微笑经济学-目录
微笑经济学
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完美的服务永不过期
真诚的关怀永不嫌多
你对客户了如指掌吗？
从抱怨中吸取经验
赞美的神奇魔力
告诉世界你能行
客户即上帝
信任将你我紧紧相连
燃烧吧，小宇宙！
闭上嘴，然后用心去听
当灵魂开始说话
好口才走遍天下
让你光芒四射的自信秘诀
秀出你的最美形象
为什么要微笑
序 言：微笑的价值
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