会有一个作用，只能产生一个影响，但是写信的人却可以做很多事情。信件无法传达出其他的信息，但是写信者的外貌、语气、姿势以及言谈举止，在某些情况下往往会产生意想不到的效果，这一点是信件无法做到的。
另外，商务电话不仅对自己有利，也对对方有利。对于这一点，很多人都会表示赞同，因为从商业的角度来讲，他们对那些来电衷心地表示感谢，因为正是这些来电，为他们提供了至关重要的商业计划或建议。如果一个人足够聪明，他就应当能够准确地判断，哪些是无用的信息，哪些才是自己可以得到的潜在资源——无论是来电者本身，还是他们的立场以及经验，甚至是那些年轻人对成功的渴望——这都是他们的潜在资源。
关于商务电话，我们还要提到另一点。其重点不在于你所打的那通电话，而是你要拜访的那个人。如果你们的沟通十分顺利，那么你的经济效益也会随之增长。很多商业上的成功正是源于这样几个简简单单的电话。你也许会接到各种各样、来自不同层次的人打给你的电话，而在这些人中，不乏精明强干的员工、富于智慧的长者、年轻聪颖的新手，以及那些敏锐善察、锐意进取的优秀者。
从以上所有人的身上，你可以学到很多东西。也许你并不总是能得到肯定的答复，有时候你也会得到否定的答复，虽然后者代表着拒绝，但是这种拒绝却自有其价值。至少你能够清楚地认识到商务电话的重要性。
一个有很多机构的部门，往往在某些细节之处也极尽复杂，外派员工、代表、名目繁多的代理人，他们都各司其职，那么，对于打电话的那些员工来说，他们的职责又是什么呢？很显然，在这些电话中，他们不仅是这家公司的宣传员，而且还是这家公司的形象代表。
在商务会谈中，我们的谈话一定要开门见山、简明扼要，尽量避免闲扯与会谈无关的话题。要记得，对所有的商人来说，时间就是金钱。尤其是对于那些在商界地位很高、影响巨大的人士来说，时间更是宝贵。你可以不珍惜自己的时间，但对于别人来说，他们并不这样认为。所以在打电话的时候，不要因为那些无关的话题而耽误时间，不要杂七杂八地闲扯，要直截了当地切入正题，讲明你的目的所在，并且让这一目的始终贯穿在你的观点之中。如果接电话的人岔开话题，那就说明他有一定的警觉性，你可以暂时跟着他的思路走。但这并不代表你就失败了，因为只要你能够不失分寸，那么就不会被他引的太远。不过，总而言之，尽量不要让他人引开你的话题，否则你不仅很难回到原来的话题上，而且很可能会功亏一篑。人们在对付来电者时，往往会选择对方不太熟悉的话题，而一旦来电者接应了他们的话题，这就正中他们的下怀。因为这恰恰能够表明，接电话的人已经察觉了他们的意图所在，但是却不想轻易点明或贸然揭穿。这时，如果人们都能够表现得诚恳一些、大度一些，可能结果就会更好，但是这种情况并不多见。只有当双方都诚心诚意地想要进行合作时，他们才会略去那些无关的言语直奔主题。有时候，接电话的一方也许并不愿意与你合作，但是却没有明确表示出来，那么在这种情况下，打电话的形式就要比亲自登门造访更加妥当，因为你完全能够抓住机会，及时终止这次商谈。
当他们对你不愠不火、彬彬有礼的时候，其实他们已经开始设法截住你的话头，好像他们想要抓着你的肩膀把你推出去一样。一定不要等事情发展到这一步。如果你能够明察秋毫，那么你很快就会发现一些蛛丝马迹，而一旦到了此时，就要立即结束商谈。没错，如果你已经说清楚了自己想要说的所有内容，已经一丝不苟地表达出了你想要表达的意愿，那么这时，最明智的做法就是让一切顺其自然。对你来说，这只不过费一些口舌而已。但是，如果他们采纳了你的建议，并且认为这些建议十分明智，那么你的这通电话不仅不会有损自己的尊严，而且还会给他们留下一个良好的印象。反之，如果你的客户并不打算采纳你的建议，而且本身公务繁忙、头脑敏捷，那么对于你的这种一切顺其自然的态度，他同样会表示十分感激。
对于有些人来说，包括那些小有成就的商人，他们当然懂得时间的宝贵，而且都十分珍惜自己的时间。在工作之外，他们为人和蔼、待人亲切，与任何人都能谈笑风生。但是在商场上，他们偶尔会一反常态，说出一些离题的话来。也许他们并不坏，如果他们只是偶尔为之，这种做法反倒有利于舒缓自己紧绷的神经，但是如果离题太远，就会浪费他人弥足珍贵的时间。如果你的商务谈判中出现了这种情况，那么你就应当暗中缩短这次会谈的时间，或者对他们进行暗示，让谈判的话题回到桌面上来。
在商务谈判中，这种抛开主题、天马行空的方式可以偶尔为之，但一定不要过于频繁。如果你一直非常想要得到某个客户的订单，并且已经采取了相应的行动，通过多次电话预约，现在有机会与他见面商讨。那么，在这种情况下，如果你能够在谈判中首先闲聊几句，一定会起到意想不到的效果，因为有许多成功的生意就是起于一次闲谈，这种与生意毫不相干的聊天，往往也是一次商务会谈的开篇。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源