（1）如果顶撞者的意见有可取之处，被顶撞后总经理应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对还装出一贯正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当作一回事。
（2）如果顶撞者的意见是错误的，被顶撞的总经理也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人，而是要针对顶撞者错误的地方晓之以理，动之以情，耐心地说服和解释，让他心悦诚服。
（3）在下属的顶撞中，有的人是别有用心，存心要找岔子，刁难领导，明知自己不对，还要强词夺理，无理取闹。当然，对这种人绝不能让步，而应该义正词严地对他进行严厉的批评，坚决去掉其阴暗的心理。
【中国式高效管理经验】
要对顶撞自己的人保持耐心，看清其真正目的，而后再采取应对措施。
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