最受欢迎的哈佛沟通课-目录
最受欢迎的哈佛沟通课
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因人批评：不同的人要有不同的批评方法
安抚式批评：批评善后安抚的语言技巧
三明治式批评：赞扬—批评—赞扬
赞美式批评：为批评加点“糖”
激励式批评：激励比惩罚更有效
心平气和式批评：不吼不叫的批评艺术
批评重事实：批评切忌捕风捉影、主观臆断
批评分轻重：批评切忌恶语伤人、不分轻重
批评讲方式：怎样批评别人才愿意听
听+说：倾听中的插话技巧
静静听：沉默是沟通的一种境界
耐心听：做一个耐心的倾听者
礼貌听：不要随便打断别人说话
用心听：拥有倾听者的良好素质
用耳听：说话要带着两只耳朵
重倾听：倾听是无言的赞美和恭维
登门槛法则：先提小要求，再提大要求
旁敲侧击法则：牵着他的鼻子走
隐藏动机法则：隐藏动机，掌控沟通主导权
直话婉说法则：把难听的话说得动听
“明话暗说”法则：真话有时变个说法
好言相劝法则：忠言不逆耳，曲径可通幽
情理法则：晓之以理，动之以情
攻心法则：说服是场攻心战
耐心法则：说服他人要循序渐进
广开言路：给别人表达和沟通的机会
不乱开玩笑：沟通中不宜开过头的玩笑
不触“逆鳞”：不要触犯他人的痛处
予人“台阶”：说话要给对方“台阶”下
三思后言：说话要留余地
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