“一语中的”的说话术
说话如同写文章，也需要有一个明确的中心，不能东拼西凑。如果说话不能围绕一个明确的中心来表达，就会让听者听得糊里糊涂，不知道说话者究竟想表达一件什么事情。如此说话就不能达到明确表达自己的意思、说服别人的目的。
在某公司一年一度的例会上，总经理端坐在会议桌旁，开始汇报这一年来公司的发展情况。他先从公司的创建史说起，谈到了今后公司的发展前景，又谈到了公司里的人员配置，最后说起公司的规章制度。在会议结束时，他谈到了公司存在的几个问题，但是此时会场里的员工已经被总经理的汇报工作搅得头脑发涨，根本不知道总经理究竟在这个年度会议上要侧重阐述的是什么问题。因此，大家也一直保持沉默，会议就在总经理一长串的谈话中尴尬地结束了。
这个总经理的失败之处就在于，他妄想表达出这一年来公司里所有的事情，也正是这样的想法反而让他没有一个明确的中心。所以，他的长篇大论只会给人漫无目的、毫无头绪的感觉，最终只会让人糊里糊涂地听，丝毫没有达到开会的目的。说话切忌犯这样的错误，因为你所说的话没有一个明确的中心，对听者来说就如同一盘散沙一样，让听者听起来非常混乱。
只有一段有中心的陈述才能表达得有条理性。因此，如果你想说服别人，首先就应该理出一个头绪，明确你想要表达的最终意思是什么，然后围绕这个中心展开论述。这样所表达的意思才会清晰、明了、有条理性。
对说者来说表达得也轻松、清晰，表现了说者的表达能力和良好的口才，对听者来说也能听得明白，容易接受，执行起来也不会出差错。
说话是否有一个明确的中心并不是看你说的话是否冗长，而是你所要表达的内容是否有层次性、连贯性，是否能体现一个明确的中心意思，你所陈述的内容是否在为这个中心服务。只要有一个明确的中心在里面，就会给人提纲挈领的感觉。
做生意的人说的话有的繁杂冗长，有的简短精练，但是他们的吆喝里几乎每句都在明确地表达一个意思：销售产品。
有一次张先生去集市买东西，远远地看到路边有十几个卖万能胶的小摊，但只有一个小伙子的万能胶卖得火，许多人都围着购买。这是什么原因呢？原来这个小伙子有一个小喇叭，很远就听见他在那儿不停地吆喝：“万能胶，胶万能，胶什么它都行；胶飞机，胶大炮，还能胶那火车道；能胶铁，能胶铜，还能胶那玻璃瓶；胶雨衣，胶水靴，还能胶那摩托车。”听起来这段吆喝有些冗长，但是你再细细听这段吆喝的说辞，就不难发现他句句都是在夸奖自己的产品，从而能够吸引别人的兴趣和好奇心。而这段冗长反复的话借助不同的说道来夸赞自己的产品，同时也让人加深了印象，但每句说道里又都离不开“万能”胶的意思，因此这个小伙子的万能胶卖得红火也是理所当然的。
说话要有中心，这也便于说话思路的展开。只要把握住说话的中心就可以围绕这根主线进行铺垫或润色，使话语听起来更加圆润、动听。
有些话虽然很长，但是因为有中心就不会显得杂乱无章，使原本听起来冗长的话语也能被欣然地接受。
语言是思想的外壳，说话者的语言是否准确、周密，直接影响说话者主旨的鲜明性和说话的条理性。如果想将某个事件表达得准确无误，就要理出头绪，让自己的思路十分清晰，并找出一个中心来，然后再围绕这个中心有条理地逐次展开会话。只有一段清晰明了、有条理、有中心的话语才能让听者听得舒服，才能打动听者的心。
言简意赅，过犹不及
俗话说：“言为心声。”说话是一门艺术，如果意思可以用一句话表达出来就不要反复论述，因为这样不仅会显得自己非常啰唆，而且会让别人产生反感的情绪。说话要掌握适量的原则，能简则简。
捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一位克劳斯上校，此人以说话啰唆闻名。
他有一段对军官的“精彩”讲话：“诸位，我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西吗？一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了，诸位，那么你们知道什么叫沟吗？沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑，对，那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗？铁做的工具，诸位，不错吧，你们都知道吗……”
克劳斯上校的这番话虽然是作家加工过的，但生活中说话啰唆的也不乏其人。
这种唠唠叨叨、喋喋不休的话语不仅让别人听了以后感觉不知所云，更会让人产生厌烦的情绪。本来一句话就能说明白的事情，这类人却偏喜欢无限地延长、夸大。其结果就是说者东家长、李家短，无休止地继续下去，听者却忍着头疼继续听。
这种不好的说话习惯常常是在平时生活中养成的。要改掉这个毛病就要有说话“简洁”的意识，平时跟别人聊天时尽量避免说重复的话。
当你慢慢地养成这样的习惯后，你会发现自己在不知不觉中增长了很多知识，有了很大的收获。
话多不代表健谈，话少也不一定不善辞令。但是在生活中却有不少人对此产生了误解，为了显示自己的健谈就长篇大论、滔滔不绝。
殊不知，这些啰唆的话语让人很不舒服，把明知的事实或道理强调几遍，表述的时候也非常烦琐，这样听者会乏味，甚至不耐烦。结果不仅没有说服别人，还让别人对说者敬而远之。
据说，曾经有人前去向马克·吐温求教演讲的问题：“演说是长篇大论好呢，还是短小精悍好？”对此，马克·吐温没有做出正面的回答，而是讲了一个有趣的故事。
有一个星期天，他到教堂去，适逢一位慈善家正用令人哀怜的语言讲述非洲慈善家的苦难生活。
当慈善家讲了5分钟后，他马上决定对这件有意义的事情捐助50美元；当慈善家讲了10分钟后，他就决定将捐款减至25美元；当慈善家继续滔滔不绝地讲了半小时之后，马克·吐温又决定将捐款减到5美元；慈善家又讲了1个小时后，当他拿起钵盂向大家哀求捐助，并从马克·吐温面前走过时，马克·吐温反而从钵盂里偷走了2美元。
马克·吐温原本决定捐助50美元最后却变成偷走2美元，似乎太不近情理，但细想起来却是理所当然的。原本这位慈善家只需用5分钟就表述完的事情却延长到一个小时，无疑是让人无法忍受的。鲁迅说过：“时间就是生命，无端空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的。”
这种费力不讨好的说话方式很值得人们反思。说话要精准、化繁为简、意思明确，并适当地给人思考的余地，这种说话方式才有效。
与下属谈心的语言艺术
领导在下级的眼中是一个权威的名词。许多下级不会轻易在领导面前说出心里的话，也不会轻易在领导面前发表自己的意见。如果说对了还好，如果没有说对，而且所说的话又跟领导的意见相反，谁也不能知道会遇见什么样的事情。所以，在上级面前，大胆的员工没有几个。
但是，作为一个公司的上级或领导，如果不能考察民生、体恤民情，你的工作也不会做好。唐太宗有一句名言：水能载舟亦能覆舟。讲的就是领导的基础是群众的原理。一个领导要想成为成功的领导，就应该切实地了解员工真实的想法，这样不仅对自己开展工作有利，而且还能帮助自己发现人才。所以，一个成功的领导，应该给自己的员工平易近人的印象。这样的领导不但会赢得下级的尊重，更会赢得成功。
吴女士在一家很有名的大公司做销售总监，在她上任以后，公司的销售业绩就一直是业界的冠军。很多人都会问吴女士怎样保持这样的业绩，每次她的答案都很简单，她总是说：“知道你下属的想法就可以了。”
知道下属的想法，对一个领导来说是一件困难的事情。因为，在领导看来，下属的想法总是片面的，不能像自己那样看到发展的全局。而且在跟下属的谈话中，领导会不由自主地进入自己的角色，一旦这样的状况出现，下属也会立即感觉到自己的身份，这样的谈话便失去了意义。
吴女士在进行工作之前，其实是做了很多的准备的。比如，他们要销售母婴用品时，她就会在公司进行一项调查，把公司的所有已婚而且有孩子的女同事都聚集在大礼堂里开会，然后仔细询问她们如何为自己的宝宝选购用品，什么样的用品能让她们心动。
吴女士这样对这些同事说：“每个妈妈都是伟大的，作为职场女性，既要照顾好自己的家庭和孩子，又要做好自己的工作，你们在座的每一位都是这个世界上最伟大的母亲。所以，你们的需要就是所有母亲的真正需要。”
大家听到她的话，都觉得很感动，所以纷纷为这次的销售献计献策。开完会以后，吴女士又迅速地筛选出有价值的提议，然后个别找这些女同事谈话。
谈话的内容当然不仅仅是产品的意见，还涉及家庭、工作以及同事的朋友。
很多女同事都说，和吴经理谈话真是一种享受，因为她在和你谈话时完全是个倾听者，从来不多说一些废话，即使说话，每句话也都能说到你的心坎里。
吴女士这样平和的态度，为她赢得了极高的人气。在工作中，错了一定要说，对的就一定要表扬。吴女士不会为了跟员工拉近距离而徇私情。但是，在谈话的时候，她总是给员工很多空间，做错事的人来到她的办公室里，吴女士就给他充分的理由让他为自己的错误进行辩驳，但是员工常常因为她的态度很快就认识到了自己的错误。
谈话是吴女士和员工沟通的有效手段。当然，在一开始时，员工都会为这样的谈话感到有压力，如果吴女士感觉到员工的压力，就会跟他们说：“今天好像不是谈话的好机会，那么我们改天再谈。”吴女士知道这样的员工一般是性格内向的，对他们的态度就格外的温和。
也有很善于表达的员工，在开始的时候，吴女士就常常和他们谈心。而这些员工在和吴女士谈话以后，无一不说吴女士是个平易近人的领导，这样的说法自然为那些性格内向的员工打了一针强心针，所以他们也就渐渐地在吴女士面前敞开胸怀，侃侃而谈了。
吴女士的策略不能说不成功，她这样的做法让公司的销售业绩一直处于业界冠军，正所谓：“得民心者，得天下”。
当然，领导与下级谈话时要掌握一些技巧，这些技巧会让你们的谈话变得更加顺畅。要根据谈话内容的不同而进行不同的谈话方式。
一是询问式交谈
这种方式关键是要掌握“问”的技巧，在问的过程中注意消除对方的疑虑。
在做这种交谈时，如果是性格直爽的员工，上司也不必避讳什么，可以直接问。但是，对于一些性格内向的员工，委婉地询问比较好。
二是批评式交谈
领导在批评下属时，对有的下级可以进行单刀直入地批评，而对有的人则需要启发他们进行自我批评，批评者应先肯定其成绩，对被批评的人的缺点和错误应尽力引导，使之自觉地认识。
三是商量式交谈
领导在跟员工进行谈话时，要尽量让自己心平气和，做到平等待人，不要摆领导的架子，应适当遗忘自己的身份。以关心、信任的态度对待下属，不要进行好为人师的谈话，也不能“连珠炮”似的发问。
领导在跟下级谈话时，应该做的就是让下级把自己的意见和想法说出来，当然对这些想法和看法，领导也不能什么都不说，如果下级的想法正确，领导要及时地肯定，如果错了，就要予以指出，在友好的气氛中，协商如何解决问题。
灵活地掌握了这些谈话方式，会让你和你的下级更好地沟通，你获得了下属的真心和热情，成功之门自然就会向你敞开了。
以朋友的口吻与下属说话
任何一个下级都希望上级能够理解自己的工作，能够像朋友那样平等地和自己说话，不要整天摆一张领导的面孔，说话一副命令的口吻。
所以，上级在和下级谈话时应该尽量让他们感受到像朋友一样的关怀和温暖。要让下级相信，作为朋友，虽然有些事他没有权力做出最后决定，但一定会把他的期望和要求反映上去，并在自己的能力范围内尽力为他争取应得的利益。
在谈话的过程中，你没有必要强调自己的上级身份，因为你的上级身份是一个事实，会自然而然地留在对方的潜意识里，不管他是否把你当成朋友。
玫琳凯公司是一家知名的化妆品公司的负责人。为了扩大自己公司产品的影响，玫琳凯女士自己用的化妆品都是公司生产的。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不入保险。
那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉饼及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑地说：“上帝啊，你在干嘛？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。
几天后，玫琳凯送给那位经理一套公司的口红和眼影，并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”
再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。
玫琳凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玫琳凯亲切的态度、友善的表达，使她自然地与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念。
亲和力就是这样，它是人们说话时一种亲切的态度。这样交流有易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
某工厂向社会招聘厂长，但是招聘的方式很特别。全厂的所有员工都来到现场，让三位应聘者坐在中间，由下面的职工对他们进行“面试”，如果他们的回答让职工满意，那么就能获胜。前两个人的回答都不能让在场的职工满意，轮到第三个应聘者，这是个女士，她在回答问题之前，先起身向在场的职工深深地鞠了个躬。
这时有个职工就站起来问：“听说你是个外行，那么你靠什么治理我们的工厂，怎样调动起大家的积极性？”
这位女士回答：“论管理企业我并不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人，有许多朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后，把老师傅请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人都干得有劲、玩得舒畅，把工厂当成自己的家。”
又有一个人问：“咱们厂不景气，去年一年没发奖金，我要求调走，你上任后能放我走吗？”
她答：“你要求调走，是因为工厂办得不好，如果把工厂办好了，我相信你就不走了。如果你选我当厂长，我先请你留下看半年后有无起色再说。”
话音刚落，全场立即爆发出了掌声。
有人问：“现在正在议论机构和人员精简，你来了以后要减多少人？”
她回答：“调整干部结构是大势所趋，现在科室的干部显得人多，原因是事少，如果事情多了，人手就不够了。我来以后，第一目的不是减人，而是扩大业务、发展事业……”
这时，一个女职工站起来问：“我是一名女工，现在怀孕7个多月了，还让我在车间里站着干活，你说这合理吗？”
她回答：“我也是女人，也怀孕生过孩子，知道哪个合理，哪个不合理，合理的要坚持，不合理的一定改正。”
这话让女工们活跃起来，有的激动地说：“我们厂大多是女工，真的需要一位体贴、关心我们女人的厂长啊！”
最后，这位女士成功地应聘成为这个厂的厂长。她告诉了大家亲和力的现实意义，亲和力不是巴结和献媚，它是真的把下属当做自己的朋友，与下属的相处要有一种心与心的平等。
“感人心者，莫先乎情”。感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是和下属展开谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情”，和下属谈话更是这样，需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚感情去吸引人、感染人、打动人。
“士为知己者死”，获得了员工的心，还怕自己不能做个成功的领导者吗？
下达指令一定要清楚准确
领导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想把每一条命令、每一项建议都写下来是不切实际的，也是不可取的。但问题在于很多时候以口头方式发出的简单指示、请求或意见，被听者彻底地误解了。
不论领导多么准确地表达、多么精心地措辞，员工还是会在一些时候误解领导的本意。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。
如果领导不对传达的内容做一定的合理的解释的话，下级很可能曲解了意思而产生负担，这样的结果可能会造成下级的思想压力，不但不能使下级正确地理解自己的意思，更可能使任务不能完成。
1966年10月的一天，一场由我国第一流核科学家全体参加的重要会议顺利召开。
会议由周恩来总理主持。周总理作了简要的开场白：“我国核爆炸成功以后，有人攻击我们有弹无枪，无非是攻击我们有原子弹，无运载工具嘛。
今天，把各路‘神仙’都请来了，目的就是要解决枪、弹结合的问题。”
接着，周总理和科学家们作了详尽的讨论。然后，总理与毛主席通了电话，并带回了指示，说：“毛主席同意我们的这一方案，并赠给大家十六个字：严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失。”听完总理的话，在场的科学家们都觉得担子非常重，有人还下意识地倒吸了一口气。
目光敏锐的周总理已经觉察到了科学家们的心思，便立即解释道：“什么叫做‘万无一失’？就是把想到的、发现的问题都解决掉，就叫万无一失。没有发现的、解决不了的，是吃一堑长一智的问题。扛枪还有卡壳的时候呢，别说导弹了。放心吧，只要大家认真做了，出了什么问题，由领导负责，有我周恩来负责！”
通过周总理的一席话，完全解除了科学家们思想上的沉重包袱。周恩来总理的话，一开始就抓住了关键，切中了要害，即科学家们担心的“万无一失”的问题。并由此设问，以问题引路，自问自答，引出一段解释，从而清楚地消除听者的疑问。
做到了清楚地表达指令，让科学家们正确地领会了毛主席的意思。
对领导来说，要清晰表达自己的意思，要注意下面几个问题
1.仔细考虑指示的内容
领导必须认识到，你所说的每一件事对基层员工来说代表着权威。管理层级或职衔越高，这个人所说的话就越重要。这就是为什么任何大公司的总裁都不会轻易发表评论的原因。
领导不仅要思考自己打算说什么，还要考虑别人会如何获得和理解信息，甚至还要想到接受者可能做出的反应。当领导与基层员工对话时，应使用下面这份心理检查表进行检查：我想要说什么？如何最好地表述信息使听者能够理解？下级会在第一次就获得信息吗？信息需要重复吗？在下达指示时，是否还需要当场示范？等问题。
2.注意谈话的方式和态度
谈话的方式与内容同等重要。用粗声粗气或不愉快的语气传递信息时，给听者的感觉往往是情绪化的。由此领导可以预料到听者也会以同样的方式做出反应。
当你以这种方式讲话时，听者必定对你想传达给他的信息感到不快。
语调与行为举止是重要的沟通工具。指令必须传达得准确、果断，对指令的执行必须毫无疑问。在传达指示时，员工应该得到一个全面的解释，要坦率、要允许提问、要聆听不同意见，不要自以为是。认真思考员工的任何有意义的修改意见，以获得更理想的结果。
3.选择好谈话地点
在传递口头信息时应该考虑的一项重要因素是，到底应该在什么地方传递信息？领导办公室是传递信息最安全的场所。这里是领导权威的最强象征。
对下面这些信息来说，领导者选择办公室作为交谈地点是十分恰当的：新的指示、程序的变化、需要解决的问题以及对员工进行批评。
还有一些情况下，领导到员工的办公桌前或办公室里传达指令更为恰当。
比如，员工可能拥有进行讨论的数据和资料，领导不希望打断员工的工作。
如果你希望表扬员工或对他表现出特殊的认可，到下属的办公室里或办公桌前驻足交谈也是一个好办法。
另外，有些领导可能希望相互之间的交流显得更随意，可以在大厅或饭厅里碰到员工时向他发出你的信息或指令，就好像一切均在不经意间发生的。当需要向很多员工传达指示或指令时，就需要使用会议室了。
让下属服从你的说话策略
作为一个领导，让下级心甘情愿地为自己办事情是一种理想的境界。
古代的许多帝王为了收买人心都想出了很多绝招。最会收买人心的莫过于三国时期的刘备，在赵子龙从曹军的手里把他的儿子救出来时，他说：“因为你，差点害得我失去一位好兄弟、一员猛将。要你何用？”说着他竟要摔死自己的儿子。
其实后来人都知道，刘备的这一举措是在收买人心，他怎么忍心摔死自己的儿子呢？这样做的目的无非是想告诉赵子龙，你看，我把你看得比我儿子还重要啊，我可以不要儿子，但是一定不能没有你。
这样的举动，当然会让跟随自己的人感动不已，用这样的方法来收买手下的心，即使让他上刀山、下火海，他也会在所不惜。
有一位领导，在向下级传达命令时从来不用命令的口气，他总是温和地向下属说出自己的想法，然后问下属这样的方法是否可行。
有一次，他让秘书写一封信，他把信的大致意思说给了秘书听，然后他问秘书：“你看这样写好不好呢？是否妥当，有没有要修改的地方？”
秘书自然对他的修辞做出了一定的修改，他看后觉得很满意就按照秘书的修改完成了这封信。
他的一个朋友不明白他为什么这样做，就问他说：“你是领导，为什么要对下属低声下气的，又不是你在请他们办事情，他们是给你做事的下属而已。”
这个领导笑着说：“我让下属去为我做事情，要的是做事情的结果，而不是要摆自己的领导威风。假如我用领导的口气去命令我的下属，那么他们就会有一种被强迫的感觉。但是，如果我平心静气地和他们说出我的命令，并且征求他们的意见，那么他们就感觉这件事情并不是老板的事情，也是他自己的事情。这样他们就会把事情做好，有的人甚至会要求自己做得很完美，你说是成功地让下属做成事情重要，还是摆领导的威严重要呢？”
回答当然是让员工做好事情重要。所以要让下属按照自己的命令做事情，首先就应该用商量的口气，让下属感觉到你对他们的尊重。
反之，如果领导总是摆上级的架子，那么就会让下属感到厌恶，因为人都不喜欢听人命令自己，所以他们对你的命令也只是虚应，根本不会去好好地做。
一个盛夏的中午，一群工人在休息，一位监工走上去把大家大骂一顿，他说：“工程的工期这样短，你们还要休息。你们这样的态度怎么能如期完成？不要休息了，快点干活！”
工人们畏惧监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们就又停手继续休息了，这位监工的做法不但没有提高工程的进度，反而让工人们对他更加不服气。因为他不但不能理解工人的辛苦，而且还喜欢命令人。
如果那位监工上前和颜悦色地说：“天气真热，坐着休息还不断地流汗，这怎么办呢？各位兄弟，现在这些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早点赶完工，早早地回去洗一个澡再休息，怎么样？”
用这样平和的商量的口气跟工人说话，即使再热的天气，工人也一定会忍耐着去工作的。
在一个成功的领导而言，人格魅力最关键。发火不是解决问题的最佳途径。
领导的处世能力应高于工作能力，和颜悦色很重要，待人如此，对事也如此，才能减少你和下属之间的摩擦，让下属对你的命令诚心诚意地服从。
生产墨盒和硒鼓的公司创始人查马雷斯创业之初对管理“一窍不通”，完全是独裁的管理模式，随之而来的是员工的离职和生产效率日渐下降。
他总是觉得，员工的所作所为和他希望的刚好相反，经常大发雷霆，朝着不服从命令或未能达到他的标准的员工咆哮。他的“命令——控制”模式代价昂贵，他自己说：“我疏远了下属，失去了很多优秀的员工。”
后来他决定采用其他的策略，学会挖掘员工的工作热情和长处，让他们充分发挥才能。
他不再要求员工以特定的方式行事，而是设法了解员工的喜好，了解什么能使他们为之全心奉献。他说：“我开始懂得，作为一个企业领导，就意味着要充分发挥每个人的长处，而不要因为手下的短处而责备他。”当事情没能按他的设想发展时，查马雷斯也不再发脾气，虚怀若谷，相信部下有处理问题的能力。后来，公司取得了长远的发展，人员流动率也大幅度下降。
人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”
下属有时候并不总是觉得领导的命令合理，他们对于一件事情也有自己的看法，领导如果能鼓励下级说出自己的想法，对这件事情只有好处，没有坏处。
而且领导这种做法，不但可以让自己和下级的关系和谐，还可以增进彼此的了解。下级感受到上级的尊重，自然在办理领导下达的命令时也会尽心尽力的。
话不说满，给自己留余地
月盈则亏，物极必反。吃饭的时候吃半饱，才有益于健康；饮酒饮到微醉，才能体会饮酒的乐趣；杯子要留有空间，水才不会往外溢；气球要留有空间，才不会再灌气而爆炸。同样，在职场上，领导者不要将事情做绝，树立太多敌人；说话不要说得太满，要留有余地，给自己回旋的空间，否则覆水难收，终会酿成祸患。所以，在职场上，事忌做绝，话莫说满，要留有余地，才能及时调整自己，进退有据。
有一次，秦孝公派商鞅带兵征讨魏国。魏惠王则派出公子印带兵反击。
两军快碰面时，商鞅派人给公子印送信，说：“我以前和您有交情，现在各自都为两国的将领，我实在不忍心攻打将军啊，希望能够和将军见上一面，饮酒作乐，使得秦、魏两国人民能免于战争之苦。”
于是，公子印信以为真，与商鞅在约定地点见面，正在对饮之时，埋伏在一侧的兵士突然袭击并俘虏了公子印，于是，商鞅大破魏兵。
魏惠王的兵士都被杀了，国内因此而空虚，日渐衰败。魏惠王担心秦国再次来犯，便献出河西之地，同秦国讲和。
商鞅用欺诈的手段，诱捕了魏国公子印，从而攻破了魏军，迫使魏国向秦国刻地求和，这就是历史上著名的“欺魏将印”。商鞅虽然取得了军事上的胜利，但是在道义上，天下人都知道他出卖朋友，不讲信用，是个小人。
商鞅在秦国进行的一场轰轰烈烈的大变革，使落后弱小的秦国逐渐走向了繁荣富强之路。然而命运却对这位锐意改革的变革者开了一个大大的玩笑，也为他日后走投无路埋下了祸患。
重用商鞅变法的秦孝公死后，太子即位，是为秦惠王。当时，反对改革的贵族公子度，聚集一些同样反对改革的王公贵族，诬告商鞅谋反。
于是，秦惠王便派官兵去捉捕商鞅。商鞅失去了秦孝公这个靠山，只得选择逃亡。
商鞅的变法，对王公贵族的打击很大，在商鞅失去靠山后，这帮人一起对他进行反击，结果商鞅只得背井离乡。
一天，商鞅逃到秦国的大门函谷关，想要找间客舍住下来。客舍的主人不知道他就是实行变法、闻名遐迩的商君，便对他说：“依照商君的什伍连坐法，客舍接待客人先要验明客人的身份，未经验明身份便接待了的，客舍主人便是犯法，要‘连坐’。”这位客舍主人说什么也不愿意让商鞅入住。
商鞅的新法中提出了客人入住客舍，都要先验明身份，否则会连累客舍主人。此时的商鞅正在被通缉，因此不便表明身份。法是商鞅定的，现在他自己也不能置身法外，实在是商鞅的悲哀。他不禁叹息道：“唉，我制定的法的弊害竟至如此严重，连我自己也深受其害了！”
于是，商鞅跑到了魏国。魏国人怨恨他曾经用欺骗的手段打败魏国公子印所率领的魏国军队，不仅不接纳他，还让他无法逃到他国，逼着他重新回到秦国。
商鞅被逼无奈，只得重新回到了秦国，回到了自己的封邑——商邑，带领自己的部属朝北向郑国逃去。
秦惠王得知后，立即发兵追赶商鞅，在郑国黾池（今河南渑池县西）捉住并杀了商鞅。
秦惠王杀商鞅用的是极刑“车裂”，也就是俗语说的“五马分尸”，可见反对改革者对改革者的恨之入骨。秦惠王车裂商鞅时，还当众警告大家不要做商鞅这样的叛贼。接着，秦惠王又诛灭了商鞅的家族。
在变法中，对人惩治过狠；在战场上，欺骗朋友，背信弃义，为人们所不齿。商鞅在失去依靠后，只得到处流亡，在流亡过程中不断被人排挤，也是他之前将事情做绝了的缘故，最终身首异处，祸及家人。
从商鞅身上，我们不难发现，作为一名领导干部，要与人为善，不能对人赶尽杀绝，否则一旦自己失宠，昔日的对手就会借势反攻，伺机报复。
小陈在省城一所著名的大学读书时就喜欢吹牛，同学们都对他敬而远之。毕业后，他去了一家生物制品有限公司，仍然没改掉身上的毛病。
工作三年后，老板因他理论功底扎实、技术娴熟，又出自名牌大学，便提拔他做了部门主管。
老板提拔小陈做了部门主管后，就在暗地里观察他的领导能力，没想到他将部门管理得有声有色，于是，老板就又给他升了一级，让他担任技术总监。
“五一”前夕，正巧赶上公司接的一个大项目马上就要交货了。老板很在乎这个项目，但按照目前的进度肯定是完成不了，便想到通过改进技术提高产量。
老板开了几次会强调这次任务的紧迫性和重要性，在会上，老板试探着问小陈：“小陈，公司技术这块你最熟悉，你想一下，我提到的改进技术，能否在两个月内实现？”
没想到小陈不假思索地表态说：“用不了两个月，研发部门只需一个月就能完成。您放心好了，这件事情包在我身上。”
老板疑惑地望着小陈，点头微笑道：“好！那么，这件事情就由你全权负责吧！一个月后，我希望看到你的成绩。”
这时，坐在小陈旁边的研发部主任用胳膊肘捅了一下他，低声说：“一个月哪行啊？”小陈也没理会研发部主任善意的提醒，便拍着胸脯做了最后的表态。
改进新技术岂是一件容易的事？小陈为了迎合老板，表现自己的能力，硬着头皮接了下来。但是，在改进技术的过程中，不仅需要购买新设备，还要做大量的生物实验，测定哪种方法最经济、最有时效，这些都需要大量的时间。
会后，小陈召集手下的一帮部门主管，开会研究对策，大家都表示一个月时间太短，埋怨他睁着眼睛说瞎话，小陈便说：“我也知道有难处，但是说出的话就像泼出去的水，加上我又在老板面前表了态，到时完不成的话，只能吃不了兜着走。现在，怨我也无济于事，大家只得齐心协力，争取做出成绩来。”可是，所有部门主管都面露难色，小陈在恼怒中下令说：“五一咱们加班，等落实完新技术后再补假。”
几位部门主管见小陈已经拿定了主意，便不好当面反驳，就在小陈下令五一加班后，许多下属都来请假……
在不得已的情况下，小陈只得做出让步，取消了五一加班的计划。等到五一假期结束后，一个月的研发时间已经过了几天，最后小陈没能兑现自己的诺言，在老板面前失了信，老板当即大为光火，毫不留情地在大会上点名批评他，并严令他在两个月内拿出结果，否则就辞职走人。
小陈为了讨好老板，不顾客观的阻力，就在老板面前夸下海口，结果未能按时交出成绩，使自己在老板心目中的形象大打折扣。老板不再相信他的话，对他改变了之前信任的态度。作为一名领导干部，在说话和表态时，切忌头脑发热，将话说得太满。当别人有求于你时，可以选择答应，但不要保证“包在我身上”，而应该说“我尽量试一试”或“我也没把握，但我会尽力的”，这样一来，也为自己留下了退路，否则一旦事情完不成，就失信于人，别人再也不会相信你了。
在职场上，做事、说话一定要留有余地，否则一旦事情有变，自己连退路都没有，只有“死路一条”。作为一名领导，特别要注意自己的一言一行，因为上面和下面都有无数双眼睛盯着你，对你的一举一动都极为敏感。如果将事情做绝，不给他人留有后路，一旦自己有把柄落入他人之手，他人就会反戈一击；如果把话说得太满，不给自己留有余地，一旦“天有不测风云”，就会遭到别人的冷嘲热讽。
巧妙地对下属说“不”
职场是一个大舞台，什么样性格的员工都有。有的员工积极上进，能在很短的时间里掌握技术的要诀，取得很大的进步。员工觉得自己的进步为公司带来了效益，就会用自己带来的效益与自己的直接利益做一个对比。
如果觉得自己带来的效益多，而自己获得的少，员工心里就会有一定的不满，这个时候，他可能会要求上级给自己的利益做适当的调整，比如加薪、升职等。
上级在这个时候应该考虑到下属是否真的对公司做了很多的贡献，如果综合考察的结果符合员工提出来的要求，领导就应该考虑为员工做一些适当的调整，这样有利于员工积极性的提高。
然而有的员工并没有做出什么贡献，但还是要求公司加薪、升职，那么对这样的员工可以这样说：“等到年底结算的时候，如果你真的为公司的利益做了贡献的话，那么在奖金方面，公司一定会把你该得到的给你。”
小曾是一家企业的销售部经理，他的业绩在全公司里是首屈一指的。有一个朋友告诉小曾，像他这样的业绩，应该获得更高的提成，而他们的公司给的提成实在是太少了。
朋友又举了几个例子，证明自己的说法是正确的，这几个人小曾也认识，所以小曾更加相信了朋友的话。在近一个星期的时间里，小曾都在考虑向公司提出要求增加提成的事情。
这天，他来到了老总的办公室里，说出了自己的要求。总经理当时并没有表态，只是对小曾说，他需要考虑一下，不能马上答复小曾。
小曾惴惴不安地走出了经理室，他感觉到了经理的不满，担心公司不但不会答应他的要求还会找碴。中午吃饭的时候，小曾在食堂里遇见经理，这时，经理满脸笑意地看着小曾说：“我初步看了一下你的业绩，做的真的很不错。但是，小曾你要知道，我们的公司现在还在发展中，你也可以看出公司的前景是很美好的。因为有像你这样优秀的员工。如果公司贸然地给你增加提成，那么你手下的人势必也会效仿你，要求公司增加薪金。公司在年前做好的计划势必就要更改。你也知道，一个企业最重要的就是资金链的问题，如果资金链一旦出现问题，那么企业的利益一定会受到影响。企业的利益受到影响，员工的利益自然没有办法得到保障，这样，怎么会有提高提成可言呢？小曾你想想，做一个企业要从全盘考虑，不能因为一个人的利益而损害很多人的利益。我当然知道你很能干，业绩非常好。但是，即使是要给你增加提成，也要在公司开始下一年计划之前。”
经理的话开始让小曾有了一定的动摇，他本来就觉得自己贸然地提出增加提成没有看准时间，所以胜算的把握一点都不大。
经理拍着小曾的肩膀说：“这样吧年轻人，在公司进行上半年结算的时候，如果真的应该给你增加提成，公司会这样做的。”
小曾听见经理这样说，总算松了一口气。而这位经理也用了模糊的口吻，巧妙地拒绝了员工的要求，既没有伤害自己和员工之间的和气，也让员工安心工作了。
领导在员工提出要求的时候，不应该一口将员工的要求回绝，拖延一段时间是首先要做的。因为这样你才能有时间想出对策，而且在这段时间里，员工的心里也是忐忑不安的，这样以后你再去找员工谈话，收到的效果就会很好。你要让员工清楚，羊毛出在羊身上，如果企业要“算计”他，作为员工他基本上是没有什么反抗能力的。但是这样的话不能直接说，只能是暗示性地说。同时你也要肯定员工有这种想法也是可以理解的。作为说服者，需要做的就是让对方相信，不管结果怎样，对他个人来说只有收获，没有损失和任何的负面影响。最有效的方式是利用一些“先例”来增加可信力和说服力。员工也会有自己的利益需要考虑，如果上级说的事情能让他们信服，那么员工自然会放弃原来的想法，而按照公司的要求继续做好本职工作。
掌握好说与不说的时机
在同别人交往的过程中，智者往往懂得该说时说，不该说时不说；而愚者却不管话当讲不当讲，口不择言只图一时之快。两者相比前者更有涵养，而后者则显得鄙陋浅薄。所以前者受人尊敬，后者令人厌恶。
在外交历史上，周恩来总理不仅在中国而且在世界上都颇有影响力，享有很高的声誉，他的睿智、风度、谈吐无不令人倾倒。周总理懂得在该说话的时候说，更懂得在不需要说的时候保持沉默。
1972年，周恩来总理和美国国务卿基辛格通过多方的努力终于打开了中美交往的大门，这个事件使世界格局为之一变。基辛格一行人员到北京与周总理谈判，取得圆满成功后，周总理去为他们送行。当时，基辛格心情有些激动，他诚恳地向周恩来保证：回去之后一定会加倍努力，争取早日恢复中华人民共和国在联合国的席位。基辛格越说越激动，竟然不顾外交辞令，开出了一个时间表：“大约一年。”听到这些话，周恩来始终微笑着，传达出内心的赞赏和谢意，并没有做出什么回答。
就在飞机起飞不久后，基辛格收到了一封发自美国的电报。原来，在前一天的联大会议上，恢复中国席位的提案已经被通过！这当然是一件大好事，但是他想到：“这么大的事情，周恩来肯定当时已经接到了汇报，所以当自己说‘大约一年’的时候，周恩来总理却保持沉默，他本可以高傲地宣布：‘事已办妥，不劳大驾。’但他却没有这样做，只是报以友好的微笑。”想到这些，基辛格不禁对周总理产生了敬慕之情。
面对基辛格热情的面孔，周总理当时如果直接告知真相，以基辛格的特殊身份怎能不难堪？即使再有能耐可以从容地应对，也只是我方搭台让人唱戏而已，而周恩来总理选择了沉默，这种处理方式无疑是最佳的应对方式。
当然沉默并不是一言不发，而是尽量避开一些容易产生矛盾的话题，以免造成双方不应有的冲突，从而维持一个良好的交际关系。
在某中学的一节实习课上，师范学院毕业的小许在黑板上刚写了几个字，下面就有学生突然说：“许老师的字比我们王老师的字好看。”
一句话语惊四座，稚嫩的学生哪里能想到：此时坐在后面的班主任王老师处境是多么的尴尬！对小许来说，刚登上工作岗位，就碰到这样让人尴尬的场面，的确令人烦恼，以后怎样与这位班主任共度实习这一关呢？转过身来谦虚几句肯定不行！于是她灵机一动，装作没有听到，继续在黑板上写字，头也不回地说：“是谁在下边小声嘀咕，要保持安静。”
此语一出，王老师紧张的神情顿时缓解了很多，尴尬局面也随之消除。
在这种情况下，小许对学生的言论保持变相的沉默，真可谓明智之举。
沉默有时候还是一个很好的还击方式，它胜过激烈的争论，可给对方以有力的还击，同时也会尽显沉默者的大度和智慧。
一天，赵乡长正在办公室里工作，突然闯进来几个当地的农民，他们对赵乡长粗鲁地喊道：“你们这些干部简直是废物，吃国家的粮食不为人民办事，算什么人民公仆！”有的人甚至拍着桌子高声叫骂，一点也没有把赵乡长放在眼里。面对这一切，赵乡长始终保持沉默，也不加辩驳。见赵乡长毫无敌对的态度，这几个人发了一通脾气后就无趣地散开了。随后赵乡长认真地查清楚了原因，并及时解决了他们所说的问题，赢得了群众的称赞。
适当地保持沉默好处多多，相反，口不择言者则往往会吃“嘴上亏”，再怎么卖力工作，也有可能得不到任何好处。
“烦死了，烦死了！”一大早就听小孙不停地抱怨，一位同事听后皱皱眉头，不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被她这么一吵也烦了。”
小孙现在是一家公司的行政助理，事务比较繁杂，但谁让她是公司的管家呢，事无巨细，不找她，还能找谁？
其实，小孙的性格比较活泼，工作起来十分负责。虽说牢骚挺多，但是对于自己该做的事情，她一点也不曾怠慢。一些诸如设备维护、办公用品购买、交通讯费、买机票、订客房等杂事，她处理得都很好，就是整天忙得晕头转向的。
这天刚刚交完电话费，财务部的小王就来领胶水，小孙有些不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事儿多，今天这样，明天那样的？”随后就打开抽屉，半天翻出一个胶棒，然后往桌子上一扔，“以后东西一起领，烦死了！”小王有些尴尬，又不好说什么就离开了。
这时，销售部的小蒋突然急急忙忙地冲进来，原来复印机卡纸了。于是小孙脸色立刻变了，她不耐烦地挥挥手，说：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，干什么都要先填保修单。”随后把单子一甩，“填一下，我这就去看看。”小孙边往外走边嘟囔：“综合部的人都哪儿去了，什么事情都找我，真是烦死了！”对桌的小张听到这句话气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？”
小孙的态度虽然不好，但是整个公司的正常运转还真离不了她。虽然有时候一些同事被小孙抢白得有些下不来台，但是也没有人说什么。然而，小孙那些口不择言的大白话，让同事们听着实在是有些不舒服。
年终，公司进行民意选举先进工作者，同事们暗地里都希望自己能榜上有名。奖金倒不是什么大事，关键是谁不希望自己的工作能得到领导的肯定呢？领导们认为这次的先进工作者非小孙莫属，但是一看投票结果，50多份选票中，小孙只得了12票。
有人私下里说：“小孙是不错，就是管不住自己的嘴巴。”
小孙很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅我……”。
什么叫卖力不讨好？像小孙这样，工作都做到家了，但是嘴上喜欢逞一时之快，抱怨声无数，结果费力不讨好。冷语伤人，说者无心，但是听者有意。有些事情既然做了，就不要再抱怨，抱怨是无济于事的，还会埋没你的功劳。所以要想赢得好人缘，管好自己的嘴巴很重要。在该沉默的时候保持沉默，这才叫智慧。
了解下属，才能拉近距离
当领导遇见得力的下属，希望与其建立密切长久的合作关系时，就应当通过交谈来拉近彼此的距离。然而如果领导不了解下属的脾性，有时往往会让两个人的关系毫无进展，甚至适得其反。因此，找到对方感兴趣的事物，会让你们之间的谈话气氛因此变得友好、和谐。在这样的环境中，你就能很容易达到自己说话的目的。
麦克先生一直试着把自己的面包卖给纽约一家著名的饭店。三年来，他几乎每天都打电话给该饭店的经理，说服这个经理同意自己的请求。有时候他也会去参加这个经理出席的社交聚会。他甚至还在那家饭店订了一个房间，住在那儿，目的是促成这笔生意。但是所有的招数都没起到作用，他觉得自己失败了。
麦克先生在研究过说话处世后，决心改变一下自己的说话策略。他决定要了解一下那个经理，找出经理最感兴趣的东西是什么。
麦克先生通过各种方式了解经理的信息，最后发现他是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆组织的一员。他不但是这个组织中的一员，还是该组织的主席以及“国际招待者”的主席。不论大家在什么地方举行活动，他都会出席。
知道这些后，第二天麦克先生见到他时，开始主动谈论他的那个组织。由于麦克先生所说的话全部是围绕那个组织展开的，所以经理相当惊讶！他非常有兴致地跟麦克谈了半个小时，都是有关他的组织的事情，语调显得十分热忱。在麦克离开他的办公室之前，他“卖”给了麦克一张那个组织的会员证。”
这次，麦克先生根本一句话也没有提到面包的事。但是几天之后，那家饭店的一位大厨却主动打电话给麦克先生，要他把自己的面包样品和价格送过去。
“我真的不知道你对那个老顽固动了什么手脚，”那位大厨说，“但你真的是把他说动了。”
麦克先生缠了经理足足有4年，一心要做他的生意，仍然没有办到，但是后来麦克了解了他的喜好，然后谈了他想谈的东西，在短短的时间里竟然就把生意谈成了。
了解你的谈话对象，然后谈论对方感兴趣的事物，这其实就是在无形中给对方一个赞美和肯定，这样会使你获得对方的好感，从而拉近彼此之间的距离。
无论是生活中的普通交往，还是商业上的重要谈判，只要你能事先了解对方，然后谈论对方感兴趣的事，那么你就能收到意想不到的效果。
周文是上海一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们普遍对私营企业存有偏见，所以他们公司的发展遇到了很大困难，各种批文很难拿到手，严重制约了公司的发展。
在多次拜访国土局某局长失败后，周文想如果继续这样谈下去将会永远失败。在研究了人际关系并进行了反复思考之后，周文觉得应该多花一些时间了解谈话对象，找出他们喜欢的东西，然后投其所好。
一天，周文又到局长那里拜访。这一次，他学会了暗地里观察，有了一个新的发现——局长办公椅上方有一张巨大的合影。在那张合影里，局长同一位作家坐在沙发上开心地笑着。他觉得这是一个很好的契合点，于是说道：“×局，我非常崇拜这位作家，一直想请他帮我签个名，但是从未如愿，听说您跟这位作家的关系非常好，您是怎么做到的？”这一问有立竿见影的效果，局长的脸色马上变亮了。
“这其实没什么，我本人也比较喜欢文学，在很多年前，他还没有成名时，我们就是朋友……”
关于这个话题，他们足足谈了两个小时，离开的时候，周文带着已经批过的申请报告和局长对他的工作将会多多支持的承诺离开了。
有些人在谈论自己感兴趣的话题时，并未向对方索取什么，却很容易遭到对方的厌烦。聪明的人在谈论对方感兴趣的话题时，即便自己什么也没有付出，却获得了对方的好感，从而达到自己说话的意图。可见，在交际中谈话的内容是有选择性的，当你了解了对方，将你们的话题引申到对方感兴趣的方面时，你和对方的距离就会变得很近，这样，你的谈话目的就容易达到了。
管理者说话更要注意场合
管理者说话必须注意场合，一些话在一定的场合中可以说，换个场合未必就能说。很多人都认为“经济搞上去，人口降下来”这条标语写得很不错，不仅内容好，而且语言也很精练，可以说放在许多地方都能使用，但是总有其不适合的场合。例如，将这条标语张贴于殡仪馆内，就会让人感觉很不合适，也会产生诸多歧义。这就是场合因素对语意的影响。
美国前总统里根曾在某次开国会前为了试试麦克风好不好用，张口便说：“各位先生们，请注意了，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出，四座皆哗然。很显然，里根在错误的场合、错误的时间里，开了一个极其不合适的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。所以说，在某些庄严的场合里是不适合开一些过头的玩笑的。
有的人为了缓解尴尬或严肃的气氛就想制造一些幽默，殊不知结果却适得其反。例如某人在丧葬场合说一些喜乐的话，本来是为了转移人们的伤痛，却引起了当事人的不满；反之，在喜庆的场合中也忌讳说一些不吉利的话。
任何语言都要依托于整体语言的大环境，在面对面的交流中，人们不仅应注重言语本身所传递出的内容，还要注意与具体的场景相结合。
说话的环境场合对于说话的含义有很大的影响，相同的话语在不同的语境下，也会产生不同的意思。如：“现在都已经10点了。”如果是妈妈对躺在床上的孩子说的，其意思是指：“都这么晚了，你怎么还不起床！”如果是站在电影院门前的女孩对男孩说这句话时，意思是指：“你来迟了一步，电影早就已经开演了。”所以，说话一定要看清场合，理解在不同场合中话语的不同含义。
有一次，某知名人士去出席一个国际性会议，受到外国友人的热情款待。宴会上，这位知名人士的口才受到了东道主的称赞，东道主说：“像您这样的口才，完全可以去当外交官了。”
一般来说，在这种盛大的宴会上，听到这样的话只要略表谢意就可以了。但是这位知名人士却忽视了这是外交场合，在兴奋之下竟说出了很多不得体的话：“是的，我是应该去做外交官，但时至今日，我也没有做外交官，这显然是我国外交部的一个错误。”殊不知，知名人士一下子将话题扯到了国家政府，这样东道主和在场的其他外国友人该如何看他呢？之所以会出现说话说漏嘴的情况，就是因为说话人没有注意到当时身处的场合。
因此，说话要看场合，重要的谈话要选择适当的场合，更多情况下的讲话应适合场合的需要，并不失时机地利用场景将话语说得更得体。总之，谈话需要注意三条原则：选择场合，适合场合，利用场合。
很多时候，如果管理者把握不好说话的场合，曲解了坦荡和直接之间的区别，很容易出现纰漏，甚至让人厌烦。
李小姐在国家机关单位做办公室文员，她的性格比较内向，平时不爱说话。但是每当有人就某件事情需要征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话听起来似乎总是在揭别人的“短儿”，同事们都不喜欢和她说话。
有一次，同一部门的一位女同事穿了一件新衣服，当其他同事都称赞“漂亮”“合适”时，李小姐说了一句：“你身材太胖，根本不适合穿这样的衣服。”她还接着说：“这颜色你穿起来有点艳，根本不适合。”
这话一出口，惹得当事人非常生气，而周围那些大赞衣服如何好的人也很尴尬。因为，李小姐说的话有一部分确实是事实，例如这位同事身材确实有些臃肿，这是大家认同的，但是别人没有点破，唯独李小姐开了这个口。虽然李小姐有时候也会为自己说的话不讨人喜欢而后悔，但是大多数情况下，她依然会说出一些让人接受不了的话。时间一长，同事们自然而然地把她排除在集体之外，很少就某件事情去征求她的意见。
尽管如此，如果同事偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己的嘴巴，又把别人最不爱听的话直白地说出来。
现在在单位里，几乎没有人愿意理睬她，李小姐一直处在孤单的状态中。
李小姐最终变成孤家寡人，原因就在于她不懂得怎样说话，虽然她说的很多都是实话，但是说实话也需要一定的技巧，以前人们讲究坦荡，但是坦荡并不等于直接，太过直接的话容易伤害人们的感情，所以，最好不要把坦荡和直接混为一谈。
为人公正，言谈莫论人非
“静坐常思己过，闲谈莫论人非。”大多数上司不喜欢下属在他面前搬弄是非，也就是说，上司对常打小报告的人往往不看好。作为一名领导者，经常会遇到打同事小报告的下属，虽然表面上乐得合不拢嘴，可以借此掌握下属的新情况和动机，便于对下属管理，但往往也会对这些论他人是非的人嗤之以鼻。但是，知易行难，领导者在职场上也常常在不经意间论及同事的是非，结果不是被同事不屑，就是遭到上司的打击。为此，领导者要将同事的是非界定为职场雷区，时刻警示自己，这些雷区千万不要踩，否则就会跌入万丈深渊摔得粉身碎骨。
古代有个姓富的人家，家里没有水井，很不方便，经常要跑到很远的地方去打水，家里甚至需要有一个人专门负责挑水的工作。因此，他便请人在家中打了一口井，这样就省了一个人力。
他因为打了一口井解决了饮水的问题非常高兴，逢人便说：“这下可好了，我家打了一口井，等于添了一个人。”有人听了就添油加醋道：“富家从打的那口井里挖出个人来。”
这话越传越远，全国都知道了，后来传到了宋王的耳中，宋王觉得不可思议，就派人来富家询问，富家的人诧异地说：“这是哪儿的话？我们是说挖了一口井，省了一个人的劳动，就像是添了一个人，并没有说打井挖出一个人来。”
在日常的传话中，有的人喜欢添油加醋、颠倒是非，到最后，描述这件事情的话就会完全变味，甚至变成与事实相反的话。喜欢言及他人是非的人，多半都不是出于好意，而是心怀叵测，企图对他人恶语中伤，败坏他人的形象。而一旦谎言被人揭穿，这样的人就会被孤立，谁也不愿与他靠近，因为人们都害怕下一个被议论的人就是自己。因此，在职场上，领导者不要做一个议论他人是非的人，否则不但对自己没有好处，也得不到他人的信任和尊重。下属会因为你爱议论是非而不与你交心，更不会对你说出心里话，上司也会疏远你，因为担心有朝一日你成为一个议论上司是非的人。
另外，在工作中，因每个人考虑问题的角度和方式存在差异，难免会对上司做的决定有些看法，在心里存有意见，甚至会抱怨连连，但是在心里产生一万个不愿意都可以，却不能在职场上到处宣泄，否则经几个人的传话后，话语就会变味，一旦被上司听到了，难免会造成不好的影响。
唐长寿元年（692年）五月初一，朝廷下令禁止宰杀牲畜和捕捉鱼虾，因为当时江淮一带大旱，闹饥荒，饿死了许多人。右拾遗张德家的妻子生了个小男孩，于是私底下宰了一只羊宴请同僚。喜席上，补阔杜肃藏起了一个肉饼，回去后就上表告发。次日，武则天在朝堂上对张德说：“听说你得了儿子，很为你高兴。”张德跪拜，连连称谢。接着，武则天又问：“你从什么地方弄来的肉宴请客人？”张德只好磕头认罪。武则天说：“我禁止宰杀牲畜，办喜事、丧事可以例外，但你今后宴请什么客人，必须加以选择。”随即便把杜肃的奏章给他看。杜肃则非常羞愧，且被文武百官唾弃。
在朝廷下令禁止宰杀牲畜时，作为右拾遗的张德知法犯法，在家里杀羊宴请宾客。作为同僚的杜肃则心怀叵测，想借机上表，论及张德的不法之举，好借机邀功请赏，结果却被人唾弃。
天下没有不透风的墙，在职场中，对于同事的是是非非，终将会反映到上司那里，也不用你多此一举，否则反倒会留给他人一个爱打小报告、唯恐天下不乱的印象。当然，对于那些大是大非，就要当即决断，敢于检举。除此之外，一些无关痛痒的是是非非就不要到处宣扬，否则不但没有好处，自己也会被界定为无耻小人。
某机关干部赵小立、钱雪、张明同属一个级别的领导，赵小立和钱雪的能力都比较强，上级领导正准备从他们三个人当中选出一位接替即将退休的处长，赵小立和钱雪比较有希望胜出。赵小立与上级领导关系不错，钱雪是老处长面前的红人，上级领导已经透出口风，计划由赵小立接替老处长的职位。
此时却发生了一件意想不到的事情，传言称赵小立有作风问题，此事恰从张明口里传出。事情最后有了结果，上级领导让钱雪接替了老处长的职位，而将本就不满意的张明“流放”到一个效益较差的部门。
张明因为传播了赵小立的隐私，而被能力强的钱雪抓住了赵小立的把柄，除掉了赵小立这只“拦路虎”。然而在此事件中，张明并没有从中得到好处，反而受到同事的责备和领导的批评。领导者听到他人传播是非时，就要佯装不知此事，做到谣言止于智者。如果事情重大，可以单独找人谈话，或者单独以公正的角度向上司汇报，以便查出传播是非的第一责任人，对其进行规劝和警告，从而消除影响，避免事态的发展。
某国有企业的副总喜欢在同事之间传播是非、挑拨离间。想当初他因传播前副总与老总关系暧昧，使得前副总无法在单位里待下去，他便顺利地当上了这家国有企业的副总。在这个副总传播是非、挑拨离间的过程中，他的行为侥幸没有被老总和同事们揭发，因此得了个大便宜。但是，他也落下了喜欢说人是非的坏毛病。
有一次，为了检验售后部门的服务质量以及下属对工作的热忱度，这个副总便故技重演，企图在售后部经理和他一位得力的主管身上制造是非，离间两人的关系，使他们互相牵制，从而抓住他们的把柄，为己所用。
这天，副总到售后部门巡视，与售后部经理喝茶聊天。谈话间，两人谈到了部门主管，副总说：“你的这位得力的主管是个好同志啊，工作卖力、干劲十足，加上你的亲自栽培，他的成长很快，这点董事会的成员没有不知道的，人人都夸奖他的能力呢！”
售后部经理听到副总夸奖自己领导有方，乐得合不拢嘴，连连说不敢当，都是分内之事，心里却美滋滋的。
副总回到办公室后，又找到部门主管，说：“我听人说你工作不上进，当一天和尚撞一天钟，且对售后部经理常有不服之心。你的工作可不能这么干啊，你是知道的，咱们总经理可是售后部经理的连襟，你若想有所建树，就不要急于扳倒他，要知道他是有后台的。”
部门主管想到副总与售后部经理刚才单独喝茶聊天，肯定是售后部经理看不惯自己，担心自己能力强，对他构成威胁，便无中生有地告了自己的恶状，他真是够坏的，居然当着下属的面是一套，当着上司的面又是一套，这不明摆着与自己过不去吗？
想到这里，部门主管便将售后部经理如何与总经理狼狈为奸，借机侵吞国家财产的事揭露出来，说完，还拍拍胸脯表态说：“请副总放心，我绝对没有做对不起单位、对不起国家的事。我所知道的这些也确实真实可信，而且我还握有证据。有一次，经理找我，要我参与，我没有答应，没想到他居然想暗地里整我。副总您一定要为我做主啊……”
部门主管的话如一记炸雷惊醒了还在梦中的副总。于是，他就决定让部门主管揭发总经理与售后部经理的不法之事，并让其连夜写了份材料，第二天早上便秘密地送到了纪检部门。
纪检部门经查实后，联合公安部门依法处理了总经理和售后部经理，但是副总传播是非，从中挑拨离间的行为也被人检举揭发，上级对他提出了严重的警告，他也没有当上总经理。
副总想抓住下属的把柄，好将下属玩弄于股掌之间。计谋得逞后，没想到又挖掘出一个可以大做文章的内幕，便借机抓住机会向纪检部门揭发，结果东窗事发，自己也被牵连进去，受到了严重的警告不说，苦苦等待的总经理的职位也拱手送给了他人。在职场上，领导干部切忌传播是非，因为说是非之事，必定也是是非之人，若想通过散播他人的是非借机抓住他人的把柄，并非一件聪明的事，不仅会招致他人的憎恨，而且自己也不会从中得到什么好处，相反还会损害自己领导者的威信。
在职场上，不论上司、平级，还是下属有什么是非，或者有什么缺点，领导者都不要随便谈论他人的是非。否则，只会影响自己的工作、生活，陷入是非的旋涡而不能自拔，损害领导者的形象。
测试：你的语言表达能力如何？
下面是语言表达能力测试题：
1.你在表达自己的情感时，很难选择准确和恰到好处的词汇。
2.别人总是难以准确地理解你口语或非口语所要表达的意思。
3.你不太善于和与你想法不一样的人交流感情。
4.你对连续不断的交谈感到很困难。
5.你无法自如地表达你的感情。
6.你时常避免表达自己的感受。
7.在给一位不太熟悉的人打电话时你会感到非常紧张。
8.向他人打听事情对你来说是很困难的事情。
9.你不习惯和他人聊天。
10.你觉得同陌生人说话有些困难和不自然。
11.同老师或上司谈话时，你会感到异常紧张。
12.你在演说时思维会变得混乱或不连贯。
13.你无法很好地识别他人的情感。
14.你不喜欢在公众场合对大众讲话。
15.你的文字表达能力远比你说话时要强很多。
16.你无法在一位内向的朋友面前轻松自如地谈论自己的事情。
17.你不善于说服他人，尽管有时候你觉得很有道理。
18.你不能自如地用身体语言：眼神、手势、表情等来表达自己的情感。
19.你不善于赞美他人，总感到很难把话说得体贴自然。
20.在与一位你心仪的异性交谈时，你会感到非常紧张。
评分标准
每题均有两个测试结果：“是”或“否”。答一个“是”得1分，“否”不记分。
测试分析
15分以上：你的语言表达能力较弱，语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太过内向，这将阻碍你语言表达能力的提高，你应该尽量改变自己的性格，跳出自己生活的小圈子，多与外界人接触，在接触的过程中寻找一些与他人交流的机会，慢慢地培养自己大胆说话的能力。只有这样，你的人际关系网才会越来越大。
9～14分：你的语言表达能力一般，如果再加把劲儿，你会觉得自己能轻松自如地与人沟通了。提高语言能力的法宝就是在人际交流的过程中做到主动出击，这样可以使你在交流中赢得主动权，去体会他人的接话技巧，你的语言能力会迈上一个新台阶。
5～8分：你的语言表达能力较好，好好利用你的优势，为自己开拓更广阔的人际网，同时你也乐意帮助他人提高自己的语言表达和沟通能力，但你仍然需要继续努力，以使你在各种环境下都能够沟通无障碍。
4分以下：你的语言表达能力非常好，你很清楚要怎样表达自己的情感和思想，能够很好地理解他人和支持他人。不论同事还是朋友，领导还是下属，或是竞争对手，你都能和他们保持良好的人际关系。值得注意的是：千万不要把这当做资本来炫耀自己，否则会让他人误会你是故意讨好或虚伪地表现自己。在沟通中用自己的真诚去打动他人，同时注意沟通的技巧，只有如此，你才能长久地保持好人缘，你的表达能力会不断地提高。
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