第九课 职场中别太单纯也别太不单纯

    你认识这个社会吗？社会的特点，社会的性质，社会需要的人才，社会的现实与残酷，你了解有多少？职业女性在社会上立足，最需要什么心理素质，最需要注重什么？

    很多女性，由于社会经验少，行走职场，难免显得过于单纯，过于幼稚。社会是个大染缸，我们要生存，要立足，就要学会种种立足社会的本领。有人的地方就有江湖，行走江湖不仅需要努力、踏实和认真，还要学会圆滑、机敏和自保。

    作为职场女性，别说自己不会处理人际关系，不懂职场规则。要认识现实社会中的世态炎凉，学会应对那些虚与委蛇，只有这样，才能在职场中游刃有余。

    1.人际关系再复杂，也有心理规则可寻

    很多女性，工作很久了，还是没能拥有自己的圈子，为什么？就是因为不善处理人际关系。在职场中，每个人都不可能是孤立的，都必须和同事、领导、客户交往，而人际交往，常常是女性的弱项。因此很多职场女性都很难建立起属于自己的人际圈。那么，什么是职场人际圈呢？它包括上司圈、下属圈、同事圈和客户圈，面对不同的人，处理人际关系的心态和方法也不一样。

    经典案例

    经营下属圈，要诚心、精心。

    有一家企业新开业。一天，各部门接到电话，下班之后在贵宾厅召开员工大会。有些人感到很纳闷，为什么放着会议室不去，而是去贵宾厅开会。

    当全厂员工陆陆续续地走进贵宾厅时，眼前的一切使他们感到意外，只见每张桌子上都摆满了水果、饮料。一名60岁的老警卫，看到后，以为走错了地方，正要离开时正好碰上了老板。老板见他要走，毕恭毕敬地把他请了回来。

    老板走上讲台，恭恭敬敬地向大家行礼，说：“今天，把大伙召集起来，同大家开一个聊天会。大家可以畅所欲言。提问题，讲困难，说工厂的、家里的事都可以。”

    员工们见老板如此诚恳，便积极发言，为工厂建设出谋划策。

    老警卫激动地说：“我这一辈子还是第一次开这样的会，很激动人心啊，老板看得起我们，我们一定要看好这个家。”

    此后，全厂上下一条心，大家都把工厂当自己的家一样，做起事来卖力负责。这就是以心换心的结果。

    经营客户圈，要耐心、贴心。

    美国有位叫玛丽·凯的女士，曾叙述她买轿车的经历和感受。她想买一辆黑白相间的轿车，就去汽车店挑选。在第一家店里，她很高兴地说：今天也是她的生日，她想要买辆车来庆祝一下。可是推销员没有把她这句话当回事，她感觉被忽视了，转身就走了。

    进到第二家汽车店，推销员对她十分热情，向她详细地介绍各种型号汽车的性能与价格。玛丽·凯又提起今天是她的生日，这位推销员请她稍候一会儿，15分钟后，一位秘书拿来一束鲜花，这位推销员双手将鲜花送到她手里，并诚恳地祝她生日快乐。当时，玛丽·凯感动万分，觉得那束鲜花的价值简直超过了百万美元！于是，她很开心地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车，而放弃了购买黑白相间轿车的打算。这位推销员就是后来被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”的美国汽车销售大王——乔·吉拉德。

    一束鲜花成了沟通买卖双方心灵的桥梁，使商店里充满了友善和温馨的气息。更有趣的是，从此只要有朋友想买车子，玛丽·凯都会推荐他们到这里来买，多少年后当乔·吉拉德整理他的客户记录时，发现有不少客户的源头在玛丽·凯女士那里。

    我们应该用心对待每一位客户。乔·吉拉德曾提出著名的250定律。他认为在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们都会口耳相处一件事：不要跟这位推销员做生意。而如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感。

    人与人之间的联络是以一种几何级数来扩张的。每一位客户背后都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有一定数目的亲友，用心对待每一位客户，对于你客户群体的扩展具有很大意义。

    心理解析

    和下属相处要注意：一碗水端平，公平、公正；放下架子，设法减少与下属之间无形的隔膜；体谅就是融入，体谅下属，融入下属的圈子中，并乐意帮助下属解决一些较烦琐、较困难的工作；恩威并用，和下属之间不要太过随意，要保持一定的威严，指令才可以严格执行；不能放弃沟通这个武器。让问题在平和的气氛中得以顺利解决。

    和客户相处要注意：除了谈生意外，还要会用“心”。与客户打交道，不要只谈买卖，对客户要理解、体贴，让买卖这个商业过程充满“人情味”，使顾客产生一种亲切感，在物质需求得到满足的同时，精神上也得到愉悦。

    和同事相处要注意：合作和分享，多听取和接受别人的意见，学会与别人分享看法，这样可以让你获得众人的接纳和支持；学会微笑，不管是做保洁的阿姨、新入职人员还是经理老板，碰面时能给以温暖友善的笑容，必能赢取别人的好感；善解人意，下雨同事没带伞你等他一起走，你顺道给他买了他工作需要的参考资料，这些都是举手之劳，何乐而不为？以善良的心对待别人，在公司你永远不会陷于孤立无援之境；有自己的原则而不固执，处事要灵活，还要有原则，不可固执，懂得在适当时采纳别人的意见；不可太严厉，也不可过于随意，尽管有时你态度严厉只是为把工作做好，但在别人看来那却是刻薄的表现。

    和上司相处要注意：先要了解上司的核心价值观，核心价值观往往不太能妥协、不易改变，往往最容易引爆人的情绪。其次，要洞察上司的情绪反应，每个人都有固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，要在与上司的接触中不断体会：什么事会让他高兴？什么事会惹他生气？什么事又会对他产生压力呢？当他出现异常的情绪时，他通常的处理模式为何？一旦能够掌握上司的情绪反应后，下次你就会知道该怎样避开台风，并采取更好的沟通方式，以免让对方的情绪雪上加霜。再次，要掌握上司的沟通模式。每个人最习惯的沟通方式各有不同，要不断掌握到与上司沟通的最佳管道，以防有沟无通。

    课程笔记

    1.处理好人际关系，要学会判断对方是什么类型的人，比如视觉型交际对象，这种类型的说话者语速快，常用视觉词汇，例如“看不出来……”等。他们更愿意阅读书面数据，跟他沟通时，口头沟通效果往往不明显，最好带上一份书面报告。此外，也要学着加快你的语速来配合对方。

    2.对于听觉型交际对象，因其说话语速适中，温和有条理，喜欢用“听起来”等字眼，例如“这个建议听起来不错！”等，简明扼要、条理清晰的口头沟通就会很有效果。

    3.如果遇到感觉型焦急对象，当他们说话语速慢，喜欢用“感觉”等字眼交流时，要懂得营造沟通气氛，注意察言观色。

    2.别太单纯，也别太不单纯

    初入职场的时候，女性大都很简单，领导让做什么就做什么，很少琢磨对方究竟有什么目的。事实上，成功的OL不能太单纯，当然，也不能太不单纯。

    经典案例

    安然一毕业，就走进了华夏贸易公司。她报到的第一天，兴高采烈地走进了人事部，结果看到一位40多岁的中年女人正站着，为坐在办公桌前的一位30多岁的女子梳头，就开口问道，“人事部王经理在么？”那个年纪大点的女人抬眼问安然，“你找她有什么事情？”安然随后应答：“我来报道”。年纪大点的女人回答，“王经理不在，你明天再来吧”。

    安然当然没有明天再来，她闯进了总经理办公室，找到了在招聘会上钦点她的总经理，总经理打了一个电话给人事部，随即对她说，“你去吧”。

    还是那两位女士，这一次，两个人分别坐在两张办公桌前。原来那位30多岁的女人就是王经理，她迅速换了一张笑脸，为安然办理了入职手续。

    几天后，在公司食堂吃饭的时候，安然路过第一次见到的那位40多岁的中年女人身后，听到她对王经理说，“总经理脑子进水了，我女儿那么好的学历不用，非要招一个来历不明的女孩，是不是……”安然心里一沉，突然想起了报到当天的事情。

    随后，安然遇到了一系列的小麻烦，首先是那位40多岁的女同事，对于她的来历的三番五次的追问，其次，是人事部王经理一次次要求她提供各种手续，便于转移档案。安然开始的时候，还以为这些麻烦都是正常的，可在王经理的侄女孙冉来上班之后，她才知道，很多事情是可以省略的，王经理对她，不过是太过于“公事公办”了。

    比如安然的档案要从学校转入公司，王经理就让安然自己回学校去取档案。而当安然坐了一天一夜的火车回到学校，老师问她要公司的接收函，她却傻眼了，王经理没给她这个东西，她自己也不知道学校需要接收函。为了这张接收函，她请自己在北京的同学，到公司去找王经理开具，可王经理竟然说，接收函必须本人来开，不能替开。于是安然又做了一天一夜的火车回到了北京，开具了接收函，重返学校。然而王经理的侄女孙冉的档案就转移的很顺利，王经理直接把接收函快递给孙冉的学校，安然既没有看到孙冉回学校，也没见学校来人送档案，孙冉就办完了自己的档案转移。

    几个月后，安然终于明白，自己太单纯，王经理怎么说自己就怎么做，其实，她不过是在替那位40多岁的女人出气，想用各种麻烦挤走安然，这样，空出的指标，就可以名正言顺地让给那个40多岁的女人的所谓“高学历”的女儿了。

    心理解析

    职场很现实，也很残酷，在职场里面打拼，会遇到形形色色的人，经历各种各样的事情。我们常说“害人之心不可有，防人之心不可无”，女性在职场上打拼，要有些心机，不能太单纯，以防被人利用，也不能太不单纯，为了自己的利益而损害他人的利益，最终害人害己。

    课程笔记

    1.在职场里，不论谁对你说什么，都要自己琢磨一句话背后的含义，就像下棋，一定要摸透对方的动机。

    2.不要别人说什么你就听什么，别人让你干什么你就干什么，就是领导吩咐的工作，也要琢磨琢磨可行性和真实性。

    3.职场里人际关系复杂，不要轻易树敌，如果无意中挡了别人的路，成了别人的敌人，不要挑明矛盾，更不要正面冲突，而要沉下心来，避其锋芒，做好工作，曲线救国。

    3.走入社会，出路要靠自己找

    不管是男性还是女性，走入社会，出路都要靠自己找。不能依赖任何人，女性心理上的独立，才是最大的独立。

    经典案例

    王晨旭三月份进入晨光公司，七月份毕业的时候，公司竟然准备解散了。说来话长，晨光食品加工厂，原本是王晨旭的父亲创办的，后来交由王晨旭的叔叔管理，由于经营不善，几年来一直没有盈利。半年前，一家地产商看上了晨光食品厂所在的这块土地，多次找王晨旭的叔叔商量，想要出资购买这块土地。于是，王晨旭的叔叔动了解散公司，出让土地的念头。王晨旭虽然是个女孩，却决定参与晨光公司的经营，她的意见是：拒绝出让土地，全力经营晨光。

    其实，王晨旭的父母在她毕业前，早就为她找好了一家事业单位，可是王晨旭还是决意要到自家的公司去工作，这不免让父母感到意外。而且，叔叔都打算解散工厂，出让土地了，王晨旭却站了出来，用自己未来十年的工资作担保，力主继续经营晨光，这不免让家里人和晨光公司的上上下下都感到惊讶。一个女孩子，能有多大的力量，去挽救半死不活的晨光公司？

    然而，王晨旭却用自己的行动，证实了自己的实力。

    王晨旭花了一周的时间，四处奔波，请来了三位糕点师，然后又花了半个月时间，与某知名食品加工企业达成协议，将晨光公司列为该企业的“贴标”企业。接下来，王晨旭和叔叔一起，拒绝了那位地产商的购买要求，并动员晨光公司上上下下群策群力，为新产品开发出谋献策。

    经过王晨旭几个月的努力，晨光公司终于有了转机。这不，十一期间，王晨旭还筹办了晨光公司趣味运动会。全公司四十多名职工，一起在晨光公司的小礼堂内，参与各种趣味运动比赛。

    虽然这几个月，王晨旭整整瘦了十斤，然而，她的内心却充满了成就感，她庆幸自己没有听从父母的安排，去做一名无所事事的办公室白领。不管未来怎样，她至少为自己，为家族的未来，暂时寻到了一条出路。

    心理解析

    在职场上，我们唯一能够依靠的，就是我们自己。只有我们自己才最了解自己，只有我们自己才能找到最适合自己的那条出路。很多职场女性，在职场中，都缺乏主见，或者听从父母的意见，或者“随大流”，然而，事实证明，只有自己，才能够真正把控自己的命运。

    进入社会，出路要靠自己找，别说这是一个“拼爹”时代，命运掌握在自己的手中。女性一定要自立、自主、自强，只有这样，才能真正成为一名优秀的职场女性，才能够真正实现自己的职场梦想。

    课程笔记

    1.山不会过来，你可以过去，女性在职场里，也可以主动去要求，主动去承担。不要认为所有的重担都应该由男性去担负，如果男性成员的选择并不能够让你满意，你可以自己去选择自己的出路。

    2.发挥自己的积极主动性，不要说自己人微言轻，不要说自己经验不足，事情都是人做出来的，相信你也能行。

    3.社会是个大舞台，只要你有能力，就能找到自己的立足点。

    4.谁都是从“蘑菇”长大的

    “蘑菇族”并不是一个新概念，它起源于上世纪70年代一批电脑程序员总结出的“蘑菇定律”。蘑菇定律，通常适用于职场初出茅庐的毕业生，他们往往会处于这种境地，被置于阴暗的角落，在不受重视的部门，从事打杂的工作，到头来还要被无端的批评、指责所包围，还要常常代人受过，并且还得不到必要的指导和提拔。职场女性最容易沦为“蘑菇”，那么如何从“蘑菇堆”中冒出头来，变成迎风微笑的向日葵？

    经典案例

    刚上班的时候，为了给公司里的同事和主管们留下一个好印象，苏蕾每天都提前来到办公室打扫卫生。最初，同事们看到整洁的办公桌和桌上冒着热气的茶水，都会真心地感谢苏蕾，并顺口夸赞苏蕾几句。

    可渐渐地，苏蕾发现，打扫卫生仿佛就此成了她的固定工作，同事们也慢慢变得习以为常起来。甚至偶尔还会因为她做得不够好而责怪她，比如茶几上的水没擦干净，清洁桌面的时候不小心把文件挪了地方。

    工作半年来，苏蕾一直在办公室干着影印和跑腿、打杂的工作，每天重复着简单的劳动。苏蕾因此而郁闷不已。更可气的是，大家还给苏蕾起了个外号——“影后”，也就是“影印王后”，这让苏蕾更加苦闷。

    可作为新人，苏蕾的确做不了什么技术性工作，只能够给大家下手。于是，卫生是苏蕾的，黑板报是苏蕾的，连中午叫外卖都是苏蕾的活儿。最后，苏蕾听到有人叫她：“影后，你能不能帮我……”头皮就发紧。

    苏蕾发誓要改变“蘑菇”地位，可谁能帮助自己改变职场境况呢？只有主管，如果主管能给自己一个正经的工作做，哪怕就给自己一个单子，自己就有了展示能力的机会，就可以去做真正有用的工作，而不再这样天天打杂了！可主管怎么会给自己一个单子去做呢？

    终于，苏蕾发现了机会，苏蕾在叫外卖的过程中，发现大家的口味各不相同，主管最喜川菜，而且喜欢边吃饭边看设计图。苏蕾画了一周的功夫，画了一张装修设计图，虽然苏蕾来了之后，主管从未吩咐她做过一单内部装修，可苏蕾早就凭着自己半年多的“影印”经验，学会了内部装修设计图的画法。

    那天，苏蕾叫外卖的时候，特意叫了主管最爱吃的川菜，送到了主管面前，而她用来包裹外卖餐盒的纸张，就是自己亲手画的装修设计图。主管吃饭的时候，自然扫到了垫在餐盒下的设计图，然后竟然就仔仔细细地看了起来。吃饭完之后，主管到大办公室来溜达，随口问苏蕾，“你中午送饭的时候，包餐盒的那张设计图是谁的？”苏蕾笑着回答，“我的。”主管吃惊地看着她，“你自己画的？还是影印谁的？”苏蕾答道，“我自己画着玩的”。主管笑着点点头，“恩，画的还不错，正好小吴怀孕请假，她的设计图没人画，你画一张看看？”苏蕾欣喜地回答：“好啊！”心里窃喜，我这朵蘑菇，终于要变成向日葵了！

    心理解析

    别以为大家都是傻子，在职场中，再“蘑菇”的女性，也有双眼睛看得到你的委屈，你的付出。忍耐一下吧，也许让你成为“蘑菇”，就是为了考验你够不够修养，有没有耐性。以平常心对待一切，不要担心你的努力别人没有看到。只要你积极进取，努力工作，学会在打杂中学习知识、察言观色，就一定能找到适合自己的机会和位置，在必要的时候，华丽转型。

    当一段时间“蘑菇”是必须的，别说职场女性，就连职场男性，也免不了会成为职场“蘑菇族”。年轻人刚出校园，缺乏工作经验，缺乏担当重任的能力，只有经过一段时间的磨练，才能慢慢成长起来。谁都是从“蘑菇”长大的，重要的不是拒绝做蘑菇，而是如何做一棵好蘑菇，如何从蘑菇变成向日葵。

    要想从“蘑菇”变成阳光里的“向日葵”，就要在逆境中乐观，别说什么怀才不遇，小事情都做不好，还能做什么大事情？如果你看过《穿PRADA的恶魔》，你就应该明白，从帮上司买一杯外卖的咖啡、订酒店乃至于接送孩子这样的事情里，都能看得出一个人是不是足够机灵、细心、反应快。在职场上，没有小角色，只有小演员。把每一件事都当作责任重大的事情去力求完美地完成，把端茶递水、影印文件这样的小事，都当作“为人民服务”、多接触不同部门的同事和领导的机会，开开心心地去做好，才能够你快成长为职场“向日葵”。

    课程笔记

    1.要想做好蘑菇，就不要想三天以后的事。未来的、无法掌控的事情，想得太多只会给自己增添不必要的压力。很多女性蘑菇族的悲观情绪就来源于“我这样整天打打文件，将来能有什么前途啊”，而实际上，打好手上的每一份文件，事情自然会向前推进。

    2.每个人的工作时间都是有限的，想得太多必定导致做得太少。当你真正已经完全充分地把手上的事情做得熟练无比游刃有余的时候，一天能干完三天的活的时候，再去想是否能发展别的也来得及。

    3.不吝惜赞美别人。要想做个可爱的女性蘑菇，就别吝惜真诚地赞美别人。当你愿意发自内心地赞美别人、欣赏别人的优点时，别人所回馈给你的笑脸和善意，一定比你用抱怨抵触的心态对待职场中人的时候来得更多。

    4.学会释放压力。女性蘑菇们，要学会释放自己的情绪，自己的压力。早上做做瑜伽，晚上做做面膜，哪怕下班后吃上一块巧克力或者喝一杯可乐，心情都会变好一点，第二天上班的时候，就会轻松愉悦很多，也许观念就会变得不一样了。

    5.做个“麦兜”也快乐

    很多人都看过动画片《麦兜的故事》，慢吞吞、一根筋的麦兜，让大家笑得前仰后合。在现实职场中，也生活着众多的“麦兜”，他们出身不够好，学历不够好，相貌不够靓，脑子不够聪明，表现不够突出。事实上，很多职场中人都是麦兜，都是令人怜惜的草根奋斗者。那么作为一个女性“麦兜”，怎样才能活得很好很快乐呢？

    经典案例

    马璐从外表到做事，都像“人类版”的麦兜。她看上去胖乎乎、傻兮兮，反应迟钝、做事缓慢。当初应聘的时候，之所以聘用她，就是因为她的职场理想是：“如果我能像我的父母一样，在一个单位呆一辈子，那该多好啊！”于是主管认定，这个女孩踏实，能坐得住。

    马璐的确能坐得住，公司招聘了十个应届毕业生，三个月后，走了四个，六个月后，又走了两个，到年底的时候，就剩下马璐一个人了。虽然主管多次找马璐谈话，“你的工作效率太低了，多向老员工学习学习，提高一下工作效率”，甚至在马璐连续两个月没有完成工作任务的时候，暗示她下个月如果还完不成任务，就开除她。可这十个应届毕业生中，只有马璐坐满了一年，做到了她所在的国际贸易部只剩下主管和她两个人。马璐依旧还和一年前刚进公司时一样，不紧不慢地做着自己的工作，吃着自己的泡面，穿着自己的蜡笔小新的T恤。于是某一天，主管找到马璐，叹了口气，对她说，“马璐，虽然你工作做得很慢，但是你足够有耐心，能够抗干扰。这个部门今年交给你来负责招聘吧，你的工作就是考核新人，希望你招来的新人，能够像你一样坐得住！”麦兜不说话，也不笑，点点头。

    陈昕虽然是个女孩子，却喜欢写毛笔字，连自己的应聘简历，都是用毛笔亲手写的。规规矩矩的蝇头小楷震撼了编辑部主任，于是招聘陈昕来做编辑。可惜，陈昕文字功底太差，每次开会都被主任批评，不是说她语句不顺畅，就是说她生造词语。陈昕听了也不生气，回到办公桌后，就把领导批评的要点用蝇头小楷抄了，贴在电脑桌前的白墙上。

    陈昕工作三年后，和她一起进编辑部的，有的提升为副主任，有的跳槽到了更好的杂志社，还有的干脆就直接做起了sohu一族，在家写稿子赚钱了，可陈昕还是一个小编辑，还是日复一日地被主任批评，工资也一直没涨。唯一值得称道的，就是陈昕每天都是第一个来到办公室的，最后一个关灯走人。所以渐渐地，陈昕就成了办公室里的小主管，主任不在的时候，谁要请假，谁要早退，都会跟她说。

    第四年，副主任离职，编辑部主任找到了陈昕，谁也想不到，主任竟然让陈昕做了编辑部副主任，用主任的话说，“陈昕不急不躁，稳定踏实”。看来，平凡普通没有特色，但是能坚持做好自己，也会得到回报。

    心理解析

    职场麦兜女也有自己的优势，她们不出头，不锋芒毕露，虽然没有突出的表现，但安分守己做着自己的工作，不会犯大的错误，知足常乐，乐天知命。麦兜女虽然不会有太多的机会升迁，也很难被公司裁员，而且还可能会有职场上的小惊喜等着他们。职场麦兜女，其实比那些在职场上死命拼搏，加班熬夜，然后被人赞美的职场精英们过得更平稳，更安逸。

    做个职场麦兜女还是很幸福的。当下，急功近利已经逐渐成为职场的标志风气，很多人不肯“傻傻地”执著于鱼丸和粗面。其实，能坚守一个最初的职场梦想，就是最大的奇迹。正如麦兜的朋友阿MAY说的那样，“奇迹有时并不是‘biu’的一下全变了，而是过了很多很多年，你依然没有变，那才是个奇迹！”

    在一项以网络上100万上班族数据库为基础的调查中显示，61%的上班族感到压力较大，近2/3的人对工作兴趣索然，其中，快节奏的职场生活是增大压力的主要原因，而压力又进一步引发职场人士的浮躁。麦兜电影中的“慢式”生存哲学的出现，无疑给了职场人士以一剂醒方。麦兜所折射出的非比寻常的生存哲学，恰恰能够与浮躁的职场心态相中和，代表着一种大智慧的职场生存学。所以作为职场女性，做一个麦兜女更快乐。

    课程笔记

    1.头脑不够聪明，外表不够出色，也不要悲观，只要你认真对待工作，不出什么差错，自然能够在职场上生存下来。

    2.在职场上，笨点没关系，笨点比太过聪明要好得多。枪打出头鸟，太过锋芒毕露，只会让自己在职场上过早夭折。

    3.职场麦兜女，不是没有理想，也不是甘于平庸，连麦兜都想去马尔代夫，麦兜女们也一样都有自己小小的欲望。只是不能心急，要沉住气，机会总能等到的，继续快乐的工作吧。

    第十课 职场女性的心理注意事项

    办公室是工作的地方，是严肃的地方，当然，它也有乐趣有温暖，但是，它总归是办公室，它需要你的努力，你的辛勤，你的成熟和你的决断。然而，在办公室里，我们却常常遇到这样的女性，她们也许并不是初入职场，她们的年龄也并不小到需要人人去关爱照顾，然而，她们的心理却好像永远不适合职场。她们单纯，不懂得保持职场人际距离；她们幼稚，不会以成人的方式对待工作；她们软弱，习惯了听从却永远不会承担责任；她们年幼，虽已成年却总需要依靠父母或者别人……女性们一定要注意，办公室不是家庭，工作不是生活，小心这些心理注意事项，导致我们走上职场江湖的末路。

    1.你会介绍自己么

    进入职场的第一件事，就是介绍自己，向领导介绍自己，向同事介绍自己，向客户介绍自己。女性和男性不同，介绍自己的方式自然也不尽相同。对于职场女性来说，介绍自己要低调，要有重点，要针对自己所做的工作、所要达到的目的来介绍自己，切忌没有边际、漫天闲聊。其实，职场女性初次介绍自己，能力还是其次的，最重要的是要表现出自己内心的自信、成熟和温和。

    经典案例

    朴雅兰在进入公司之前，曾多次和公司的人力总监进行过交流，对公司的工作环境、工作氛围都有初步的了解。但是第一天上班的时候，朴雅兰在向总裁进行自我介绍的时候，还是卡了壳。

    这家公司是一家韩资企业，总裁是韩国人，而朴雅兰正好是朝鲜族，会说朝鲜语，这也正是朴雅兰应聘成功的原因之一。第一天上班的时候，总裁用朝鲜语提问了朴雅兰几个问题。前几个问题，关于年龄、从业经历和家庭情况，朴雅兰顺利应答。最后一个问题，总裁请她回答关于这个职位的看法。朴雅兰生怕总裁觉得自己已经结婚生子，家事繁多，会影响工作，就大力渲染了自己对这个职位的喜爱，并野心勃勃地说自己打算在入职半年内，完成一定额度的订单。然而当她介绍完自己的野心之后，总裁却问她，“那么你将如何处理好作为一名妻子、一位母亲和一个工作者三者之间的关系呢？”朴雅兰迅速回答，“我一定会以工作为重，不会让家务事耽误工作的”。总裁又问朴雅兰，“那在你心里，家庭重要还是工作重要呢？”朴雅兰想也没想就脱口而出：“公司重要”。总裁笑了，“作为女人，难道不应该把家庭放在第一位么？”朴雅兰愣住了，无话可答。

    朴雅兰错就错在，没有迎合对方的心理去介绍自己，没有从对方的语气中听出他对女性员工的定位，太急于表现自己。不仅仅是在韩国企业，在很多中国企业里，领导们对女性职员的定位，还是以社会普遍定位为准的。家庭安稳、生活有序的女性，工作才能更踏实。而单纯强调自己以工作为重，甚至强调自己可以为了工作牺牲家庭，这样的自我介绍，很多时候不仅不能够赢得领导的欣赏，反而会引起领导的反感。

    所以，职场女性在介绍自己的时候，一定要符合社会对女性的习惯定位，既不能把自己介绍成是女强人、男人婆，也不能把自己介绍成家庭主妇。一定要把家庭幸福、工作顺利的自己，介绍给大家。

    心理解析

    职场女性在介绍自己时，一定要根据对方的需求来介绍自己，比如对方是你的客户，需要一名专业的业务员，你就要着重介绍自己的工作经验；如果对方是你的领导，你就要着重介绍自己在来到这家公司之前的职业稳定性，以及来到这家公司后打算长久工作的意愿。介绍自己的时候，一些不利于自己的信息，最好不说或者少说，比如自己在上一家公司只做了四个月就离职了，不管出于什么原因，这条信息都可能让你现在的老板对你心存疑虑。另外，千万别发挥女性的语言优势，介绍太多无关信息，云山雾罩说太多，自我介绍不是口才秀，适可而止，让对方了解到想要了解的信息即可。

    课程笔记

    1.自我介绍时，名字很重要，因为它是你的代表符号，是你的招牌，所以一定要把自己的名字说的清晰明确。

    2.女性在介绍自己时，要昂首挺胸，自信大胆，语言诚恳，切忌支支吾吾，胆小怯懦。

    3.换位思考。如果你是对方，你想了解什么信息，你想听到怎样的自我介绍，你不想听到怎样的自我介绍？

    4.每个人都会有引以为荣的历史，然而，真的会有人关心你大学参加过几次大合唱？关心你曾经获过什么征文大赛的金奖？也许有，但绝对是少数中的少数，所以，介绍自己的时候，这类信息没必要说。

    5.自我介绍一定要简洁、重点突出，并且一定要真实。不要为了吸引眼球或者争取机会，过多地粉饰自己，你究竟有多么专业，大家终究都会看到的，言过其实不如只说七分。

    6.自我介绍，一定要提及你的优势，你的特点，让别人一下子能记住你，认识你。如果你的自我介绍平淡无奇，不能给别人留下深刻的印象，不能让别人记住你，那你的自我介绍就没有多大意义。

    2.别做职场里的“小女孩”

    职场不是秀场，需要的是成熟的职场女性，既不爱幼齿，也不喜欢小公主、小女孩。所以OL一定要端正心态，要从心理上改变“小女孩”的依赖心理，敢于担当，勇往直前。

    经典案例

    大卫最近多了一个小尾巴，当然，这个小尾巴不是他的女朋友，而是他的新同事安琪。安琪刚毕业，到设计部还不到一个月，主管说了，让大卫“带带安琪”。

    头一周，大卫还挺喜欢安琪的，她活泼可爱，孩子般勤学好问，大卫做什么她都来打下手，每件事她都喜欢问“为什么要这样做呢？”被这样一个天真可爱的漂亮女孩围绕着，一次次回答她那些没头没脑的问题，大卫的虚荣心得到了小小的满足，好像自己就是无所不知的DOCTOR。

    然而第二周，大卫就觉得不舒服了，无论他做什么，都有一双大眼睛忽闪忽闪盯着自己，无论自己干什么，安琪都跟着，就连大卫到现场考察她都跟着去，好像她是大卫的私人秘书。同事们也开始拿大卫和安琪打趣了，“大卫，荣升了呀，都配私人助理了。”弄得大卫真有点尴尬。于是有一天，大卫跟安琪说，“你都看了一周了，自己也该有点想法了，公司有好几个新的广告案，你觉得你能做哪个，我去帮你申请下来。”没想到安琪一下子就愣住了，嘴巴张了张，半天没说出话来。最后，大卫无奈的说，你要是还没想好，就再跟着我看两天吧。

    为了让安琪尽快胜任自己的工作，大卫真费了不少功夫，他不再等着安琪来问“为什么”，而是主动告诉安琪，设计方案该从什么地方入手，每一步如何去作，尽管安琪看起来听得很认真，甚至还掏出精巧的记事本作记录，可大卫看得出来，这个姑娘有口无心，一点自己的主见都没有。

    第三个星期，当大卫再次提出让安琪自己接受一个广告案进行设计的时候，安琪竟然表现的六神无主手足无措，她睁大了眼睛满脸委屈地说，“大卫哥，你别为难我了，还是让我帮你打下手吧，我还不懂得怎么做呢。”大卫看着她可怜巴巴的眼神，只好按捺住内心的反感，不再说话了。

    现在，大卫无可奈何地随安琪跟着他跑来跑去了，虽然已经有别的同事私下里嘲笑他“艳福不浅”，他也没法把安琪这个包袱甩掉，他能够做的就是不让她再帮自己做任何一点工作，他想，也许安琪看腻了，就自己去找活儿干了。不过他对自己的这种想法一点也不抱希望，他看明白了，安琪根本就没有自己的想法，没有自己的方向，她的内心，就是一个长不大的“小女孩”。

    心理解析

    很多女性在家庭生活中，习惯了依赖，依赖父母，依赖男友，依赖爱人，于是，在走入职场之后，也从心理上，习惯性地去寻找依赖。并且总习惯用不甚了解、学习阶段作为借口，去寻求别人的帮助，去依赖别人。事实上，没有一个人可以无师自通的胜任所有的工作，学习阶段也是正常的。然而，在学习和交往的同时，一味的跟随和谦恭，一味地放弃思考，就走入了职场的误区。

    女性在职场中，一定要独立，同事们不会看着你手忙脚乱不管，他们会适当的指点你，帮助你，但是你一定要自我独立、认真工作，只有这样，才能真正立足于职场。

    课程笔记

    1.注意距离，不要总是跟着你的“师傅”，你们只是同事，并不是“师徒”。

    2.不要信口开河随便提问，要认真思考，多动脑筋，实在不懂的再请教别人。

    3.尽快进入自己的工作状态，可以在自己的新工作中不断学习，不断创新。

    4.老职员的工作方法不一定适合你，详细制定自己的短期中期长期目标，迅速实施，才能在办公室早日立足。

    3.演好自己的职场角色

    职业女性和非职业女性不同，需要在一天中，多次实现从贤妻良母到职场丽人的角色转换，需要承受工作和家庭双重心理压力，所以职业女性要演好自己的职场角色，并非易事。

    经典案例

    李珂在一家公司担任业务经理，每天工作都很忙，回到家已经筋疲力尽了，还要照顾孩子和老公，她常常感到非常疲倦。尤其是最近，公司里人少事多，压得她透不过气来。这不，前几天，业务部又接二连三地走了四五名员工，她不仅要接手更多的工作，还要招聘新员工，事情更多了。

    李珂所在的公司是一家化妆品销售公司，所以绝大部分业务员都是女性。最初招聘业务员的时候，李珂看着清一色的娘子军，还觉得挺骄傲的，可如今，李珂颇为这些女业务员感到头疼。

    李珂管理的业务部，最初一共录用了15名女业务员，3名男业务员。三个月后，男业务员跳槽走了两个，女业务员还算稳定。半年后，一个女业务员怀孕，提出辞职。李珂眼睁睁地看着自己花了半年心血培养出来的优秀业务员张爽，挺着肚子走掉了。紧接着，第七个月，一个李珂一直看好的女业务员又提出了辞职，原因是男友工作调动，要跟着男友去南方。对于女人来说，爱情和婚姻永远大于工作，李珂无法挽留这名女业务员，只好祝福她爱情幸福，随她去了。

    在接下来的一年多里，李珂的女业务员接二连三地辞职，李珂常常陷入忙碌的工作和招人的困境之中。开始的时候，李珂还以为自己对大家不够好，公司待遇不够高，留不住人。后来李珂发现，不仅仅是自己的部门人员流动性大，别的女员工多的部门也一样；不仅仅是自己的公司女员工来去频率高，别的女职员多的公司，员工来去频率也居高不下。而且李珂后来也逐渐发现，那些离职的女员工，的确是因为爱情原因、家庭原因或者生育原因而辞职，并不是因为李珂管理不善或者公司待遇不高。

    这不，前几天，李珂的业务助理又请假了，自从业务助理买了房子，把公公婆婆和孩子都接到了北京，业务助理就开始频繁请假。李珂的业务助理是李珂的得力干将，曾经为业务部立下过汗马功劳。可如今，不是孩子病了就是老人病了，隔三差五的请假，闹得李珂一接到她的电话就心里打鼓。

    终于有一天，李珂病倒了，家庭和工作的双重压力，把她压垮了。躺在病床上，她不禁叹息，女人要想演好自己的职场角色，家庭和事业两不误，真不容易啊！

    心理解析

    当下，很多女性都拥有自己的工作和事业，对于职场女性来说，尤其要注意角色转换的问题。家庭和工作的冲突，成为很多职业女性身心压力的主要来源，长期的压力直接影响到职业女性的身心健康。如果不及时调整心态，则容易出现抑郁、焦虑强迫症、社交恐惧症、进食障碍、疲劳综合征等心理疾病。

    相对男性来说，女性更容易把职业和家庭角色混在一起，职位较高的女性可能把呼喝下属的习惯带到家庭，长辈以及老公孩子肯定不喜欢；女教师则有可能因为习惯评价学生好坏对错，对家庭成员也会像对待学生一样，会使到他们宛如被监管而感到不自在。另一方面，家庭生活所需要的精打细算甚至斤斤计较，以及把唠家常、谈八卦等习惯放在职场上的话，也可能使之成为影响工作和同事关系的障碍。所以，如果角色转换做得不好的话，往往会给女性在职场和家庭都带来阻碍和不和谐，一些女性常常自叹压力大和不顺利，很可能正是这些小事小问题引起。

    课程笔记

    1.切莫混淆职业角色和家庭角色。

    2.及时自我调整，演好自己的职场角色。

    3.跟同事、亲人、朋友多多交流，及时解决职场问题，处理家庭问题。

    4.增加自信，减少自卑，相信自己能够扮演好职场角色，能够胜任家庭角色。

    4.适当利用身边的亚当

    女性在职场中，有劣势，也有优势。适当利用自己的女性角色，借助身边的亚当，女性也可以让自己的职业生涯更加顺利。

    经典案例

    初来乍到，姜桦就接受了办公室全体职员的注目礼，没办法，美女嘛，走到哪里都会吸引很多眼球的。其实，姜桦算不得什么美女，有句老话：名校无秀女。姜桦吸引大家的原因独具一格，姜桦在大学里做过业余健美操教练，有一副绝顶健康突兀有致的好身材，1米68的个头，49公斤的体重，怎能不让人侧目。

    然而，上班的第三天，姜桦就听见39岁的主任和37岁的副主任聊天，说“现在的女孩，都是越漂亮越没用，外秀中空呀。”无论这句话是针对谁说的，在姜桦听来都非常刺耳，姜桦心里暗暗思量，我一定要干出个名堂给你看！

    呆了不到一个月，姜桦发现，在这个平均年龄在35岁左右的单位，27岁的自己，竟然是最小最年轻的一个，而因为这个单位好几年没有进新人了，所以，大家对她这个新同事都非常感兴趣，常有老同事，特别是26-32岁左右的男同事，跑来和她闲谈，问东问西。姜桦突然想，这是一个好机会，利用这些老同事的好感，自己可以学都好多东西，做好很多事情，这样不就可以树立自己独立精干的工作形象了么？

    在第三个月上，姜桦终于找到了突破口，办公室郭副主任的女儿今年4岁，郭副主任想请英语六级的姜桦给自己的女儿进行英语的启蒙教育，而姜桦所住的集体宿舍正好就在郭副主任楼上，郭副主任看姜桦老实可爱，想让姜桦充当女儿的家庭教师，每天晚上下来给自己的女儿教英语。当然，这样的家教是免费的。当姜桦听郭副主任说完自己的意图，心里暗暗叫好，自己的机会来了，郭副主任是靠着自己的业务才能爬上副主任的位置的，如果能够得到郭副主任的亲自指点，自己必将成为办公室的业务骨干。

    郭副主任的女儿很可爱，姜桦的家教工作很顺利。渐渐的，姜桦把课堂搬到了楼下郭副主任家，这样，姜桦就可以更充分的接近郭副主任。

    在郭副主任家里，姜桦听到了许多关于单位的事情，郭副主任所有关于业务的看法、建议，关于单位的抱怨、领导的看法统统都被姜桦听到了耳朵里，姜桦终于明白，原来，成为骨干不仅仅要能干，更要学会和领导相处，你再能干，和领导处不好，没有人赏识你，你永远是没有遇到伯乐的千里马。

    郭副主任的小女儿，在姜桦的精心教导下，学会了不少英语单词，会开口说两句英语了，郭副主任非常高兴，提出在“满运楼”请姜桦吃饭，姜桦多了一个心眼，跟郭副主任的小女儿说：“甜甜，你爸爸明天请你去满运楼吃饭，你去不去？”当甜甜跑着去问爸爸明天什么时候去吃饭的时候，姜桦看见郭副主任愣了一下，然后看了她一眼，挥了挥手，说“明天中午咱们全家还有你桦桦姐姐咱们一起去吃饭。”

    半年后，郭副主任提升为主任，他把原先手上的许多业务全权交给了姜桦，用他的话说，姜桦是一个绝对值得信赖的女孩，有能力，素质好。

    心理解析

    学会向亚当们求助，这是女性在漫无头绪的工作中，可以巧妙利用的职场妙招，也是需要小心利用的一招。这种“利用”必须是自然的、不漏痕迹的，因为每个人都没有责任和义务帮助你，男人虽然有天生的保护欲，但是这里是职场，是利益竞争之地。所以，你要学会暗自求助，让亚当们感觉不到他们给了你帮助，或者让他们感觉帮助你是他们的义务和责任。

    男人喜欢单纯、没有心计而聪慧的女孩，所以，无论你是否真的缺少心计，聪明伶俐，你都要尽量表现的可爱一些。另外，没有人会真心实意的帮助没有前途的人，也没有男人会真心实意的帮助已经名花有主的女人。职场人总是很实际，如果他感觉你对他有用，如果他感觉你对他有吸引力，他才会主动的靠近你，帮助你。

    课程笔记

    1.在职场里，要小心谈论自己的生活，特别是自己的私生活，在适当的情况下，保持单身的形象。

    2.拒绝形式上的帮助，如果亚当的帮助并没有多大实际价值，不如婉言谢绝。

    3.恰当的回报亚当的帮助，拒绝可能的暧昧，建立单纯的同事关系。

    第十一课 别被职场小事绊住了脚

    女性在职场里为什么难以成功，很多时候，不是因为社会对女性的定位偏颇，也不是因为家庭负担太重，而是因为职场女性本身不注重职场细节。在职场里，你不是一个简单普通的女性，而是一个工作中的职业女性，所以，一定要注意职场小事。换句话说，职场无小事，别被你眼里的职场小事绊住了脚。

    1.别做职场“乖乖女”

    女孩子们大都比较“乖”，从小是父母的“乖女儿”，长大是老师的“乖学生”，甚至上班了，也是职场“乖乖女”。然而，职场拒绝“乖乖女”，要想有前途，就别做职场“乖乖女”！

    经典案例

    苏珊是办公室里最听话的职员，无论吩咐她干什么，她都会答应下来，然后匆忙去做，开始的时候，大家都很喜欢这个有求必应的勤快同事，而老板也很喜欢这个听话的职员，可后来，大家却都不再喜欢苏珊了，她好像永远只是一个小职员，小到担不起任何责任，无论是她的还是别人的。

    有一次，许嘉请苏珊帮忙在自己的销售计划中添加一个表格，大家都知道，苏珊计算机专业毕业，对于电脑操作，她比谁都熟悉。苏珊答应得很痛快，做得也很快，可第二天表格交上去的时候出了毛病，不知道是格式不对还是什么问题，传给老板后死活也打不开，许嘉请苏珊帮她调整一下，苏珊捣鼓了半天还是不行，而许嘉打印出来的表格也是参差不齐乱七八糟，许嘉有点着急，请苏珊和她一起去老板办公室去看看，兴许是老板的电脑的问题，可苏珊说什么也不肯去，她说这不是她的责任，她只是帮了许嘉一个忙，出了问题她可没办法。最后许嘉只得用铅笔画了一个表格，给老板拿了去。还有一次，苏珊自己的销售任务没有完成，老板找她谈话，要扣除她当月的奖金，苏珊竟然一脸无辜地对老板说，“我都是按照您的吩咐去做的，您下发的工作计划中所有的工作我都作了，结果不好不能怪我。”领导气地反问：“这么说应该怪我了？”苏珊红了脸，小声地嘟囔“我的确完全按照您的吩咐做的，我没有做错什么呀。”

    苏珊就是这样一个听话的职员。昨天销售经理告诉她明天早上7点到展览会，到时候项目经理会安排她配合布展，今天早上6点55分，她就按时到达会场了。不过因为堵车，项目经理没能按时到，于是苏珊就坐在展台里守着一堆没有悬挂和张贴的广告发呆，直到7点50分项目经理来到，她才在经理的指挥下开始布置展台。结果可想而知，9点开展的时候，他们的展台还没有布置好。下午展览结束后，项目经理打电话向苏珊的经理抱怨，抱着没发完的宣传册回到单位的苏珊却这样向自己的经理说，“您说听他安排，他没来我怎么好自作主张呢？”气得销售经理直跺脚。

    心理解析

    很多女性在职场里，有一个典型的特征，那就是“听话”，她们认定服从总没错，不善于变通，甚至不动脑筋，这同时也是在逃避责任，推卸责任，如果人人都这样不承担责任，那么办公室所有的成败岂不都是领导一个人的事情了，要员工干什么，买些机器人回来就行了嘛。

    听从没有错，但要加上脑筋这味药，承担这味汤，女性才能不被“听话”绊住脚。记住，老板需要的不是单纯的服从，而是需要你的创新，你的开拓，你的自主工作和勇于承担。

    课程笔记

    1.老板吩咐的事情，要经过脑子思考之后再去实施，要考虑可行性和如何能够更便捷更快地完成。

    2.在有工作没有工作指令的情况下，可以自主动手做些辅助工作，以便于工作的尽早完成。

    3.如果感觉领导的安排不合适，可以在领导情绪好的情况下婉转提出，当然如果领导坚持，那么就按照他的意思办，你已经尽到你的责任了。

    4.无论是自己的工作还是别人的工作，只要自己经手了，出了问题就要积极站出来，帮助解题。

    5.当领导决策错误的时候，女性职员也要勇于替领导“背黑锅”，放心，领导的眼睛是雪亮的，不会让你白白“背黑锅”的。

    2.不主动争取利益，就会沦为职场“伴娘”

    职场里竞争激烈，利益纷争，很多时候，自己的利益要靠自己去争取，别指望谁会“孔融让梨”，将职场利益拱手相让。所以，职场女性要主动争取自己的利益，否则，就只能做职场“伴娘”了。

    经典案例

    茉莉所在部门的部门主管离职了，新领导还未上任，茉莉作为资格最老、能力最强的员工，自然就担起了“临时主管”的责任。茉莉认真负责、踏实勤恳，在部门主管离职之后，将设计部管理地井井有条，受到了同事和领导的一直好评。大家都说，新主管的职位，一定是茉莉的。

    然而，在茉莉担任“临时主管”三个月后，设计部来了一名“空降兵”，公司经理新招了一名设计总监，担任设计部的主管。就这样，茉莉重新回到了普通设计师的位置上，三个月的付出，就真的成了“临时”的“义务劳动”。大家愤愤不平，茉莉沮丧之至。想到自己这三个月里所有的努力和成绩，都将顺利成章地成为新主管的成绩，茉莉苦闷不已。

    新主管上任一周后，公司经理指派设计部为移动通讯做营销设计方案。新主管对于业务流程不甚熟悉，就请茉莉先做出一个整体框架。茉莉闷闷不乐，拖拖拉拉，三天也没做出来。新主管发了火，直接到公司经理那里告了茉莉一状，并威胁茉莉，如果周末之前交不出整体框架，就扣掉她当月的奖金。

    茉莉也火了，她心里念叨着：“兔子急了还会咬人呢”，推开了经理办公室的门。茉莉向公司经理详细地汇报了前三个月，自己所有的工作进程，然后向经理明确提出，如果不给予自己相应的奖金作为奖励，自己将提出辞呈。经理的眉头皱了起来，新主管还未熟悉业务，老员工们都只听茉莉的，要是茉莉真的辞职了，设计部就会变成一盘散沙。考虑到茉莉三个月来，兢兢业业、业绩非凡，而新主管的确也需要茉莉的支持和帮助，经理不仅同意了茉莉对于奖金的要求，还提升茉莉为设计部副主任。

    走出经理办公室的时候，茉莉感到神清气爽，看来，只要积极争取，属于自己的利益，就摆在自己眼前。

    心理解析

    在职场中，要学会保护自己的利益，属于自己的，一定要积极主动地争取。除了你自己，没有人会帮你争取自己应得的利益，特别是在私企中，所有的公平都必须自己去争取。不要抱怨领导不公，很多时候，领导坐得太高，高到看不到你的努力你的付出，所以，别以为争取利益是职场小事。没有谁注定就是职场伴娘，注定就要给他人做嫁衣裳，主动起来，一切都会主动。

    课程笔记

    1.少抱怨，多行动，如果你觉得不公，就自己去争取公正。

    2.女性的羞涩、腼腆，往往会成为职业女性获取职场利益的绊脚石，在职场中，适当的谦让是应该的，但过度的谦让就是怯懦了。

    3.职场竞争时刻存在，不要认为你努力了，成绩就理所应当归你所有，只有去争取，才有可能获得。

    3.不要在办公室里找“哥哥姐姐”

    女性和男性不同，男性在工作中、谈话中，倾向于自居主导地位，而女性在工作中、沟通中，倾向于自居从属地位。因此，在办公室里，很多女性都自觉不自觉地尊重或者服从于年龄比自己大的同事，甚至喜欢称呼年纪比自己大的同事为哥哥或者姐姐。在一些职场女性看来，在职场里有个“哥哥”或者“姐姐”是件好事，“哥哥”或者“姐姐”可以帮助自己，庇护自己。事实上，职场上的每个人，都是独立的，都必须独当一面，在办公室里找“哥哥姐姐”，不仅不利于工作，更不利于人际。

    经典案例

    东北女孩徐美琳非常乖巧，从进入单位的第一天起，就尊称大家为“哥哥姐姐”。最初，她这样称呼大家，大家都觉得非常亲切。也难怪，听惯了“王助理”、“孙主管”这样程式化的称呼，听到徐美琳甜甜地叫一声“哥”、唤一声“姐”，的确让人觉得很亲切。没想到，就是这个“哥哥姐姐”，让几个客户都误解了徐美琳的身份，误解了公司的人员构架。

    有一次，一个新客户来公司参观，王助理示意徐美琳为客户端杯水。徐美琳端水进会议室的时候，王助理又吩咐她去取公司的产品目录，徐美琳随口就问：“哥，咱家目录在哪儿放着呢？”客户愣了一下，抬眼看了徐美琳一眼。中午，副经理陈莎请客户到公司的小餐厅吃饭，饭前吩咐徐美琳到食堂去一趟，请大师傅多准备几个菜，徐美琳回答地爽快极了，“姐，咱们有啥忌口的没有？”中午吃饭的时候，客户问副经理陈莎，公司是不是家族企业。陈莎正为客户的问题感到纳闷，徐美琳就闯了进来，“姐，大师傅说没买到草鱼，你看把水煮鱼改成红烧带鱼行不行？”

    直到有一天，董事长来公司视察，徐美琳依旧一口一个“哥”，一口一个“姐”，听得董事长直皱眉头。最后，董事长在小食堂吃饭的时候，对端茶倒水、跑前跑后的徐美琳说，“小姑娘小小年纪，腿脚麻利，有眼睛架儿，不错不错，不过以后说话要改改，不要这么江湖。”徐美琳愣了，自己说话怎么江湖了？难道就是因为自己管男同事或者男性领导叫”哥”，管女同事或者女性领导叫“姐”么？

    心理解析

    职场不是家，职场称谓就像办公室里的电脑，统一都是清一色的windows界面，个性界面不仅不适合，还有可能被禁止。很多职场女性都不注意职场小节，都习惯称呼年纪比自己大的同事“哥哥姐姐”。如果走出办公室，这种称呼有益无害，但是走进办公室，这种称呼就可能有害无益了。

    首先，如此亲切的称呼，很可能会令陌生人，比如客户、新同事，误解你和被称呼人之间的关系。其次，如此亲切的称呼，可能会令对方感到不适。“哥哥姐姐”这样的称呼，的确可以迅速拉近彼此之间的距离，但对于职场中人来说，这样的拉近，很有可能打破他们自身设定的安全距离，突破他们的心理限度，从而让他们感到不适。再次，“哥哥姐姐”这样家庭式的称呼，会让领导觉得你不成熟，觉得你在刻意地“凑近乎”，甚至觉得你太“江湖”。

    课程笔记

    1.别在办公室里找哥哥姐姐，你再尊敬你的同事或者领导，也不可以天天叫人家“哥哥”或者“姐姐”。在办公室里，只有公事公办地称呼对方的姓和职位，才最保险最合适。

    2.跟每一个同事都保持正常的关系，千万别和某个人太过亲密，更不要把某个人认作自己的“哥哥”或者“姐姐”。这样不仅会让人怀疑你的工作能力，还会让人怀疑你的企图。

    3.在职场上，最好的表达方式就是“公事公办”，不要夹杂任何私人感情。如果你真的把同事或者领导当成“哥哥姐姐”，那你就大错特错了，要知道，对于同事而言，你永远都只是同事，对于领导而言，你永远都只是员工。

    4.办公室里别任性

    八零后的职场女性，很多都是独生子女，从小到大任性惯了，于是，也把任性的毛病带进了办公室。

    经典案例

    姚远活泼漂亮，时尚新潮，她的入职，给这个男职员居多的公司，带来了新的活力，新的气息，更有意思的是，公司同事们常常可以从她的QQ个性签名上坦然地窥探她的生活。今天是“想念一个人，在远方”，明天是“如果相爱是一种痛苦，那么就让我独自痛苦”，再后来，她失恋、再恋，甚至搬家，租房等等，都会堂而皇之得表现在QQ个性签名里，因为公司用QQ进行内部交流和沟通，所以她的个人生活也就这样大白于天下了。姚远不介意，她随心所欲地根据心情更改着QQ个性签名，甚至以此来表明自己今天的喜好和状态。

    早上没吃饭，她就会写上“饿了，谁支持一袋饼干？”中午不愿意吃食堂，她会马上写上“谁做我的饭搭，楼下吉野家吃去？”晚上加班，别人都安安静静工作，唯独她一会儿一个电话打给男朋友，还在签名上写“加班，今晚不能约会，郁闷”。开始的时候，大家还乐呵呵地看她这些生动的个性签名，并且偶尔会和她一起出去吃午饭或者支持她一些她在签名里声明缺少的东西，然而时间长了，大家都觉出别扭来，毕竟在公司里QQ是用来工作的，不是用来闲聊的，“和男朋友吵架了，心情不好，不想说话”之类的签名总有影响工作之嫌。

    姚远总是那样任性，以至于前几天老板严肃地向她提出，上班时间不准接私人电话，不准关手机。事情是这样的。那天中午吃饭的时候，老板对姚远说，下午3点交统计报告，别忘了啊！结果都4点半了，别人的报告都交上来了，姚远的还没送过来，老板给她QQ上留言好几次了，都是自动回复：“我在接电话，有事儿请留言，谢谢。”而打她的分机总是占线，手机也关机打不通。打姚远邻座的同事，同事总说，姚远在接电话。最后老板实在等不下去了，就亲自跑到了姚远的座位前，结果看见姚远正一把鼻涕一把泪的接电话，言辞激烈，情绪激动。老板没再说什么。第二天，老板严肃地向姚远提出了不准关于电话的要求，可是姚远听后却哭丧了脸，泪眼盈盈开始解释，“我要和他分手，我关了手机，我不想接他的电话，可他却打到单位来，他说我要是和他分手他就自杀，我可怎么办呀？您说我该怎么办呀？”老板的脸色一下子暗下来，冲着姚远严厉地说，“这是办公室，不要拿你那些婆婆妈妈的家务事来搪塞，如果你没有心情工作，你可以辞职！”姚远哇的一声就哭了，转身跑出了老板的办公室，几分钟后，老板看见姚远的QQ个性签名上出现了这样的文字：“老板没人性，我失恋了还让我辞职，我没法活了！”上帝，这个新人姚远真让人挠头。

    心理解析

    女性在职场里，要适当学习男性的工作方式，不要任性，不要随性。每个人都有自己的事情和情绪，但是办公室不是家，不可以随心所欲地发泄自己的情绪和不满，也不可以当作家一样毫无保留的公开自己的生活，办公室是职场，要学会以职业的方式对待工作，这样才能在这个江湖里纵横驰骋。女人要学会把私事留在家里，不带进办公室。当然，谁都有七情六欲，完全隐藏不可能，但是一定要克制，一定要“忘我”，哪怕是在你自己开的公司里，也一样如此，因为那是办公室。

    课程笔记

    1.不要在公共信息领域发布私人情绪私人事件，注意维护自己的隐私。

    2.穿贴身正装去上班，衣服的牵绊能让你随时记起这是办公室。

    3.告诉你的朋友或者家人，尽量不要在工作时间里给你打电话，以免影响你的情绪。

    4.遇到任何事情不要耍小脾气，无论你是多么柔弱的女性，在办公室里哭鼻子都难以引起同情，而只能带来尴尬和蔑视。

    5.少说话多做事，少抱怨多夸赞，特别对于上司，一定要恭敬。

    第十二课 拒绝办公室暧昧

    如今的职场女性，生活压力大，职场竞争激烈，大都没有时间去谈情说爱，接触最多的人，除了家人就是办公室里的同事，所以，在单身的职场男女之间，产生好感也是情理之中的事情。然而，办公室就是办公室，尽管办公室恋情一直被很多人看做是办公室的一道风景，可是办公室恋情却被大多数的公司禁止。对职业女性来说，办公室恋情并不值得提倡，而办公室暧昧更要不得。从爱情角度讲，要爱就爱，别玩暧昧；从工作角度讲，要爱下班再爱，上班工作第一。

    1.远离暧昧，拒绝恋情

    相信很多职场女性，都曾经对办公室里的某位帅哥心存好感，然而好感归好感，千万别玩暧昧，暧昧这个东西本身就很危险，在办公室里玩，更容易“玩出火”！

    经典案例

    苏珊的办公室里，来了一位帅哥，帅哥身高一米八，长得像老电影《林海雪原》里的少剑波。

    帅哥名叫黄勇华，办公室里多了一个黄勇华，苏珊的工作积极性一下子就提高了很多。以前苏珊经常迟到，如今苏珊每天早上不仅早早地走进办公室，还积极踊跃地帮大家派发早餐。公司为大家提供两餐，早餐和中餐。以前苏珊不仅迟到，而且几乎从来都不去领取早餐，她从上大学的时候，就养成了不吃早餐的习惯。可现在，苏珊每天早上都帮大家领取早餐，还常常帮着把早餐派发到每个人的手上。当然，苏珊心里有自己的小九九，她想接着发早餐的名义，跟黄勇华多说几句话。

    黄勇华来了还不到一个月的时候，苏珊升职为经理助理，办公桌从大办公室转移到了经理办公室外的小办公室里。可苏珊还是非常留恋大办公室，每天都找这样那样的借口，穿着漂亮的裙子到大办公室去溜达。

    这天，苏珊在整理公司的函件时，发现了黄勇华的快递，她如获至宝，打电话到黄勇华的座位上，请黄勇华来取快递。然后苏珊迅速拉开了档案柜，左右一推，把原本整整齐齐的文件瞬间东倒西歪。

    黄勇华敲门而至，苏珊一脸笑容，递给他快递之后，就请他帮忙整理档案柜。苏珊的请求不容拒绝，档案柜里的档案繁多，需要全部抱出，重新归档，请黄勇华花上十分二十分钟帮忙全部抱出，无可厚非。就这样，苏珊与帅哥有说有笑地整理起档案来。

    两人你取我抱，你传我递，忙得不亦乐乎。苏珊见黄勇华忙了一头汗，赶忙掏出湿巾，给黄勇华擦汗。就在这时，经理突然推门而至，苏珊背对着门，没有看到经理，还在殷勤地给黄勇华擦拭额头上的汗水。黄勇华看见经理，却尴尬万分，赶紧伸手推开苏珊的手。经理皱起了眉头，没有说话，摔门而去。

    第二天，同事们私下里议论纷纷，都说经理撞见了苏珊和黄勇华在办公室里“亲热”，更有好事的男同事，在午饭的时候，把黄勇华推到了苏珊就餐的餐桌旁。

    周五下班前，苏珊被经理叫进了办公室。经理正颜厉色地对苏珊说，“做女人，一定要端庄，不要太轻浮。黄勇华已经结婚了，我想你不想做第三者吧？”“什么？他结婚了？”苏珊大吃一惊。经理摇摇头，笑道，“苏珊，你了解黄勇华么？你有没有问过他的家庭情况？”苏珊低下了头，是啊，自己只想接近黄勇华，从来没问过黄勇华，他到底有没有结婚，有没有女友！

    心理解析

    在办公室玩暧昧，无异于搬起石头砸自己的脚。职场女性一定要端庄、庄重，为了自己的职场前途，为了自己的职业生涯，一定要拒绝办公室暧昧。不否认，有些职场男性的确魅力非凡，具有强大的吸引力，然而，对于职场女性来说，他再有吸引力，也只能是你的同事，而不能是你暧昧的对象。因为职场暧昧，是断送女性职场前途的一号杀手，它不仅会让领导和同事对你的印象大打折扣，还会让你在爱情迷局里迷失方向。

    现在很多职场中人都喜欢“伪单身”，男士的老婆孩子不在身边，就号称自己“单身”；女士因为害怕公司歧视已婚女士，也大都对自己的婚姻状况守口如瓶。有社会学家称现在的时代为“陌生人时代”，办公室里的男女，大都并不了解彼此真实的家庭状况。所以，在这个时代，在办公室里玩暧昧，很容易“玩火自焚”。

    女性感情丰富，相对男性而言，更容易投入感情，如果从办公室暧昧走入办公室恋情，就更易受到伤害。所以，女人一定要足够聪明，要学会保护自己，不要被办公室里的帅哥迷了眼，踏入办公室暧昧的误区。

    课程笔记

    1.如果对办公室的某位男士有好感，不妨先到人事部去查询一下他的档案，确定他没有妻室再做打算。

    2.如果有男同事向你示好，先调查清楚他的家庭情况，再仔细观察他有没有女友，最好再从侧面了解一下他的历史，考察一下他的人品，再做打算。

    3.拒绝办公室暧昧，不管你是否真的和男同事谈恋爱，都一定不要在办公室里有涉嫌暧昧的行为。

    4.办公室恋情是最不靠谱的恋情，不管你多么欣赏你的男同事，都清你三思而后行。

    2.学会恰当地说“不”

    人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。女性大都习惯了接受，凡事常常会说“好”、“行”、“可以”。然而，在职场中，并不是所有的要求都可以接受。有的要求违背公司规定，有的要求加重了工作负荷，所以职场女性必须学会说“不”，清楚拒绝那些不合理的要求，而不是暧昧不明模棱两可地同意对方的要求。

    经典案例

    美乐是公司里公认的老好人，不管是谁，不管是什么事情，只要求到她，准保尽心帮你完成，所以很多人都喜欢找美乐帮忙。

    “美乐姐，我堵在路上了，还不知要堵到什么时候，你帮我签个到好不好？”

    “美乐，你有空么？帮我复核一下这张报表吧？”

    “美乐妹妹，我的设计图还没做完，你帮我去幼儿园接趟孩子吧？”

    “哎呀，这破打印机又卡纸了，怎么办啊怎么办？美乐姐快来帮帮我啊。”

    “美乐啊，最近总公司要派人来检查，麻烦你把公司的财务报表整理一下，拜托你了。公司所有的会计里就属你最细心，给你三天时间，就看你的啦。”

    美乐这个老好人，天天被大家使唤地团团转，她觉得自己就像小品《有事您说话》里郭冬临扮演的那个角色，有苦说不出。其实很多时候，美乐并不愿做工作以外的琐事，比如代同事去接孩子，再比如帮忙复核报表，然而，她总是不好意思对同事或者领导说“不”，即便自己忙得像个陀螺，也觉得无法开口对别人恳切地请求说“不”。

    这天，经理单独请美乐到单位对面的好伦哥吃午饭，这让美乐受宠若惊，她心里一阵打鼓，“不会又要我去做什么事情吧？”美乐猜对了，经理想请美乐给公司做帐。所谓做账，其实就是作假帐。美乐是公司里资格最老的会计，对于如何做账才能避税甚至逃税，一二清楚，虽然她知道很多公司都做假账，但是她却一直坚持不做假账，也正因为这样，董事长一直很信任财务部，信任美乐本人。没想到，经理竟然求自己违背职业道德，做假账。

    美乐从进入公司到现在，已经工作三年多了，从未对任何同事、领导和客户提出的任何要求说过“不”，经理的要求美乐自然也难以拒绝。然而，美乐支吾了半天，最终还是没有点头答应经理的要求，这件事情实在违背她做人的原则，虽然她不说“不”，可也不能说“好”。

    没想到第二天，经理竟然在下班之后，直接把美乐拉近了附近的商场，自作主张给美乐买了一件昂贵的裘皮大衣，而且对美乐说，“我喜欢你”。这一次，美乐真的恼火了，她不仅拒绝了经理送给她的裘皮大衣，而且第一次骨气勇气说出了“不”。她对经理说，“虽然我职位不高，收入不高，但是君子爱财，取之有道，你给我再多的报酬，我也不做假帐。请您洁身自好，不要胡言乱语，玷污了您在我心中的形象！”经理的脸，从红色变成了白色，最后又变成了紫色。美乐心里有点忐忑，然而，她却感到了由衷的开心，毕竟，自己终于说出了“不”字，说“不”其实也没那么难！

    心理解析

    很多职场女性，碍于面子，在职场中习惯说“好”，而不说“不”。事实上，有些时候，说“不”比说“好”更有利于职业发展。首先，“不”好过支吾推脱；其次，“不”可以避免自己的工作被打断，自己的原则被打破；再次，“不”可以提高自己的权威性和威慑力，避免被大家看作没有能力的老好人，避免被心怀叵测的人看作是软弱可欺的女性。

    大胆地说出“不”字，是相当重要却又不太容易的一件事情。在实际的工作中，最好不要直截了当地告诉对方拒绝的理由，而要以含蓄委婉的方法拒绝。要知道，在职场中，接受任何额外的工作要求，都可能令你原有的工作无法按原定计划完成，接受任何暧昧的要求，都可能影响你的职场形象和职业生涯。所以，要想保证自己的效率，提高自己的业绩，职业女性一定要学会适当地说“不”。正如喜剧大师卓别林所说：学会说“不”吧！那你的生活将会美好得多！

    课程笔记

    1.学会说“不”的好处有很多，你将因为学会了说“不”，而拥有更多属于自己的空闲时间，这对于超负荷工作的你来说尤为关键。

    2.将你正在从事的重要工作摆出来，用它做你的挡箭牌。

    3.你一定要学会说“不”，只有这样，你才能成为一个有“自我选择权”的独立的职场女性，不会被看成是逆来顺受的女人。

    4.不要因为怕得罪人而不说“不”，你自身的价值不是靠取悦别人而实现的。

    5.拒绝要客气而礼貌、坚决而果断，不要犹犹豫豫，不要给对方留有余地。

    3.一定要表明自己的态度

    女性在面对抉择时，常常会犹豫不决，态度暧昧。这不仅会影响自己的生活，而且会影响自己的工作。特别是在职场纷争中，暧昧不明的态度，会导致同事的疏离，工作的低效。

    经典案例

    查小仙从小就没什么主见，上学的时候，班里组织旅游，一部分人建议去海边，一部分人提议去爬山，唯有查小仙没有意见。举手表决的时候，查小仙竟然举了两次手，班主任为此大跌眼镜。

    在职场里，查小仙照旧是最没主见的哪一个。有一次，公司竞标一个单子，设计部一组的组长楠姐和设计部二组的组长Lisa各呈上了一份方案。楠姐的方案比较保守，但也比较稳妥；Lisa的方案充满了新意，时尚气息十足。公司经理一时难以抉择到底选取哪个方案，就召集整个设计部门的员工投票。所有人都明确地表达了自己的意见，唯有查小仙弃权，她觉得两种方案都不错，实在拿不定主意。同时，查小仙也顾虑重重，担心不论选择哪一方，都会得罪另一方，还不如放弃选择，两不得罪。结果，因为双方的得票数正好一样，查小仙的这一票，就成了最关键的一票，可查小仙却迟迟不做出选择。

    查小仙原本是设计一组的成员，所以理所应当支持自己的领导楠姐，可查小仙最近被抽调到了设计二组，协助重点项目，所以目前归设计二组的组长Lisa管理。面对楠姐和Lisa的方案，查小仙左右为难，本来她就没主意，现在被放到风尖浪口上，更是骑虎难下、犹豫不决了。

    楠姐找到查小仙，“小仙，你究竟倾向于哪个方案？或者你有更好的方案？”查小仙连连摆手，“我哪里有更好的方案，您的方案很稳妥，确保可以成功。”楠姐笑道，那就投我一票吧，查小仙面露难色，“可是……”

    Lisa也跑来问查小仙：“你是支持我，还是支持楠姐？小仙，你别怕她，哪个方案更好些，你实话实说就好了。”查小仙皱着眉头说，“您的方案真不错，又新颖又有创意”。Lisa笑道，“那就投我的票吧，我请你吃饭。”查小仙支支吾吾，“可是……”

    最后，公司决定采用Lisa的方案。落败的楠姐恼怒查小仙暧昧不明的态度，拒绝她再回设计一组，而Lisa则骂查小仙两面派、软骨头，天天给她穿小鞋。查小仙的日子，苦死了！

    心理解析

    在职场上，左右逢源几乎是不可能的，在遭遇两难选择的时候，职业女性一定要表明自己的态度。表明自己的态度，你就有百分之五十的可能性胜出，不表明自己的态度，你就没有任何胜出的可能。暧昧不决的态度，会让自己成为人人唾弃的职场“墙头草”，只会得罪更多的人。

    课程笔记

    1.做办公室里的老好人，凡事都不明确表明自己的态度，并不一定就能让大家喜欢你。

    2.在充满竞争的职场，只有在工作能力得到大家认同时，才能成为真正的强者。

    3.当你知道什么是正确的选择，却因为不想得罪人而不去选择，最先伤害到的就是自己。

    4.明确表明自己的态度，不仅能够获得同事尊重，也能获得领导的认可。

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